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　　7.4 保持交流，经营职场人脉

　　一家公司的王经理是一位“八面玲珑”的人物，对待公司的重要人物他自不必说，但他与别人的不同之处是：他不仅用心对待顶头上司，对年轻的职员也热情友好。比如，当他所看中的某位年轻职员晋升时，会跑去庆祝，赠送礼物，同时还邀请他到高级餐馆用餐。升职的职员自然感激涕零，心想：我这么卑微的人物，经理居然能这么抬爱，有机会真应该报答才对！

　　因为这样，王经理的工作十分容易开展，无论是面对哪个部门，处理哪些工作，总是顺风顺水。另外，有些步步高升的职员一直记着这位经理的“恩惠”，也适时地报答他，王经理的工作便是左右逢源。

　　人脉是一个人通往成功的入门票，走在职场，认真经营人脉，才能够把一个人的才干发挥得淋漓尽致。毕业以后，学会经营人脉，无论是对工作，还是对生活，都有非凡意义，有助于积累成功的本钱，走向成功。

　　让同事宽心

　　同事是与自己朝夕相处而必不可少的“朋友资源”，走在职场，与同事相交成了一种学问，穷同学为此苦恼，头疼不已；富同学此不疲，享受其中。擅于与同事打交道的富同学，重视与同事交流，时时换位思位，做让同事宽心的人，从而赢得友谊与机会。

　　田力是一名小区物业部的水工，性格开朗、为人热情是他给人的第一印象。田力是个让同事交口称赞的人，他从不计较个人得失，在每一个工作现场，都能够看见他冲在最前面。抢着干脏活儿、累活儿、苦活儿的总是他，同事有事的时候，总能收到他热心的问候，最苦的工作，也总能发现他忙碌的身影。

　　2008年03月，正值小区所有植物灌溉返青的重要周期，而绿化主管线由于年久腐蚀造成爆裂。田力一马当先，自动请缨去组织抢修，排查线路、寻找漏水点、土建作业、平整路面、恢复供水，这一干就是九天，轮番上阵，其间还顶替了不少同事……

　　2008年06月20日夜，小区“荷花池”景观供水管线爆裂，如果不能够及时修复，将直接导致次日的两场婚礼无法进行，也会给物业公司造成巨大的经济损失和恶劣的影响。又是田力在第一时间赶到事故现场，面对着焦急的一干同事，还有俱乐部领导，田力立下“军令状”：请你们放心，早晨6点钟之前，一定恢复供水！这短短的一句话，字字铿锵、掷地有声。就这样，田力仅在一名部门夜班值班员工的配合下，连续奋战5个多小时，使小区提前恢复供水。

　　在同事眼里，田力是一个让所有人宽心的人：有他在，万事都不怕……

　　走在职场，富同学出色完成工作，为同事排忧解难，做让人宽心的好同事。在他人尚没开口请求帮忙时，领会其意图，及时伸出援手，是与同事建立感情、塑造口碑与表现诚意的最佳时刻。职场是一个重人情的“小社会”，与同事的关系不和谐，工作必然处处受阻，难以取得成功。走在职场，要打通同事关卡，与同事交流，用心呵护这份“Office情缘”是一种智慧。

　　年轻的梅子是一家公司的秘书，由于工作能干，受到老板赏识。有一次，梅子听说一位办公室的李姐想给自己老公的公司添点办公用品，她便特意从名片夹里抽出许多名片，详细地告诉李姐：“我这有几个介绍，李姐如果急着订货，不妨去试一下。如果急用的话，可以找供货商老张，让他送货上门；如果希望价钱最低，就自己跑去七浦路107号摊拉找小陈；总之不要去超市，比较下来那里价钱最贵。”听了梅子如此周到的介绍，李姐直夸她，“小丫头，别看年纪小，办事很细心呀！”其实，这些供货商都是梅子在给公司采购办公用品时认识的，因为她比较注意维护这些关系，所以对他们的情况非常了解，不但办起公事来很方便，也能帮到其他的同事，同时，不仅给供货商带来了生意，也让李姐对她好感倍增。

　　水滴可以穿透岩石，涓流可以汇成大海，每一个细心的“呵护”会变成源源不断的暖流，融化同事之间的隔阂。经营“Office人脉”，站在“真心”的位置考虑事情，将心比心，多与同事交流，想人所想，可以瓦解对方的戒备心理，而且产生一致的认同感，这是持人脉最容易被认可的方式，进而为自己赢取机会，赢得人气。

　　让上司放心

　　与上司的关系是一门微妙而深奥的学问，一位优秀的员工，与上司的关系也是“优秀”的，“与上司打好交道”被富同学看成了维持事业的一个重要砝码。增强上司对工作的满意度，让上司放心，让自己的工作得到高度肯定，是与上司保持友好交流的最重要的渠道、最有力的王牌。

　　岳兴全是一名刚毕业的硕士生，2009年3月调入龙华贸易公司总务部担任采购工作，同年11月调入销售部，任职专业顾问。任职仅一年，得到了公司总经理的点名表扬，总经理亲自推举其为公司“十大优秀员工”候选人。

　　岳兴全对待工作一丝不苟，兢兢业业，将良好的工作习惯深深融入到心里。工作具有高度执行力，能在第一时间完成上司布置的工作，如在工作中遇到问题也能及时与上司和同事进行沟通，能够在工作中不断提高自己业务水平，取长补短。积极与客户进行多方位的沟通。

