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　　04 当心副作用

　　可别宅出病来

　　Cabin fever

　　整天扎在人堆里也许让人不爽，可与世隔绝也绝非像天堂那样美妙。就连性格最内向的人也依然属于群居动物，正是由于这个原因，比起跟狱友同住，犯人更怕被独自关在洞里。我们天生就不适合彻底的独居。

　　远程工作的临时弊端之一，就是它会让你以为身边有很多人。同事们都在即时通信软件或Campfire上挂着，你经常收到大批邮件，激动地看着Reddit网上接连不断的跟帖。这些虽然都挺好，可它们终究不能完全替代真实而生动的人际互动。

　　幸运的是，经过多年的远程工作，我们积累了不少重要经验，其中之一就是互动不一定非要在同事或同行之间进行。有些时候，更令人满意的互动来自你与配偶、孩子、家人、朋友和邻居之间。这些人离你的办公室可能有几百英里远，却就在你的身边。

　　即便身边没有朋友或家人，你也可以想办法解决这个问题，只不过要多费点心思。例如，你可以找一个联合办公场所，跟与你境况相同的人一起做事。如今，绝大多数大城市里都有这种地方，就连有些小城市里也有了。

　　另一个方法是偶尔到真实的世界里去逛逛。不管城市有多小，也必定有一些能让你保持清醒和保有人性的社交活动，比如去公园下下象棋，找人打打篮球，或是趁午休时到学校或图书馆当当义工。

　　人是有可能宅出病来的，比起那些不得不去办公室上班的人，远程工作的人更容易在这方面出毛病。幸运的是，这个问题很容易解决。远程工作并不等于把自己绑在家里的办公桌前。

　　拿得起，放得下

　　Check-in, check-out

　　“自由即奴役”，奥威尔在他的《1984》中这样写道。我们把这个著名的句子偷换一下概念——如果你没能好好地把握生活与工作的平衡，远程工作的自由就会变成奴役。这种情况是可能的，因为当你从朝九晚五的生涯中解脱出来之后，很容易又会套上全天不停工作的枷锁。

　　这一切都是在不知不觉中开始的。早上，你在床上打开笔记本电脑，回复几封昨晚的工作邮件。然后，你做个三明治吃，工作了一整天。晚餐过后，你觉得应该跟西岸的杰里米确认一件事情。还没意识到的时候，你已经把工作日延长了：从早上7点，到晚上9点。

　　让满怀工作激情的人在家干活，就会出现这种具有讽刺意味的状况。管理者会本能地担心员工干不完足够的工作，可真正的危险是他们很可能干得太多。由于管理者不再坐在员工对面，所以他看不见员工眼中疲惫的神色。

　　管理者需要建立一种“合理预期”的文化。在37signals，我们期望并鼓励员工平均每周工作40小时。干超了也没有英雄奖。当然，工作中偶尔需要冲刺一下，可我们认为，在绝大多数情况下，工作就像一场马拉松。每个人都找到适合自己的步调是最重要的。

　　有个办法可以帮助员工制定健康的界限：鼓励他们在一天工作结束后，这样问问自己，“这一天我好好工作了吗？”

　　这个问题让人感到一种解脱。如果你能迅速地答出“是的”，你就可以心满意足地停下来了——就算某项工作没有全部完成，你已经取得了重要的进展。如果答案是“没有”，你可以把这一天视作状态不佳，向自己提出“五个为什么”（问题出现之后，逐步深入地提出“五个为什么”，寻找根本原因）。

　　工作有成效，会让人很有成就感。如果昨天你好好工作了，极有可能你今天也会继续好好工作。如果你一直保持这种状态，事情都会自然而然地顺利往前发展——也包括不从大清早工作到睡觉前。

　　把工作环境弄舒服点儿

　　Ergonomic basics

　　在家工作很自由，你想在哪儿干活就能在哪儿干活。或许刚开始的时候，你坐在厨房的桌子前，后来又挪到了沙发上，如果天气晴朗，家里也有花园，或许你还可以一边享受阳光，一边把当天的工作做完。但是，如果你真打算长期在家踏踏实实工作的话，你需要运用一点人体工程学的知识，把基础设施弄舒服点儿。

　　这意味着你需要一张合适的桌子，（高度可调？）一把舒服的椅子，（符合人体工程学？）一个大小刚好合适的屏幕。（27英寸高清！）这些东西貌似都挺贵，可是，如果你不想腰肌劳损、牺牲视力或其他方面的健康，这些都是值得的。

　　埃森哲有81%的员工都多多少少会在家工作，为了确保员工的健康，他们甚至有一个名为“专业人士的人体工程学”的内部项目。公司开出了一张符合人体工程学的办公用品清单，还请了一位有资质的人体工程学专家（货真价实的医生！）来帮助大家搭建出最舒适健康的工作环境。

　　装修公司总部的时候，设计师们往往会挑选一模一样的桌椅，在家你却可以彻底个性化。或许你不喜欢坐在椅子上。我们有些员工就喜欢站着干活，或者斜靠在高凳子旁、坐在健身球上，或者在这几样之间来回切换。

