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　　5.11 直销订货与退货流程规定

　　订货手续及办法

　　由于直销公司一般要面临甚多的直销商订货，故订货的手续及办法必须考虑周详和完善。

　　第一条 直销商编号

　　每一位直销商均有一个编号，以便互相联络，或存档及订货时使用。

　　第二条 向推荐人或直系直销商订货

　　多层式直销产品的分配系统乃是由推荐人、直销商、直系直销商或仓库分发产品。可用下列步骤向您的推荐人或直系直销商取货：填写向推荐人购货订单（三联式）连同货款交予您的推荐人或直系直销商，然后依照指定的时间、地点去提货。

　　第三条 向公司及仓库直接订货

　　直销商填写直接购货订单（三联式），将其与货款一起寄至公司，公司于收到货款后出货。或将直接购货订单填好，带着货款至仓库自行提货。

　　第四条 电话订货

　　打电话至公司，将所需要的产品告知公司，然后将货款以电汇方式汇至指定银行，公司即可发货，约2日内直销商就可以收到所订的货。

　　退货手续及办法

　　一个正常经营的直销公司，皆以保证满意及可退货为负责任的态度，故将一般的满意保证及处理程序叙述如下：

　　第五条 顾客退货

　　1.顾客可向原售货的直销商退还原物，免费更换全新的同类产品或更换其他等值的产品或原价奉还。

　　2.请勿与顾客争论，先把钱退还给顾客，或让他更换产品，并须询问顾客对产品不满意的原因，把不满意的原因记录于送货单上（三联式）。

　　3.如果客户要求的是退还款项，直销商必须向顾客取回送货单，送货单须连同退货申请书（三联式）一并退回公司。

　　第六条 直销商向公司退还次品

　　1.有关次品的处理

　　须将次品及原先购买该次品的发票或送货凭单复印本附上说明书，邮寄或送到公司以办理更换相同产品事项。

　　2.有关顾客退货的处理

　　请将顾客的退货附上购买该货的发票或送货凭单，送货单上须注明顾客不满意的原因，填妥退货申请书以便处理。 客户管理必备制度与表格范例