您可以在百度里搜索“品牌风云之缔造传奇 艾草文学(www.321553.xyz)”查找最新章节！

　　莫兰看父母还在犹豫，说：“爸，您还记得2012年麦当劳处理公关危机的案例吗？我也是无意间在网上看了新闻非常惊叹就分享给了你。这个事情后来被好多企业拿来作为经典的公关例案分享，但看这几年大的舆情事件，真正学得到的企业不多。”

　　莫继林说：“好像有点印象。”

　　“2012 年的 315 晚会上，麦当劳的三里屯餐厅爆出了更改产品保质期、将过期食品重复计时保存等黑料。当时麦当劳在短短几十分钟内公开道歉，并停业整顿。而且还主动接受记者采访，表示接下来要在全国 1400 多家门店内进行自查。虽然他们也公开表示要处理该员工，但只是轻描淡写，并没有把锅完全甩给那个员工，而是归咎于企业监管不力。这个事情有很多值得我们学习的地方，第一，麦当劳用快速回应赢得了主动权，也争取到了消费者的理解；第二，负责人在最快时间内接受采访，并没有躲躲闪闪，表示对事件非常重视；第三，对全国的餐厅进行排查，是以免影别的餐厅的生意。这个事情最后的结局是什么你还记得吧？大家不但接受了道歉，还对他们盐焗鸡30分钟就过期，这种近乎苛刻的规定很赞叹，因为这个已经超出了我们日常生活对食品的要求。当时麦当劳口碑几乎没有受到任何损失，还通过这场公关危机让全国人民都知道了他们对质量的要求。”

　　许经理冷笑：“说句不恭敬的话，贵公司跟麦当劳比……呵呵，我怕最终落得个东施效颦的结果吧。这样的方法并不一定适合所有公司，我们都知道马云是怎么创业的，但谁又能再复制一个阿里出来？”

　　“‘林西’的规模和品牌当然跟麦当劳不能比，但是不管什么样的企业，勇敢认错，勇于承担责任并知错就改却是所有人都愿意看到的。我们大家都很喜欢谈论明星，我举个例子，几年前著名音乐人高老师因为酒驾造成了事故，事后他不但没有推卸责任，法庭上甚至还打断了律师为他的辩解，主动承担了责任。我想很多人都会觉得，以他的社会地位，逃脱这场牢狱之灾应该并不难，但他没有。这件事对他的口碑几乎没有造成任何影响，我甚至就是从那件事才开始粉他的，因为在这件事上我看到了他的责任与担当。类似的事情很多，我一直觉得我们中国人真的是全世界最包容的，只要勇于承担责任，最后都会被大家谅解，甚至增加好感。其实我的意思很简单，勇敢认错，真诚改错，让大家很明确的看到我们对这件事情的态度。”

　　莫继林仍然在摇摆，他把方案发给了莫西，说：“你觉得呢？是大整顿还是先等事情平息？”

　　莫西正在隔岸观火看热闹，没想到会突然提到自己名字，他觉得两边说得都对，自己也不知道该听谁的，于说：“您把兰兰的方案发给我，我先看看。”

　　夏媛左顾右盼，她试探性的说：“莫总，兰兰小姐的方案可以分享给大家看一下吗？只有看了详细的方案大家才可以更好的判断。”

　　莫继林犹豫了一下，因为在方案的最上角有“暂不外传”四个红色的字，女儿可能在担心什么。只不过一个方案而已，会不会太草木皆兵了？如果不看方案很难让在家做出准确的判断。他把“暂不外传”删掉，把方案发到了“公关危机处理小组”的微信群。

　　几分钟后，莫西跳了起来，大叫：“我不同意，还给那记者曝光的人发贵宾卡，我不把他们千杀万刮就不错了，就这一条我就否决这个方案。”

　　莫兰劝道：“哥哥，别人是发现问题，不是制造问题，虽然这件事确实带来了很大的麻烦，但也是我们有错在先。”

　　“少来了。”莫西气愤的说：“不要跟我讲这些大道理，就是他们把公司害这么惨。”

　　“哥哥，不是记者把公司害这么惨，是供货商把公司害这么惨，换回话说是我们自己监管不严把公司害那么惨。你为什么要现在都没有反醒自己的错误？你如果我们的食材品质没问题，卫生监管严谨，别人即使卧底也查不出什么东西。”

　　莫西大怒，吼道：“你懂个屁，别一副高高在上的样子在这里指手画脚的，你在林西公司上过一天班吗？你管理过酒店吗？拿着放大镜去看，没有任何一家酒店是完美，即使老妈亲自下厨也会吃出头发，何况一天出入几百客人的酒楼。”

　　莫兰也急了，提高声音说：“是的，你说的这些我都承认，但这些问题存在不代表不能避免。如果公司想做起来必须摒弃这种‘存在既是合理’的想法，我们就是要做差异化，提高我们的服务，才能真正的提高我们的品牌价值。”

　　“你不要觉得自己出国读了几天书就了不起了，你做成功过项目，还是运营过酒店？少在这里大放阙词，这些大道理谁不懂？都TM是纸上谈兵。”

　　“好了，别吵了。”莫继林大吼：“你们也不怕外人看笑话？兰兰，你跟我过来一下。你们几个好好看下方案，不要一有新的思想第一反应就是排斥，要虚心、理性面对别人好的观点。”

　　小书房里，莫继林看着女儿说：“我感觉你这次是有备而来，是不是在意大利听了这件事，所以专程跑一趟？”

　　莫兰点了点头说：“我在网上查到了，感觉事情挺严重的，家里出了这么大事，就算我帮不了什么忙，至少陪你们度过这一关。”

　　莫继林语气重长的问：“如果这个方案实施，你有几成把握能成功？” 品牌风云之缔造传奇