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“别说了，跟你搭档可真累！”女孩子一脸无奈，望着徐佳茵问：“这下你相信我们了吧？”
“嗯。”徐佳茵点点头，在姓名栏上写下了自己的名字，又把脸仰了起来：“你们两个这是在勤工俭学吧？”
“是啊，沃尔福在我们学校招了好多人，大家都在帮他们办理会员卡呢。”女孩子说。
男孩子望着梁健行问：“你到底办不办？”
“办啊，我都说了啊。”梁健行说，拿起表格看了看，望着男孩子问：“你刚才说沃尔福办会员，还不敢让华鲜的人知道，这是怎么回事？他们知道了又能怎么样啊，办谁家的会员不是办。”
“这位大哥说的没错，办理谁家的会员就是大家的自由。”女孩子脸上又有了微笑。
男孩子说：“据我所知华鲜根本就没有会员卡，你说人家都不跟你争，你干嘛还要搞的这么鬼鬼祟祟的啊，分明是没安好心！”
“话也不能这么说，也许这是沃尔福的商业机密呢。”徐佳茵插了一句，笑着问：“你们都是海大的吗？”
“是啊，你怎么知道的。”男孩子看向徐佳茵。
“因为我也有一枚这样的校徽。”徐佳茵指了指两人胸口位置。
“原来是学姐啊，学姐你好，我叫吴小暖，是国文系的。”
女孩子立刻站了起来，转头看了看男孩子：“你叫他大熊就好了，他是计算机系的。”
“小暖、大熊。”徐佳茵笑着点了点头，伸出了右手：“我叫徐佳茵，是市场营销系的，大你们好几届呢。”
三人握过手后，徐佳茵好奇的问：“沃尔福这次从我们学校到底找了多少人啊？”
“应该有，应该有……”吴小暖想了半天，也不确定到底有多少人。
大熊说：“反正我们计算机系的人都做了兼职。”
“这么多人啊。”徐佳茵瞥了梁健行一眼，接着问：“那你们一天能办多少会员啊？我的意思是说，咱们海大这么多人都在帮他们办会员，会不会……”
“你想说狼多肉少，是吧？”大熊左右看了看，望着徐佳茵问：“学姐觉得我的态度好吗？”
“这还用问，当然是最差的！”吴小暖说，语气中带着抗议。
大熊冷哼了一声，很认真的说：“我一天也能办五十多张呢。”
“好吧，好吧。”徐佳茵点点头，不说话了。
“这样吧，我们有急事要处理，实在没时间了，表格我们带走了，等填好了，再给你们送过来吧。”梁健行说。
“你们随意。”大熊漫不经心的说。
“那好，谢谢啦。”梁健行拍了拍徐佳茵，两人收起表格，走开了。“哎，你们……”吴小暖再想说什么已经来不及了。
今天之前，CRM，也就是客户关系管理，在梁健行的认知里一直都是教材里刻板的概念、术语，既熟悉，又有种显而易见的距离。然而就在刚才，他突然意识到CRM是活的，是近在咫尺的东西。
“你仔细看了没有，但凡办了会员的人，都可以买到打半价的商品。”徐佳茵忧心忡忡，想了想又说：“如果客户都成了他们的会员，就是我们的促销活动搞的再好，也不见的有效果。”
“为什么，我们难道不能加大促销力度吗，三折，三折总可以了吧。”梁健行说。看到沃尔福又玩出了新花样，他在发懵的同时，其实是相当愤怒的，为什么华鲜总是被对手牵着鼻子走？！
“三折当然可以了，可是我们的商品能一直三折出售吗？”徐佳茵回了一句，叹息了一声说：“有个概念叫顾客忠诚度，沃尔福其实是想用会员卡把顾客和他们的门店绑在一起。”
“这句话怎么理解？”梁健行看了看华鲜的门头，停下了脚步。
“他们不会一直给会员半价优惠的，这点我们都明白。”徐佳茵看了看梁健行，若有所思的说：“等到会员们反应过来的时候，他们已经养成去沃尔福买东西的习惯了，这就是所谓的提升顾客忠诚度。”
“提升顾客忠诚度。”梁健行琢磨了一下。
徐佳茵说：“以前我们两家之间的竞争还只是商品和价格层面的，现在不一样了，他们已经开始和我们抢客户了。”
顿了顿，徐佳茵蹙着眉说：“我在一本书上看到这么一句话，得客户者得天下，也许说的就是这个道理吧。”
“是啊。”梁健行点点头，抬手在门店外侧墙壁上轻轻的砸了两拳：“看样子竞争升级了。”
“对，竞争升级了，我们不能再用老办法啦。”徐佳茵望着梁健行，沉默了片刻：“港岛七月一日才回归呢，营销方案可以晚点再做，我觉得目前最着急的事情应该是和沃尔福抢客户。”
“明白，那我们找市场部的人开个会吧。”
“嗯。”徐佳茵点点头，忽然笑了。
“笑什么？”梁健行有些莫名其妙。
徐佳茵说：“我还以为你转不过弯呢，没想到这么容易就想通了。”
“那只能说明你必须用发展的眼光看我梁健行了！”
“也对，你已经是个本科生了。”徐佳茵笑着说。
她真庆幸梁健行前几年咬着牙，读完了夜大的课程。伟大的科学家说知识就是力量，果然如此。
1997年3月1日，华鲜开始发展会员。
沃尔福的会员政策是，所有门店的所有商品全部半价。而且当时还没有所谓的“会员日”这一说法，基本上只要顾客结账时能拿出一张会员卡，沃尔福就给他们打五折。
华鲜为了和沃尔福竞争，除了会员半价，还加上了免费饮水、免费借伞、免费送货、免费休息、免费缝补等措施，基本上店里能提供到的便利，都提供给了会员。
任何前瞻性的商业实践，都有可能在未来成为一种常态。华鲜当年为了发展会员，做的那些尝试，到后来大都成了门店的标准配置。
虽然如此，华鲜始终是慢了一步。
徐佳茵心急如焚，她在春风街西向入口的公交站附近也摆了一张桌子。这个地方坐车的人很多，一天下来至少发展七八十名会员。
这天徐佳茵刚摆好桌子，两名年轻人围了上来。
“华鲜是不是春风街中间那家超市？”其中一名小平头问。
“是啊，我们家超市在沃尔福对面。”徐佳茵微笑着说。
“那我知道了，你给我把表里这些内容解释一下，我就办你家的会员。”小平头说。另外那名长着一对三角眼的青年笑了笑。
“行啊，欢迎，欢迎。”徐佳茵非常高兴，指着会员登记表里的内容，给小平头解释了起来：“你看这里，需要填写你的……”
“站住！”
“学姐，有人把你的包偷走了！”
徐佳茵还没讲解几句，就听到了喊声。冲她大喊的是吴小暖和大熊，这两人今天刚好换到这边发展会员。他们的桌子刚刚摆好，两个人几乎同时看到了三角眼偷走了徐佳茵的挎包。
“办什么狗屁会员！”不等徐佳茵反应过来，小平头猛然一脚，把桌子踢翻了。徐佳茵立刻被翻倒的桌子压在了地上。
“自认倒霉吧！”小平头恶狠狠的说，撒腿就跑。
“原来你们是一伙的啊！”大熊异常气愤，在他们的桌子上拍了一下，拼尽全力追了出去。
“学姐，你没事吧？”吴小暖赶紧走到徐佳茵身边，想帮她把桌子抬起来，可是努力了好几次都不行。
【作者有话说】
但愿人长久。 激流三十年