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　　※白云山风景名胜区创建国家5A级旅游景区

　　白云山风景名胜区位于广州城市中心，面积20.98平方千米，主峰摩星岭海拔382米，是广州市区最高峰，自古就有“羊城第一秀”之称。为进一步提升景区形象，扩大对外影响，加快旅游品牌建设，2006年，白云山管理局提出白云山风景名胜区创建国家“5A”（AAAAA）级旅游景区的目标，并围绕一流的设施、一流的环境、一流的管理、一流的服务、一流的业绩“五个一流”的总体质量目标，加强领导，精心组织开展创建活动。

　　制定景区总体规划。对照《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》5A级旅游景区标准，结合风景区实际，委托专业公司制定《白云山风景名胜区总体规划（2009—2025）》及整改提升规划，同时制定了一套具有科学性、指导性和可操作性的创建工作方案，细化分解创建目标和任务，落实责任和要求。

　　改善硬件设施。重点完成数字景区、标识标牌、星级厕所、游客中心、停车场、消防管网、防火林带、景点景观等公共服务设施建设。按国标标准制作旅游专用交通标志，在机场、火车站至景区的道路沿途及市内主要路口新增13块旅游景区外部交通标识。风景区内的大小引导标识达到15类、1000余个。建成总面积达2.4万平方米的西门生态停车场。全面升级改造和扩容白云山南门游客中心约400平方米，明珠楼景区建设游客中心。投入约3500万元，完成“数字白云山”信息化建设工程，提高管理的科技水平和工作效率，其中风景区电子巡查系统为全国首创。设置邮政特许服务点。在国内风景区行业内，首创灯杆编号定位系统。新铺设森林消防管网22千米，修建24个森林消防蓄水池。新修健身绿道18.5千米，每年春季植树，构建多树种、多层次、多色彩、多香味、多功能的常绿阔叶林景观林。据统计，2006年至2015年年底，参加白云山风景区义务植树活动各界人士超过7万人次，共种植各种乔灌木41923株。经过多年建设，白云山绿化面积达2800公顷，绿化覆盖率达95%以上。

　　注重强化提升管理水平。推广应用网格化管理模式，做到日常管理无盲区，责任到人。积极开展“价格服务进景区”活动，做到明码标价、亮证经营。景区内杜绝强买强卖、尾随兜售行为、无拉客宰客、欺诈行骗等现象。加强景区内饮食卫生检查，杜绝游客就餐和饮用水中毒事件。对景区内废气、噪声、固体废弃物和污水实行动态监控管理，景区内废气、噪声达标排放，地表水质量和生活污水排放符合国家规定。

　　注重培训提供优质服务。成立服务管理专职部门，对景区日常的服务质量进行监督检查。强化业务技能培训，分别从安全、卫生、环保、统计、导游等方面，对管理人员及服务人员进行培训，上岗人员培训合格率达到100%。定期开展服务之星考核，建立奖励激励机制，促进景区服务人员水平提升。在全国景区中率先开通24小时服务热线受理游客咨询和投诉。定期开展面对面征求游客意见活动。每年从市民游客中招聘100名义务监督员，对卫生、绿化、服务等方面进行监督，提升景区的服务质量。

　　2011年1月21日，经全国旅游景区质量等级评定委员会评定，白云山成为广州市风景区行业第一家5A级旅游景区，也是广州市唯一同时拥有“全国文明风景旅游区”“国家5A级旅游景区”两项荣誉的景区。3月18日，白云山管理局在云台花园正门广场举行“5A云山，给力幸福广州——广州市白云山风景名胜区晋升国5A级旅游景区挂牌仪式”。

　　通过创建国家“5A”级旅游景区，白云山风景区软件和硬件建设跃上新的台阶，服务质量和环境质量明显改善，旅游环境不断优化。白云山风景区每年接待游客量保持在2000万人次以上。

　　（撰稿：刘春芳；编辑：刘德敏） “十二五”广州大事纪实