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　　1. 排列部门的工作

　　按表3-2的格式编制《工作罗列表》，然后对工作进行排列。

　　表3-2 工作罗列表

　　排列工作时，可以在部门内挑选出有经验的各类人员，组成一个临时小组，专门从事这项工作。排列工作，不是一项很困难的事，而是一项很烦琐的事，需要耐心和细致。对一组在部门内工作若干年的人来说，完全能够按照表3-2的要求，把本部门内的日常工作全部罗列出来。

　　难易度A表示没有必要进行判断的例行简单工作，如“资料的分发与领取”等；B表示重复性熟练工作，如“资料装订”等；C表示非重复、非例行性、需要判断的工作，以及指导和监督工作，如“事故处理”“临时性订货”“销售计划的修改”“临时工的招聘”等；D表示制订计划、方案的工作，带有预测性的工作业务，如“新产品开发计划”“市场预测”等；E则表示决策性工作，涉及对企业全局的影响，如“增设新的事业部”“设立新的分公司”等。

　　“工作业务项目”栏中的大小项目又指的是什么呢？我们举例来加以说明。

　　例如销售部，工作业务的大项目，至少可以分为“市场调查”“市场预测”“销售计划”“销售统计”“销售合同管理”“产品发运”“售后服务”等。

　　每个大项目又可细分为中项目，如“销售合同管理”可以分为“承接订货”“合同签订”“合同档案管理”“合同变更与撤销”“合同有关事务工作”等。

　　中项目又可进一步细分为小项目，如“合同档案管理”，就可分为“建立合同档案目录”“统计分析检查合同执行情况”“合同完成情况”“档案的保管与提取”等。

　　为了能够更加全面地罗列工作，可以让员工概述其工作。例如，推销员工作概述：“回答用户的询问”“给用户提供指导”“核对用户的支票或现金”“准备提货通知单”等。

　　倘若还不能准确地把握推销员的工作，就可以在概述的基础上，对每项工作进行描述，如“回答用户的询问”可以这样描述：介绍产品的功能、质量和用途，给用户决策提供依据，告诉用户商品的价格及优惠条件，说明供货的方式和手续等。

　　当工作罗列出来以后，很多部门经理都感到非常头疼——这些罗列出来的工作往往纠缠在一起，很难清楚地划分出它们之间的界线。

　　那怎么来解决这一问题呢？

　　很简单，只要依照以下两个原则，就可以把工作界定开来。

　　一是难易度的界定。作为一项单独的工作，必然可以明确它的难易度是A，还是B；如果不能明确地界定其难易度，就表明包含两个以上的工作。

　　二是工作者的界定。作为一项单独的工作，不应该同时由两个人来担当，即使这项工作很繁重，也不能分割。否则，下一步的工作就很难进行下去。例如，公司招聘应届毕业生的工作，就是一个完整的工作。如果让两个人同时来进行，一个人进行面试，而另一个人去学校进行调查。那么，在做录用决定的时候，就不知道应该以哪个人的意见为准了。 员工考核与薪酬管理实用必备全书