　　实际上，经常换换样子比总是维持一种状态更好。你的身体可不是为了连续8小时保持相同姿态而设计的，但是，在绝大多数常规的办公室里，你很难调换工作时的体态。

　　我们也别忘了运动裤有多么宽松舒适！不需要穿得那么正式的时候，宠溺一下内心的那个懒汉也没什么不好——起码让自己放松一段时间。只要记得去真实世界里吃饭的时候换下衣服就好了。

　　当心你的腰围

　　Mind the gut

　　现代的办公室文化对健康一点好处都没有。早晨起床，出门上班，在椅子上坐8个小时，然后回家窝到沙发上看电视——难怪现代人都变得越来越胖。

　　但是，情况有可能变得更糟！如果你在家上班，却没能有意识地加强锻炼的话，你可能更加达不到每天走一万步的标准。起码在正常上班的时候，你还可以走到自己的车子边，或是走到车站去，更好的情况是你会骑骑自行车。当然了，在传统的办公室里，人人都会起身走一走，到别的部门办点事儿。中午你还会走到街对面去吃午饭，没准回家路上还能走一走。（各方的研究结果不尽相同，但办公室白领平均每天走的距离大概在两千步到四千步之间）。

　　在常规的办公室里上班，你肯定当不成健身模特。但是，在家办公的话，你觉得你会走多少步？你迷迷糊糊地从床上爬起来，走进隔壁的工作间。你大概都不敢戴上计步器算一算。

　　健康保险公司安泰证实了这个非常现实的问题。这家公司在全美有35 000名员工，接近一半都在家上班。他们发现，在家上班的那一半员工有发胖的倾向。如今，他们通过网上的健身教学视频来帮助员工保持健康身材 。

　　在37signals，我们尽力鼓励远程办公的同事们采取健康的生活方式。每人每月都有100美元的健身卡津贴，而且公司给员工报销每周从当地农场采购新鲜蔬果的费用。

　　如果一天的工作中没有起来动动的理由，那就主动寻找机会，比如，与其在工作台前吃午餐，不如走路去咖啡店或三明治小店。带上小狗，长长地遛它一段儿路。趁休息的时候在跑步机上跑跑。现在你已经省下了来回上班的通勤时间，真的再没有不运动或懒得健康饮食的借口了。

　　孤独的前哨

　　The lone outpost

　　要是想让远程工作铁定失败，你就这么干：选一个员工去“试试看”，但公司还按原来的业务模式做事。三个月后，你就等着哀叹远程工作这东西不适合你们公司吧。“不知为何，吉姆跟公司的联系变得不再紧密了。”

　　这样做，不失败才怪呢。

　　把一两个员工发配到西伯利亚，这样是没法试验出远程工作的效果的。想要给它一个合理的机会，你起码需要把整整一个团队都解散掉，包括项目管理者和重要的利益相关者！然后，你要留出足够长的适应时间——总比适应一双新鞋的时间长。

　　哪怕你身边都是一些对远程工作极其热心的人（起初，绝大多数人对此不会太热情），这种做法也适用。破除旧习惯，适应新方法，这的确需要时间。习惯了随时随地打扰别人之后，一旦你不能再这么做了，你肯定会非常不舒服。

　　实施远程工作方式之后，肯定会有一个人人憎恨它的阶段，你自己、你的上司、跟你合作的每一个人都讨厌它。这就像在办公室上班的时候，有时你恨不得把屋里每一个人都变成哑巴，好让你安安生生地做完一点事情。任何一种工作方式都有利有弊。

　　关键在于，要让每一个人（起码也是一个人数相当多的小组）都感觉到它有坏处，但也有好处。否则人们很容易只关注它的消极面。其他人都留在办公室里的时候，只有你可以不用来上班，不必把时间浪费在路上，可以把省下的时间用来陪孩子，看看书，或是做任何你喜欢做的事——你觉得他们会赞成吗？不会。

　　在富达担保公司，他们先挑选了一个最适合远程工作的团队来做试点。在向全公司推广之前，他们确保所有的技术手段和基础设施都已经到位。试点小组里的成员变成了远程工作的宣传大使，把自己的成功经验跟同事们分享。他们让大家看到，不但人员士气提升了，工作成果也大幅增加。（成果如此显著，以至于原先发布的一个待聘职位被取消，因为公司不需要招人了。）

　　要么根本别试，要么就给它一个真正的机会。起步小一点没关系，但要确保它有意义。

　　与客户一起工作

　　Working with clients

　　成立软件公司之前，我们是一家网页设计咨询公司。客户雇用我们为他们重新设计已有的网站，偶尔也会让我们从头开始，做一个全新的网站。从1999年到2005年，我们一直在从事这项工作。我们的客户非常多，有惠普（HP）、微软（Microsoft）、盖蒂（Getty）这样的大企业，也有规模很小的公司。

