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　　四、个体差异与压力不同的人具有不同的性格特质，不同的人对同样水平的压力的感受和体验是不同的。

　　1.A型人格

　　一个具有A型人格（Type A behavior）的人往往是苛刻的、烦躁的和过分努力的，因此他们很容易感到紧张和忧虑。心脏病学家Friedman和Rosenman发现人格和心脏病之间有密切的相关。他们进行了大量的观察和面谈后指出，在面谈的过程中，许多病人表现出不耐烦和敌意，诸如坐卧不安、眨眼、作怪相、快速或爆炸性的讲话，打断别人或替别人说完句子。这种人就是典型的A型人格。相反的是B型人格，这种人更放松、有耐心、可以在交谈时不插话，等等。Friedman和Rosenman的A型人格病人中超过15%的人有心脏病，而B型人格中只有7%。随后的调查研究发现，美国人中70%以上的男性和50%以上的女性具有A型人格。A型人格有两个典型的倾向，其中一个是希望在很少的时间里完成很多的事情，这让他们变的苛刻和烦躁不安；另一个倾向是对他人充满敌意，因此他们总是被一些琐事弄得心烦意乱，在工作中他们往往富有攻击性，也非常的努力。大部分A型人格的人认为正是他们的这种人格特征导致了自己的成功。因为他们强烈地追求成功、努力、有紧迫感、坚持。

　　虽然在我们这样一个竞争激烈的环境里，A型行为模式所具有的强势、追求高效率、崇尚完美的特点会受到推崇，而且能够帮助人们取得世俗标准的成功，但是，这份成就的取得是要付出代价的。A型人格的商人患冠心病的风险是常人的两倍还多，除了心血管方面的疾病外，过敏、伤风感冒、头疼、胃病等都与A型气质的人群有关。在A型人格中，易怒和抱有敌意是最具有危险性的，他们的完美主义与焦虑（担忧无法实现不可能的目标）和抑郁（没有实现过高的目标）也是直接相关的。

　　A型和B型人格就像一把尺子的两个端点，大多数人的人格没有这么极端，而是处于两者之间的某一个刻度上。

　　2.控制点观念

　　具有内控观念的人认为自己可以控制自己的命运，外控观念的人则认为，自己的命运由外部力量所控制。大量的研究表明，那些认为自己控制事态负面影响能力高的人在经受压力时，往往较少发生生理和心理的症状，具有相对较高的工作满意度和较好的工作绩效。当面对相似的情境时，内控者倾向于认为自己可以对行为后果产生较大的影响，因此，他们采取行动以控制事件的发展。外控者则更多地倾向于消极防守，他们不是采取行动来减轻压力，而是屈服于压力的存在。

　　3.个人认知

　　每个人由于价值观、气质和生存环境的不同，造成了对同一件事物的不同认知。个人认知是潜在压力环境与个体反应之间的一个中间变量。例如，面对公司裁员，一些员工会认为，这是一个最好的脱离公司，换个机会开始自己事业的好机会；而另一部分人，虽然并不十分喜欢公司，但怕失去工作而产生了焦虑和恐惧。阳光心态有一条原则就是：当你不能改变事情（世界）的时候，就要改变对它们的看法（认知）。

　　4.社会支持

　　越来越多的证据表明，社会支持能够减轻压力带来的影响。在一个真实的，而非宣称的文化不支持合作、分享的组织中，员工的压力往往会明显高于那些上级和同事更愿意提供工作和心理支持的组织。当缺乏应有的社会支持时，我们会感到无助，甚至是绝望。

　　5.消极感情

　　消极感情是指容易体验消极情绪的倾向。具有消极感情的人容易受到各种消极情绪，包括紧张、不安、忧郁、悲伤等的影响，同时还伴有各种消极行为，如发怒、轻蔑、退缩、有负罪感及对自己的不满。他们往往过于在乎理想和现实之间的差距。对于A型人格来说，并不是他们的工作狂、竞争性强、追求完美，造成的易患心脏疾病，而更多的是由自身的易怒，焦虑、对别人的敌意和怀疑的情绪造成的。

　　6.经验

　　经验是一种很好的减震器。无论什么事情，“第一次”对我们来说这种情境的全新性和不确定性会带给我们压力感。但当我们有了一些经验后，那种压力感就会大大地减少了。在工作中，工作经验与工作压力大致成反比关系，组织中的资深成员的适应能力更强，压力感也较轻。 情商与生产率：给管理者的心理课