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　　公司培训接近尾声了，林芮在培训的过程中，也让自己的思绪越来越清晰了，她趁机盘点了半年来的实战业绩，对照初出道时对服装专业知识一无所知，对商业经营完全没有概念的惨状，开发五个城市二十三个专柜的成绩也算差强人意。回顾近半年的实践经验，林芮发现了一个有趣的现象，由于一直受老板邓洪彬单线指挥，未从公司得到系统的服装知识的培训，对自己公司产品的特点也懵懵懂懂，照说专业知识的匮乏会有很大的影响，但林芮这一路走来竟也风生水起，指哪打哪，而且战无不胜，这对她来说是个奇迹，对公司里的很多人来说都是神话，特别是这次培训，公司里上上下下对林芮早已烂熟于心了，很多人对这个长相娇小的女孩子生出了不可思议之感。

　　如果说最初的成功带有侥幸的成份，但是半年时间，几个城市的市场开发经验就不能都归结为侥幸或耍小聪明了。是不是在事物的偶然性背后隐藏着必然性的规律？透析这一系列看似独立不相关的事例，林芮以为其根本就涉及到了：作为销售人员你怎样定位自己在销售中的位置，这个是销售中最根本的问题。

　　在营销过程中，作为销售人员的你扮主角还是产品唱主角？

　　曾经林芮认为自己是卖服装的，甚至细分到是卖男装的。“卖男装的女人”似乎很富于想象空间。从这个角度着眼，服装是主角，销售人员应该把与产品相关的知识和理论，诸如号型啦面料啦版式啦包装啦价格啦放在第一位掌握。

　　但在林芮初出茅庐的第一次商场谈判中，这些专业知识一点都没用到，如果那个时候她有专业知识，可能会在梁经理拿来别的厂家的大衣的时候，跟他就做工啦面料啦展开讨论，而结果一定不如她不懂这些时的回答，让他因为意外而深刻。

　　这之后还有一次涉险过关的经历久久令林芮难以忘怀。在一个省会城市的最大商场，也是这个城市唯一进入全国销售百强和利润百强的双百商场。商场经理当然是牛气冲天，用眼角扫了一秒林芮的公司资信资料，都没允许她打开样品，两手一摊断然回绝：没地方啊。说来的早不如来的巧，林芮还没作出反应，门一开，冲进来一位顾客，大声叫嚷谁是经理？原来顾客买了一条裤子直接穿着去办事，到了办事的地方居然裤钩脱线，而顾客又没有系皮带，只得两手提着裤子折返商场来要说法。当时顾客满脸涨红，如果不是两手提着裤子，几乎就要老拳相向。这么明显的质量问题，经理根本是百口莫辩。看到这种僵局，林芮没法置身事外，她说：“你看大哥我也是来反映衣服问题的（给他看自己带的样衣），这样让他有同仇敌忾的认同，但是我们总得给商场经理说话的机会，人家才能给我们解释和处理，要不您还能一直提着裤子啊？”林芮说到这里转过头对经理说：“您先给这位大哥处理，我的事情等一下没事的，但是您真该重罚这样的厂家。”结果当然是给顾客换货道歉报销往来车费等等。这件事之后，林芮再去找经理的时候，经理居然是倒茶让座，说他那天都没来得及细看她的产品，质量有保证吗？这样一来，林芮带来的样衣就有希望进入商场的专柜了。

　　当时林芮的处理其实有三种以上的选项，可以悄悄离开（你说没地方了）；可以顺势凑热闹，挤兑经理（哼，报应吧）；当然还可以象她现在这样挺身而出，但又不是出把蛮力，而是给双方修一个谈判的台阶，处理消费者投诉岂非商场经理的长项，只是双方的僵持没有谈判的氛围。如果当时林芮留下来了，似乎就等着现报似的，而且经理才从尴魀中脱身，也一时难以转换情绪，再说了不要在对方难堪的时候给对方压力，这也是林芮总结出来的经验之谈。

　　在众多的奔波之中，通过一件件实实在在面对的事例和突发的事件，林芮得出这样的结论：作为销售人员不一定是产品方面的专家，但首先应该是心理分析的专家，看透顾客心，以对顾客（商场经理当然也是顾客）心理的分析把握为主要利器。这样讲绝对不是说你就不需要了解产品的相关知识，而是说不要本末倒置。

　　林芮尽管刚进入销售界的时候觉得自己才疏学浅，可能一叶障目，但是通过这次培训人员，讲道理讲事例的时候，林芮认为做一个好的销售人员，第一要掌握的不是什么几个的销售理论，而是心理学社会学公共关系学，以及必要的社交礼仪。说的直接点，就是对我们卖什么的回答是“先卖自己”！

　　首先你把自己设定为最重要的商品，围绕自己组织成功的营销。在通常的简单商业会谈中，从敲门进入商场经理办公室（很多时候都是人声鼎沸，你需要一点智慧判断出谁是经理）你所拥有的时间常常只有几分钟，要在这么短暂的时间，完整的展示出产品的特点，根本是不可能完成的任务。因而你第一要做的事情是赢得更多的时间（让你能介绍你产品的时间），而这就需要你精心的设计开场白，让顾客对你形成初步的好印象，最起码是想听你或者是允许你把话说完。最重要的真正打动人心的，其实不是你所带来的产品真的就那么出类拔萃独一无二，而是你本人的人格魅力投射在你所代表产品上，产生的感染力。顾客因为喜欢你，而喜欢你的产品，信任你的人品和人格，继而相信你所服务的公司，你所代表的产品。这些都是林芮悟出来的实际理论，她以前认为专业知识大于一切，而越往销售行列进军的时候，越发现武作家说的那句话：“功夫在题外”的深刻含义。

　　林芮在传授自己的销售经验的时候，想起了一直打不通电话的武作家，他真的要从林芮的世界里消失吗？ 职场浮沉：欲火难耐