　　但关键之处在于，在这么多客户里，跟我们见过面的只有寥寥几个。绝大多数客户都远在千里之外。我们很少搭飞机过去握手寒暄。我们远程工作。

　　这些工作为我们带来了几百万美元的收入。可我们只是一个芝加哥的小型网络设计公司，名字还挺搞笑：37signals。

　　秘诀是什么？

　　我们没有秘诀。但小窍门倒是有几个。第一，在销售阶段，要让潜在客户很早就知道你们不在同一个地方。信任需要在一开始的时候就建立起来。你可不想在签合同前的那一刻告诉客户：“哦，对了，我们不能每周定期碰面，因为我们在芝加哥，你们在洛杉矶。”

　　第二，在客户开口索要你的背景资料之前，就主动给他们。一上来就要让客户知道，你没什么可隐瞒的。在早期，建立信任是最难的事，所以，让他们跟你的其他客户谈谈（尤其是那些异地客户），把建立信任的过程变得容易一点儿。

　　第三，经常把工作进度拿给他们看。客户都会焦虑，而这是减轻焦虑的最好方法。他们付给你大笔钱，让你干活儿，所以交定金的时候他们自然会有点儿紧张。因此，把他们掏钱买的东西展示给他们看。看到你的努力成果之后，他们对这段合作关系的感觉会好很多。

　　第四，让客户很容易就能找到你。既然你们没法面对面，那你最好迅速地回电话、邮件、即时消息等等。这些都是非常基础的业务，但是，当你远程工作的时候，它的重要性会飙升十倍。接下来我要说的可能有点疯狂，但是，如果你跟客户在同一个地方，他们会想，就算遇到最糟的情况，总可以找上门去。他们“知道你住在哪儿”。但是，在远程工作中，当你不回电话或邮件，总是不见人影的时候，他们会更加猜疑。保持顺畅的沟通，你会看到好处的。

　　最后，要让客户参与进来，及时掌握工作进度。你也要让客户感觉到，这也是他们的项目。没错，他们需要你的专业才能，但他们自己也有很多本事。在网上开辟一个空间，把公共时间表放进去，让他们看到工作进度，向他们索要反馈意见，听取建议，给他们派点活儿（或是让他们给你派点活儿）。当他们感到自己也是项目一份子的时候，焦虑和恐惧感就会被兴奋和期待所取代。

　　税收，会计，法律条文，真麻烦！

　　Taxes, accounting, laws, oh my !

　　“远程工作这事合法吗？”这是个很常见的问题。答案是“合法”。但实施的时候你要小心。劳工法就像一张复杂的网，可别把自己给绕进去了。

　　在美国，人们是可以待在任意地方进行远程工作的。同城，异地，同州，跨州，有时在家，有时去办公室，这些都可以。但是，如果你是公司老板，雇用了一些公司所在州之外的远程员工，那么你要注意一些会计方面的规定。关键的一条是，在另一个州雇用远程员工是否为你的公司创造了一种“关联”（nexus，法律术语，意思是此人在该州存在，应该纳税）。如果存在“关联”，那就意味着你需要在那个州额外交税。某些情况下它可能意味着，如果你把产品卖给了那个州的顾客，那你应该对此征收销售税。你最好去咨询一下有资质的律师和会计，确保你的做法全都符合规定。

　　员工待在国外工作的话，情况要稍微复杂点儿，但问题也不是没法解决。基本上，要雇用国外员工有两个办法：在当地建一个办事处，或是以合同工或承包的形式招人。在当地建办事处既昂贵又费时，而且你肯定要交税。你需要聘请律师和税务顾问，完全按照规矩来（这大概会花掉你一笔小钱）。如果你打算在某个国家雇用十几个人的话，估计你只能这样做，没有别的办法。

　　幸运的是，绝大多数情况下没必要小题大做。也就是说，把工作承包出去或许是最好的起步做法。

　　在承包商这个问题上，如果你想做到完全合法，每个国家都有一大堆法律法规，但基本框架通常都差不多。合格的承包商必须从事自主性工作（作者、设计师、程序员、咨询顾问、分析师等肯定都没问题，但个人助理这样的职位可能要难一些）。承接工作的那个人也得是“个人公司”才行，这样就可以开具发票。不幸的是，他们不能享受本地员工的常规福利待遇。（这条限制也包括医疗保险，但雇佣方可以用额外补助来抵扣，计入当月发票就行）。

　　如果你是远程工作的员工，希望为外国公司工作，操作方法也是这样的。成立一个个人公司，每月把你的“薪水”开发票。在绝大多数国家里，成立个人公司都很容易，办一些简单的发票手续，税务也都不复杂。但是你要考虑货币问题。绝大多数公司希望用本国货币支付薪水，这意味着你需要承担汇率变动的风险——但是，这跟商业世界里的其他问题一样，一切都可以协商。

　　好了，总结一句，如果员工待在国外，那么个人和公司方面的手续都要复杂一点。从技术上说，不管你是企业主还是员工，如果你不聘请一组专家来帮你打理财务和税收方面的事情，情况都有点悬。但初创企业都是这么做的，我们37signals也一样。为了找到世界上最优秀的人才，冒点风险还是值得的。

　　当然了，如果你不想冒险，随时都可以聘请一堆专门做这些工作的律师和会计。别让前方的麻烦事儿把你吓住，从此放弃远程工作。长远的好处是值得你忍受这些麻烦。 如何成为一名优秀的产品经理（套装共18册）