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　　慧心乳业的会议室里，莫兰对提案进行了汇报，除了建立网站、拍摄记录片，及建议未来条件成熟的情况下，协调拍摄一部关于奶粉进影视作品之外，还有一些关于慧心乳业针对性的建议。

　　首先，在牧场安装摄像头，开通直播，让大家可以很直观的看到奶牛的喂养、挤奶、产品加工流程等。现在不少大型乳业都开启了参加工厂、牧场活动，其目的也是为了透明化。这样虽然可以起到一定的作用，但受众面太窄，如果开退直播就不同了，所有想了解的人都可以观看。

　　对慧心奶粉终端的销售进行专业培训，要对产品的优势很深入的了解。每桶奶粉附带两年的质检报告，并且附上相应机构的网址或者二维码，顾客可以非常快速的证实推销员以及报告上的信息。

　　关于售后问题，因为奶粉跟别的食品不同，专家呼吁婴幼儿奶粉不能频繁更换，一个品牌的奶粉至少食用半年，所以每个已经购买了产品的顾客都是“大客户”，售后服务一定要做好，努力增进与顾客的粘性，和进一步信任感。

　　首先对于顾客反馈的任何不良信息要认真对待与解决；每个月向顾客发送本月的质检报告，让顾客在整个购买过程中能够安心；定期举办一些亲子互动、早教、积分换礼品等活动；固定时间给宝宝免费做简单体检，包括身高、体重、牙齿状况等；给不同年纪段宝宝的父母传达育儿知识，除了APP的育儿知识之外，可以印刷一些小册子、折页等。总之，用心拓展客户，也要尽最大努力留住客户， 提高品牌忠诚度和顾客粘性。

　　最关健的是通过以上营销活动，在网上进行事件营销，制造话题，增加品牌的知名度。还可以借力营销，比如是我们经常看到一些“科技界的海底捞”，“饮料界的茅台”等一些说法，慧心乳业也可以通过借助别的品牌，在顾客心目快速的定位。

　　方案全部介绍完之后，办公室氛围出奇的冷，因为这些内容都没有在大家的思考范围，所以都沉默了几秒，努力试想这个提案的可行性、需要的资源、成本，以及落地效果。

　　片刻之后，徐恺说：“关于慧心乳业的我们等下再讨论，先说说关系行业的这几项。我个人觉得拍记录片的想法不错，给那些大品牌给他们免费露脸的机会，又有奶协出面，多半他们也不会拒绝。同时，慧心能跟大牌出现在同一个片子里，确实可以抬高身份。比如我经常接到一些邀请凌总参加活动的电话，他们会在第一时间告诉我马云或者得马化腾会参加这个活动，一句话就代表了这个活动的高度。”

　　凌海川点了点头说：“这个想法可以再沟通，但另外两项……虽然建网站和运营网站费用不高，可是后期的推广费用还是要不少钱的。为行业服务有没有这个必要呢？关键这个网站最大的获利者或许不是会慧心乳业，那些大的品牌的数据会受到更多的人关注，我这不是为别人做嫁衣裳吗？”

　　莫兰忙解释的说：“凌总说得，这个网站确实会有很多品牌获利，但慧心乳业绝对是最大的那个。我们都明白，对于这种“品牌不能目测性”，但又关系着孩子健康的产品，越透明就越能增加大家的信任感。而这个网站，虽然是奶协牵头，但是赞助方我们会宣传是‘慧心’，某种意义上来讲，慧心’将是推进行业升级的企业。不要低估民众的判断力，只有足够坦荡的企业，才有勇气做到这一点，这会大大增加民众对为慧心乳业的信任度。”

　　李源点头说：“我觉得莫小姐说得有道理，中国有句古话‘皮之不存，毛将焉附’。只有改变大家对整个行业的看法，慧心乳业才有可能占得一席之地。相对而言，大的品牌有一定的知名度，更能得到顾客的信任，而我们在目前市场环境下异军突围，确实需要一些别出心裁的东西。”

　　凌海川沉思了一会儿说：“这个回头我们再评估计一下。关于拍摄电视剧，你有什么想法？”

　　李源蹙着眉说：“这个我倒是有不同的意见，这样做会不会适得其反？以你的意思，就是要将08年的“三聚氰胺”事件重新提起。这些年大家对这件事好不容易淡忘了一些，重新提起不是让大家更加排斥国产奶粉？”

　　莫兰语重心长的说：“其实并没有淡忘，我们调研时明确表示不选择国产奶粉的人，都是因为这件事。因为品质无法目测，所以恐惧和担忧一直也没有解除。只有把这件事挖出来，让大家亲眼看到这件事之后奶协与企业是怎么做的，才有可能消除大家内心的恐惧。”

　　肖翰说：“我给大家讲个案例，2010年温哥华冬奥会开幕式出现了乌龙事件，当时发生在点火仪式上，一根火炬柱并没有升起来，这件事几乎成了全世界的‘头条’让温哥华奥会组委非常尴尬。不过，在闭幕式上，温哥华冬奥会组委会弥补了这一个缺憾。闭幕式的大幕拉开，火炬台以开幕式时“残缺”的状态搭建着，开幕式上的“失误”，就这样被组委会自己再度摆在了世界观众的面前。这时，一个装扮成电工的小丑蹦跳着进入会场，来到没有竖起的那根欢迎柱的大坑前。他装作在检查的样子，最终找到故障原因，然后如释重负般将电源插好，拍拍手，开始试着将那根硕大的柱子从地下拉起来。在小丑卖力的拉动之下，那根欢迎柱缓缓竖起来了，并且缓缓地和其他几根欢迎柱搭建在一起。 品牌风云之缔造传奇