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　　本文研究采取问卷调查法，实证分析数据来源于华东师范大学、上海交通大学、上海对外贸易学院、东华大学、上海财经大学等5所上海市高校针对“海宝一代”精神特质所作的随机抽样调查。其中，华东师范大学对本校大学生世博会志愿者发放问卷300份，回收有效问卷256份，有效率为85.3％;上海交通大学对本校312名大学生世博会志愿者发放了问卷;上海对外贸易学院以华东政法大学在岗履职世博会志愿者为调研对象，发放问卷650份，回收有效问卷531份，有效率为81.7％;东华大学对本校大学生世博会志愿者发放问卷300份，回收有效问卷293份，有效率为97.7％;上海财经大学对本校大学生世博会志愿者发放问卷400份，回收有效问卷382份，有效率为95.9％。

　　一、 志愿者参与世博会的动机

　　动机是推动人从事某种活动，并朝一个方向前进的内部动力。引起动机的内在条件是需要，引起动机的外在条件是诱因。东华大学、上海财经大学、上海交通大学在抽样调查中，都对大学生志愿者参与世博会的初衷进行了调研。东华大学的调研数据显示，对于“志愿者报名参加世博会服务的动机”选项中，“为帮助个人学习和成长”占有效样本的74.74％，“为结识朋友”占有效样本的56.31％，“为回报社会”占有效样本的52.22％，“为羡慕志愿者的风采”占有效样本的26.62％，“为希望得到一些奖励”占有效样本的7.17％，“其他原因”占有效样本的2.39％。

　　可见，引起志愿者报名参加世博会服务的内在需要依次是“为帮助个人学习和成长”、“为结识朋友”、“为回报社会”、“为羡慕志愿者的风采”、“为希望得到一些奖励”以及“其他原因”。如图1所示。其中“为帮助个人学习和成长”、“为结识朋友”、“为回报社会”三项占有较高的比例，反映出大学生志愿者自身迫切提高自身学识和能力的愿望、拓展人际关系网络的需求和感恩社会回报社会的热望。“为羡慕志愿者的风采”也占有一定的比例，从一定程度上说明当代大学生对志愿者形象的认同、对志愿文化的认同。

　　在上海财经大学的抽样调查中，结论与东华大学的调研结果基本吻合。参加世博志愿者的原因依次为:“锻炼自己能力，增强自己的信心”;“丰富自己的简历，对以后找工作、留学有帮助”;“帮助有需要的人”;“消磨课外空闲时间”;“自己的同学、朋友都参加了，自己不好意思不参加”等。“锻炼自己能力，增强自己的信心”;“丰富自己的简历，对以后找工作、留学有帮助”几个选项反映了志愿者参加世博会对求学期间个人学习和成长的具体关注点，那就是一方面是能力提升，另一方面是丰富工作经历，体现了当代大学生对自身的客观认识和社会对人才的需求的准确了解。

　　引起动机的外在条件是诱因。在上海交通大学调研中，对于“哪些因素是能促使一个人参与到志愿者服务中去”的回答，100％的志愿者觉得“自身的奉献精神”至关重要，83％的志愿者选择了“志愿者服务有益于自身的发展”，还有66％的志愿者认为“学校的鼓动性宣传”起到了一定作用，30％的志愿者认为“社会潮流方向”也对志愿者们有一定的影响。其中“学校的鼓动性宣传”、“社会潮流方向”都属于外部诱因，可见在“个人学习和成长”、发挥“自身的奉献精神”的内在需要下，学校的宣传与引导、社会舆论氛围的营造对大学生参与世博会志愿者服务起到了重要的作用。相比之下，“学校的宣传与引导”所占比例较高，这一结果也契合了大学生身份的特点，也同时说明了学校思想教育、宣传引导工作成效明显。

