您可以在百度里搜索“部门经理工作实务手册 艾草文学(www.321553.xyz)”查找最新章节！

　　7.3.8 关键事件记录评价法

　　本方法是由美国学者弗拉赖根（Fianagan）和伯恩斯（Baras）共同创立的，就是通过观察，记录下有关工作成败的“关键”性事实，依此对员工进行考核评价。

　　下面就以美国通用汽车公司（GMC）在1955年运用这种方法的过程为例，具体说明“关键事件记录评价法”是如何使用的。

　　通用汽车公司首先成立了一个委员会，专门领导这项工作。

　　该委员会根据公司的实际情况，制定了以下的考核项目：“体质条件”、“身体协调性”、“算术运算能力”、“了解和维护机械设备的情况”、“生产率”、“与他人相处的能力”、“协作性”、“工作积极性”、“理解力”等等。

　　然后，要求工厂的一线领班，根据下列要求，对各自部下的最近工作行为的关键事实进行描述：

　　●事实发生前的背景。

　　●发生时的环境。

　　●行为的有效或无效事实。

　　●事实后果受员工个人控制的程度。

　　例如，一位领班对他一个部下的工作“协作性”是这样记录的：

　　有效行为：虽然今天不轮杰克加班，但他还是主动留下加班到深夜，协助其他同事完成了一份计划书，使公司在第二天能顺利地与客户签订合同。

　　无效行为：总经理今天来视察，杰克为了表现自己，当众指出了约翰和查理的错误，致使同事之间关系紧张。

　　通用汽车公司采用了“关键事实记录测评法”之后，出现了令人吃惊的结果：员工的有效行为越来越多，公司的效益也直线上升。正如委员会的主任——人力资源部长所称，“大多数员工并不愿意做错事，如果领班能不厌其烦地指出员工的不足之处，他们是会设法纠正的……” 部门经理工作实务手册