　　岳兴全主要负责部门的对外事务工作，与其他部门进行沟通联络，跨部门合作；另外，他协助总经理完成公司来访贵宾的参观接待工作，从未出现任何纰漏；负责销售部与客户之间所有来往法律信函文书的制作、发送和管理工作，从没收到被客户投诉的个案。总经理对他的评价是：“心细如尘，认真负责，他办事，我放心”，并号召全公司的员工向岳兴全这样的模范员工学习。

　　金杯银杯，不如工作的口碑；千好万好，不如上司说好。富同学杰出的工作服务能赢得客户情、老板心，反之，穷同学差劲的服务会使上司怀疑自己的工作能力，失去互相交流的机会。走在职场，以出色的业绩为基础，加之主动出击，能给上司留下好印象。

　　很多人常常慨叹运气不济，怀才不遇，把自己视为受害者，敌视上司，不懂得自我鞭策，不懂得自我反省。如果希望自己成为人中龙凤，得到上司的赏识，试问以下各点，能否一一办到：

　　1.当上司坚持交待处理一些并不熟悉的工作时，欣然应允，随即寻找有关方面的资料，虚心请教有丰富经验的同事。

　　2.培养自己丰富的创造力，又能兼顾实际环境的需要。

　　3.就算上司对自己的工作表现很欣赏，也不在其他同事面前炫耀自己的成就。

　　4.不介意超时工作，尽量保持工作实绩良好。待人接物有原则而富纪律性，帮助有需要的同事，共同解决工作上的疑难。

　　5.无论遇到任何问题，客观地分析它的成因与解决方法。处事英明果断，以公司的利益为大前提，且不抹煞其他同事的功劳。

　　6.能接受新事物。尝试以崭新的方法处理工作，迎接挑战，不害怕失败。

　　7.不陷入办公室的是非圈子里，不说任何同事的坏话，对于上司的态度恭敬。

　　初入职场，与顶头上司打交道会让不少人感到有压力或恐惧，但“上司也是一种人脉”，而且是职场人脉中极重要的组成部分，因此，要积极面对。与上司打好关系，有利于自身工作的发展，提高工作业绩，获得更多人的肯定与青睐。毕业以后，学点为人处世的技巧与道理，才能有效地与上司交流，办起事来让上司放心，留住上司欣赏的眼光，留住成功。

　　让客户舒心

　　要想拥有长远的人脉网，拓宽客户渠道是必不可少的一部分。许多成功的富同学，不仅是亲人同事人脉“处处开花”，而且有能力会把客户变成朋友，纳入自己的人脉圈。毕业后，搭建客户人脉，维持客户交流，是寻求不同职位、不同行业、不同经历的双方利益共同点，用友好的心态经营客户人脉，让客户舒心，让自己与客户都感到开心。

　　王雅玲是一位从事证券工作三年的女孩，短短时间，她便获得了公司“最佳服务之星”称号。三年来，她以“坚持诚信、热忱服务”为宗旨，认真、用心经营客户。

　　王雅玲曾在医院短暂任职，之后才转战证券业，始终耕耘在“股市前线”，她的客户层面很广，从大企业、中小企业、上班族、菜篮族、大户、散户，她都服务，也有不少网络下单族，她说：“一般人都认为我转作营业员，有医生群的客户捧人情场，人脉本来就广，事实未必如此，捧场一定会有，但最重要还是用心服务，只要用心，自然就会赢得其他客户支持与肯定。比如说网络下单族，这种客户最好照顾，信息科技的发达，公司提供的研究报告，固定透过网络提供信息给他们参考，就可以满足他们的需求。但我与其他人不一样，我更注重反馈工作，基本上记得每一个客户的名字与信息。让客户感到舒心，让他们愿意相信我，愿意把证券业务交与我，才是对我最大的肯定。”

　　认真，用心服务，三年来如一日，王雅玲说：“注重累积人脉，树立客户的口碑，是一件可以公开的‘秘密武器’。”

　　与客户交流中，既要知己，亦要知彼，拉近彼此距离。有了相互之间的交情与信任，是职场交往上无所不利的秘诀。富同学们初涉职场，会去了解与掌握这一原则，从“用心沟通”开始，提升服务的素质，让客户肯定自己的工作，放心地把工作交与自己，同时，会依靠客户拓宽自己的社交圈子，涉足更广阔的领域，结交更多的朋友，让客户人脉步步升级。

　　经营客户人脉，让客户舒心，需留心以下原则：

　　一是互惠。人和人之间都是相互的，道理就如“赠人玫瑰，空手余香”一样。对待客户，不要停留在利益层面，只想拥有而不想给予不会真正得到客户满意与认可；

　　二是互赖。互赖包括：互相依赖、互相信赖。“人”字的一撇、一捺，代表互相依靠，互相扶持，面对客户，要建立守信用和可信赖的形象，突出自己的专业形象；

　　三是分享。分享是一种最好的经营人脉的方式，分享的越多，得到的就越多。分享有用的资源给客户，客户会心存感激；愿意付出，拿出智慧和力量与客户分享，客户人脉会越来越牢固。

　　注重经营职场人脉，保持交流，善于在交往中拓宽人脉渠道。若能做到圆通有术，左右逢源，进退自如，上不得罪于“顶头上司”，下不招妒于“同事下属”，外不失信于“客户朋友”，便是富同学职场人脉累积之道。人脉之大树枝繁叶茂，成功也将不远。毕业以后，多学“人脉修炼术”，在为人处世上，能方圆皆用，刚柔皆施，懂得如何经营人脉资源，并利用它为自己的未来铺路。 成败对话：富同学·穷同学