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　　1.1 销售人员的作用及职能

　　销售人员是具体完成销售工作的一线执行者，负责具体销售工作的实施，销售人员在销售过程中的作用是：

　　·与顾客建立长久的友好关系

　　·解决顾客存在的问题

　　·与渠道客户合作

　　·管理信息

　　·计划访问

　　·填写访问报告

　　·展示产品

　　·参加会议

　　·招募和培养新销售人员

　　·接受订单

　　·其他

　　大致来讲，销售人员所从事的职能主要有：

　　·推销活动，最好是能为企业带来利润的销售活动

　　·服务活动，包括售前、售中和售后服务活动

　　·计划制订，包括新老客户拜访计划的制订

　　·销售预测，包括按客户、按区域和按产品进行的销售预测

　　·管理活动，包括时间管理、费用管理和自我管理等

　　·沟通活动，包括向客户推介新产品和介绍企业的新政策等

　　·客户沟通记录活动，包括记录下来与谁打交道、时间、地点等等

　　·客户投诉处理活动，最好是满意销售，防止客户投诉

　　·促销实施，以及协助客户

　　·新客户开发和客情维系

　　·自我发展和个人职业生涯发展

　　·销售管理方面的建议

　　·培训渠道客户

　　·产品分销与展示，以及售点生动化

　　·其他 销售管理必备制度与表格范例