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　　11.4.1 拒绝杂乱无章

　　杂乱无章只会增加压力，所以我建议使用“三月规则”和“三类文件法”整理办公桌。任何堆在桌面上三个月不被光顾的东西就应该存档或丢进纸篓；毫不迟疑地将文件分成三类：当即处理（约为总量的50%），留存处理（不应多于总量的20%）和无需处理（即刻存档或丢弃）。

　　有些管理人员频繁地被下属或其他事务打扰，无法专心于自己的公务，压力很大。建议“分而治之”，采用四类方式处理：一是频繁出现或以前遇到过的类似问题（大约占总量的50%），请员工遵循“常规方法”处理，如果没有“常规方法”，应立即归纳并让员工掌握；二是由其他同事如秘书、助理等代为回答；三是打电话用“是”“否”来回答；四是直接面谈。当你有意识地控制干扰时，压力也因此而减少。该方法对普通员工也有参考价值。

　　有些管理人员频繁地被下属或其他事务打扰，无法专心于自己的公务，压力很大 部门经理工作实务手册