　　二、 志愿者服务世博会的情况

　　志愿者服务世博会的情况能够集中表现出“海宝一代”精神特质。华东师范大学、上海对外贸易学院、东华大学、上海财经大学的调研都对志愿者服务世博会的情况作了比较详细的探讨。本文从对学习世博会知识的态度、学习世博会知识所采取的途径、处理问题的能力、团队协作情况等几个方面对志愿者服务世博会的情况进行了梳理。

　　(一) 对学习世博会知识的态度

　　在华东师范大学的调研中，有68.5％的志愿者表示自己“会经常关注世博会”，21.3％的志愿者表示“偶尔会查看消息”。在上海对外贸易学院的调研中，对于“在上岗之前，除了参加统一的培训，您是否花时间通过网络、培训书籍等途径熟练掌握园区设计、场馆布局和各种在志愿工作中可能遇到的问题”这个问题的回答，有42％的志愿者选择“是的，我上岗前做了大量的功课”，有39％的志愿者选择“是的，但我只在上岗前做了一些简单的准备”，只有不到20％的志愿者选择“只参加了统一培训”或“感觉没必要额外了解”，反映了大多数志愿者在志愿服务世博会过程中采取了主动的态度，能够把了解世博会知识作为志愿者服务的重要任务。在东华大学的调研中，如图2所示，“海宝一代”积极为志愿服务做准备，“学习接待礼仪”、“提高自己的外语水平”、“了解世博会的各个场馆”是志愿者们投入精力最多的地方，三项内容的比例都超过了60％，其次依次是“了解上海”、“了解各国的文化习俗”、“了解世博会历史”，反映了志愿者们立足岗位、有主有次、全面了解的科学态度和敬业精神。

　　(二) 学习世博会知识所采取的途径

　　在华东师范大学的调研中，志愿者选择学习世博会知识的途径依次是“通过亲身游览园区体验世博”，“通过电视、广播、报纸等媒体”，“通过手机、网络”等来确切感受世博。如图2所示。可见，传统的方法、传统的媒体在志愿者学习世博知识方面仍占有较大的比重，“亲耳所听”、“亲眼所见”仍不敌“亲身经历”，“海宝一代”希望通过亲身游览园区体验世博来提升自己的认知。电视、广播、报纸等媒体作为传统的、全方位的宣传手段，在“海宝一代”的心目中占有重要的位置，所选比例(37％)基本接近亲身游览(38.7％)，反映出传统媒体在重大事件面前宣传引导、氛围营造的重要使命。如图3所示。同时，手机、网络媒体日益成为当代大学生的重要沟通渠道。志愿者在世博服务期间通过手机、网络分享和参与分享的频率很高，其中浏览文章、照片(98.8％)，转载文章、照片(72.5％)和撰写文章、照片(65.2％)的人数都超过了调查人数的一半。反映了“海宝一代”深受网络技术飞速发展的影响，其生活方式、交流习惯与“50后”、“60后”乃至“70后”都有较大差异，呈现出鲜明的群体特征。

　　(三) 处理问题的能力和态度

　　在志愿服务过程中，当发生矛盾、出现困难时，志愿者的处理能力和解决问题的态度能够比较直接地反映志愿者的个人素质和精神特质。

　　1. 冷静处理突发矛盾。在上海对外贸易学院的调研中，设置了这样一个情境:“一位游客情绪激动地指责您工作不到位，而他所指责的工作并不是您所负责的”，志愿者的选择“尽量安抚游客的情绪，并提供建议”约占70％，“明确告诉他找负责此工作的人员说理”(14％)、“明确指出此工作不归您管，他的指责是错误的”(13％)、“置之不理”(3％)等选项比例略小，说明大多数志愿者能够在一定程度上尽己所能地发挥奉献、服务精神。

