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　　7.3 销售客户调查步骤规定

　　为了规范本公司的客户调查工作，特将客户调查的步骤具体规定如下，各相关部门务必遵照执行。

　　确定调查的目的与内容

　　1. 确定调查的目的。调查报告或调查结果的使用者与调查结果的执行者之间，事先必须达成共识，设定调查的范围与调查预期目标以及调查报告的提交日期。

　　2. 确定调查的内容。明确调查的内容，辨别是对产业结构还是经济环境变化进行研究。

　　3. 确定调查的要点。在此过程中要充分发挥想象力，并与相关人员进行讨论，形成相应的调查思路与框架。

　　拟定市场调查计划

　　1. 详细列出各项调查目标，并排列出优先顺序。

　　2. 详细列出各种可能的资料及其来源。

　　3. 详细列出各类调查人员及所需知识、经验与能力，并制订相应的培训计划。

　　4. 详细列出调查费用开支与成本控制计划。

　　收集资料

　　1. 对各种资料的来源进行分析。

　　2. 收集资料，逐步由浅入深、由少到多、由一般性资料到专题性资料。

　　3. 注意资料之间的相互关系，捕捉有价值的资料。

　　整理资料

　　1. 去掉不必要的资料，舍弃不可靠的资料。

　　2. 对有价值的资料进行评价，必要时做出摘要，同时检查资料中存在的错误，找出资料的出处或原始资料。

　　3. 将有效的资料整理成统一的形式，供进一步分析之用。

　　分析资料

　　1. 对资料做出综合分析，对各种资料所反映的“本质”与“现象”之间的内在联系做出科学的解释。

　　2. 对各资料之间的矛盾或冲突做出合理的解释。

　　3. 对资料进行逻辑性推理或归纳，从而对资料进行重组与调整。

　　4. 得出一系列合乎逻辑、合乎现实的结论。

　　5. 运用有关图表，再现结论和观点以及资料体系与结构。

　　撰写调查报告

　　1. 按照结论的缓急轻重，分章节撰写调查报告提纲。

　　2. 报告内容力求简明扼要，切忌文不对题以及不必要的修饰词汇。

　　3. 认真核查所有数字与统计资料，务求准确。

　　4. 注意结论是否公正客观、是否前后一致、是否存在疏漏，论据是否充足，重点是否突出，语言是否准确，等等。

　　调查报告书写格式

　　1. 调查题目。包括调查报告题目、报告日期、报告撰写人。

　　2. 调查目的。包括调查动机、调查要点、调查所要解决的问题、报告所委托的部门。

　　3. 调查结论。包括对调查问题做出解答，调查涉及的重大问题、重大发现及其建议。

　　4. 调查附录。包括资料来源，详细列举调查说明资料与文献所使用的统计分析方法。

　　附则

　　本规定自颁布之日起实施。 销售管理必备制度与表格范例：140余幅高效实用的表格范例，让销售管理变得有规可循