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　　2.7 危险客户判断方法

　　企业对危险客户的判断可以从客户的财务状况、组织环境以及经营者的具体经营表现等方面进行判断。

　　1.财务状况

　　（1）银行依赖度与利息负担。

　　（2）自有资金与负债比率。

　　（3）惨淡经营，长期没有利润。

　　（4）设备投资过于庞大。

　　（5）开始着手投资新的设备。

　　（6）开始进行多角化的经营。

　　（7）库存过多，导致资金负担增大。

　　（8）收入少、开销多，导致资金负担增大。

　　（9）企业的经营年资短缺，变动要素过多。

　　（10）经常出现回收不易的呆账。

　　（11）经常出现以支票四处调现，弄得焦头烂额的景象。

　　（12）呈现经营赤字不断增高的现象。

　　2.组织环境

　　（1）企业长期采取家族经营的形态，以致组织趋向老化。

　　（2）员工数量过于庞大，呈现冗员充斥的现象。

　　（3）虽然已经营数年，然而却无法开拓出第二家关系企业。

　　（4）企业的经营缺乏战略特色。

　　（5）销售技术太差，销售渠道的基盘也太弱。

　　（6）业界的竞争趋向白热化，使得利润比率大为降低。

　　（7）由于新的大企业投入，使得今后的经营陷入苦战。

　　（8）由于都市结构的变迁，使得本企业地点的战略性锐减。

　　（9）这个行业已步入夕阳企业之途。

　　（10）由于类似替代产品增加，使市场呈现饱和化。

　　（11）虽然经营时日尚浅，但却将多于兵，人事呈现叠床架屋的形态。

　　（12）景气的好坏呈急剧变化的情况。

　　3.经营者表现

　　（1）事业扩展欲过强，无视企业经营的均衡原则。

　　（2）做事缺乏计划性，过于孤注一掷。

　　（3）动辄有意转业，缺乏长久经营的坚定信念。

　　（4）缺乏长远的眼光，过去也没有经营成功的资历。

　　（5）缺乏会计常识，没有数字观念，完全无视财务经营的原则。

　　（6）对于公司的业绩及经营本行的冲劲不够。

　　（7）缺乏对商品战略、地区战略的研究意向。

　　（8）在穿着、办公室装潢及汽车上花费过于庞大。

　　（9）在与公司业务无关的事务上任意挪用公款。

　　（10）对本行业的专业知识掌握不足。

　　（11）曾经倒闭或赖账。

　　（12）为人过于霸道，公私不分。

　　（13）对部属采取差别待遇。

　　（14）不信任部属，猜疑心很强。

　　（15）不指导、培育下属，许多事都揽着自己做。

　　（16）每天很晚才到公司上班，对工作的努力程度不够。

　　（17）为了荣誉头衔的事务或个人的嗜好活动而经常外出，荒废工作。

　　（18）交际费非常高，挥霍无度。

　　（19）缺乏虚怀若谷的心胸，执意不肯学习别家公司的优点。

　　（20）以疾病为由经常向公司告假。

　　（21）个性优柔寡断，领导能力不足。

　　4.破产征兆

　　（1）票据到期，却来电请求延期。

　　（2）草率、毫不计较地以高价进货。

　　（3）进货时的验收相当随便。

　　（4）以票据向人抵押告贷。

　　（5）对其他厂商的票据信用状况很差。

　　（6）最近有变卖资产的事情。

　　（7）与主要往来银行的关系恶化。

　　（8）会计人员经常加班办事。

　　（9）公司的重要干部间存在着对立的现象。

　　（10）老板不经常到现场巡视。

　　（11）公司里的人才不断离职。

　　（12）公司的员工工作情绪低落。 客户管理必备制度与表格范例