　　2. 妥善处理个人与集体的关系。参加志愿者培训、实训、试运行、上岗需要耗费大量的个人时间，在个人时间和志愿服务工作发生冲突的时候，志愿者们大多数能够以负责的心态来面对这一矛盾，妥善处理个人和集体的关系。在上海财经大学的调研中，在对待个人时间与公益活动的关系上，有61.8％的志愿者认为两者之间相互促进，但承认需要合理安排；14.1％的人认为两者之间没有影响。在上海对外贸易学院的调研中，对于所分配的岗位与预期之间的差距，志愿者们也大多数选择了服从集体的利益。在只有17％的志愿者分配到了与自己预期相一致的岗位的情况下，57％的志愿者认为虽然与自己的预期有偏离，“但是无论什么岗位都是世博志愿服务的重要组成部分，都需要我认真地工作”；19％的志愿者听从学校分配，对岗位没有预期。

　　3. 积极解决不懂的问题。在上海对外贸易学院的调研中，对于“游客问了一个您在岗前培训时没有涉及到的问题，您在引导此游客前往问讯处求助专职人员后，会采取以下哪种措施”的提问，志愿者选择的依次是“与其他志愿者一起寻找问题的解决方案并将成果与全体志愿者分享”;“自己寻找到问题的解决方案之后上报给组织方”;“及时上报组织方，等待组织方做补充培训”;“此事属于个例，不需要深究”。其中选择“此事属于个例，不需要深究”的只占调研有效样本总数的4％，90％以上的志愿者能够采取不同的方式积极解决遇到的问题，并能够及时与人沟通和分享。

　　4. 客观面对长时间的工作。此次世博会会期长达184天，且跨越了上海整个炎热的夏季。在这样的情况下，志愿者需要克服天气、环境等外界因素。在上海对外贸易学院的调研中，对于这样的问题，82％的被调查者选择了“以高度的志愿精神、责任意识来面对”，其中选择“这些考验恰恰体现了志愿者的责任意识、奉献精神”的占52％，选择“既然当初自愿报名参加志愿者，就必须完成任务”的占30％。

　　三、 对世博会志愿者经历和志愿精神的评价

　　对世博会志愿者经历和志愿精神的评价，是志愿者对参与世博会志愿者工作的主观感受和主观认识，能够帮助我们进一步认识“海宝一代”所坚持的信念和选择的价值取向。

　　(一) 对世博志愿者经历的认识

　　在华东师范大学的调研中，92.5％的志愿者表示志愿服务“很有意义、很有趣”。参与世博志愿者的经历普遍被认为是一段有价值的经历，在上海财经大学的调研中，有92.1％的志愿者表示“会认真地对待自己应承担的工作和责任”。在上海交通大学的调研中，超过50％的志愿者是抱着“想为这一大盛世贡献出自己的力量”纯粹的奉献心态而成为志愿者的。可见，“海宝一代”在主观上非常认同世博志愿者的经历，把它作为成长中的一个重要过程。

　　(二) 对世博志愿者精神的认识

　　在上海对外贸易学院的调研中，对于“2010上海世博会志愿者最需要的品质”，被调查者依次选择了“包容”(30％)、“自信”(26％)、“爱国”(21％)、“创新”(16％)、“其他”(7％)等。

　　(三) 与其他志愿者之间差异的认识

　　华东师范大学的调研对世博会志愿者和以往参与的志愿服务主观认识上的差异进行了调查。调查结果显示，60％的志愿者认为世博会志愿者“更有组织纪律性”，42.7％的志愿者认为“世博志愿者的志愿动机更偏向于‘寻求活动中的快乐’”，42.7％的志愿者认为“集体荣誉感更强”，34.9％的志愿者认为“个性突出，自主性强”，33.7％的志愿者认为“志愿者更积极了”。如图4所示。华东师范大学和东华大学的调查研究都认为，“海宝一代”较其他志愿者，乃至“鸟巢一代”，具有更鲜明的理性特征，渴望在奉献中获得自我能力的提升;集体荣誉感和爱国主义精神更加浓厚;追求个性特征更加鲜明;处理问题能力更加成熟。 “海宝一代”精神特质的实证性分析