您可以在百度里搜索“销售管理必备制度与表格范例：140余幅高效实用的表格范例，让销售管理变得有规可循 艾草文学(www.321553.xyz)”查找最新章节！

　　7.4 销售客户调查操作规程

　　目的

　　为保证我公司客户调查工作的顺利实施，规范客户调查操作，特制定此规程。

　　客户调查的主要工作

　　1. 确定调查时间、目的、对象、方法等；

　　2. 对具体的调查策略进行检查分析；

　　3. 需要完成收集资料的工作；

　　4. 对所收集的资料进行整理；

　　5. 撰写并形成报告书。

　　具体调查业务

　　1. 接近

　　· 给人良好的第一印象

　　· 要充分尊重回答问题者

　　· 提前设计初次见面的问候

　　· 调查时应随机应变

　　2. 提问

　　· 所提的问题应尽量简洁明了

　　· 提问时要平易自然

　　· 不得采取审问式的发问方式

　　· 使对方在不知不觉之中进入调查的主题

　　· 不对问题的内容进行说明，不问与主题无关的问题

　　· 按照问题书的问题顺序发问，且应全部问完

　　· 如使用卡片进行提问，时间应控制在10分钟左右，为使对方能顺利书写，在其书写时不可凝视

　　3. 记录

　　（1）应向对方说明调查记录是绝对保密的，以取得对方的信任，得到较真实的数据；

　　（2）对方如果不反对记录时，则可以将问题书取出记录，并向其明确地表示要将回答忠实记录；

　　（3）对方如果反对记录时，就应放弃记录，只将其谈话内容记住，待其离去后再做记录；

　　（4）迅速确实地记录谈话内容，避免漏掉记录；

　　（5）对于对方的个人资料要做到严守秘密。

　　调查监督员和调查员

　　1. 调查监督员和调查员应召开协作会议，充分协调相关工作，并对各项调查一致行动

　　2. 调查员应具备的素质：

　　（1）有较强的判断力和理解力，在进行调查时，能随时做出正确的判断和理解；

　　（2）有丰富的常识。

　　3. 调查员的职责

　　（1）深刻理解问题内容；

　　（2）确定问题顺序；

　　（3）对要调查地区的地图、交通工具、调查对象等问题进行分析和把握；

　　（4）准备调查用的印刷品；

　　（5）在进行实际调查时，应完全脱离问题书完成提问工作；

　　（6）遵照调查监督员的指示，忠实地实施调查事项；

　　（7）要尽量避免不合格情况的发生；

　　（8）调查结束后，应对被调查者表示谢意；

　　（9）在调查结束时还应进行以下整理工作：

　　· 整理问卷

　　· 做好回答者的观察记录

　　· 整理调查对象表

　　· 撰写当日的报告书，向调查监督员报告 销售管理必备制度与表格范例：140余幅高效实用的表格范例，让销售管理变得有规可循