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　　哈佛商学院约翰·科特教授给我们提出了一个非常有趣的命题：企业家不能只培养文化，而是要培养健康的文化。言下之意，只有健康的企业文化，才能够帮助企业提升长期绩效，而那些不健康的文化对企业百害而无一利，只会降低企业的竞争力。

　　那么，什么是健康的文化呢？文化又包含哪些类型？

　　根据我多年对企业文化的观察，我认为企业文化有三种类型：病态型文化、亚健康型文化、健康型文化，而与其相对的是文化1.0、文化2.0、文化3.0。参见图10–6。

　　第一，病态型文化是以“自我为中心”的封闭式文化，它的自我和封闭体现在两个方面：对外部的顾客而言，它以企业为中心，以自身的垄断地位或者特殊的资源获得利益，毫不顾忌顾客的感受；而在企业内部，它以领导者为中心，提倡效忠于权威，效忠于领导。

　　图10–6 三种不同的文化类型

　　病态型文化扭曲的是人的心灵，这种例子比比皆是。一个朋友告诉我，他的夫人就工作在一个病态型文化企业之中，非常痛苦。有一天，部门晚上聚会，邀请了集团的几位领导一起参加，大家似乎都非常高兴，这位朋友的夫人也喝了不少酒。“尽管没有彻底地醉倒，但是脑子也有点不清醒了，”这位朋友回忆说，“令我非常气愤的是，她回家后喋喋不休一直后悔自己忘了给某一位领导敬酒。因为领导太多了，忘记了。整个晚上，她就没有睡好觉，担心了一夜，还迷迷糊糊地说第二天一上班就让我提醒她给这个领导道歉。”

　　像这样的故事我听过不少。在这种病态型文化中，几乎所有人都没有安全感，为了自保，员工们需要一级一级地向上阿谀奉承，献上虚伪的殷勤。

　　第二，亚健康型文化。和病态型文化相比，这种文化有了很大的进步。它包括两种不同类型的文化，一种文化能够以员工为中心，在企业内部建立平等的关系，鼓励员工创业；另外一种类型的文化以顾客为中心，打造顾客至上的氛围。

　　这看起来似乎没有什么问题，但是，亚健康型企业文化最大的问题是将“以员工为中心的创业”和“以顾客为中心的创新”割裂开来，没有形成融合。其结果是，亚健康型文化的企业要么过度鼓励个人创业，而忽略了顾客的价值；要么是过度顾客化，忽略了员工的价值。

　　在金融行业，一些企业的文化属于“过度鼓励个人创业”的亚健康文化，它们鼓励员工们自主创业，导致一些员工利用各种金融工具，大肆赚取钱财，但是这类企业忽略了顾客的需求，最终导致企业的破产和金融市场的动荡。

　　还有另一类极端的企业，它们致力于建立顾客至上的文化，称顾客为上帝，在顾客这个上帝面前，员工被剥夺了做人最起码的尊严。我曾经有过亲身经历。2009年，我到一个城市演讲，负责接待的人告诉我当地有一家非常出名的“光头”餐厅，邀请我去吃晚饭。我很好奇，不知道为什么这家餐厅的名字如此奇怪。走到餐厅才知道，这家餐厅的老板为了招揽顾客，提高餐厅的曝光率和知名度，让所有的女服务人员都剔了光头，这在当地引起了广泛的争议。也许是因为好奇，这家餐厅的生意竟然还很不错。显然这是非常愚蠢的做法，餐厅的老板恐怕也有些病态，为了博取眼球，满足一些顾客的猎奇心理，让员工丧失了基本的尊严，殊不知“没有满意的员工哪有满意的顾客”。果不其然，据说这家餐厅开张不到一年就关门大吉了。

　　第三是健康型文化，它在创业和创新之间找到了最佳结合点，非常好地平衡了二者之间的关系。鼓励企业内部建立平等的文化，倡导每个员工进行自主创业，但是，创业的目的是为了创造顾客的价值，不能为了自己的私利而创业；同时，将顾客置入文化的核心，倡导每一个员工和顾客零距离交互，倾听顾客的内心需求，鼓励用创新的方法满足顾客的价值，但是，创新不能不择手段，要通过激发员工的激情去实现创新。

　　《追求卓越》一书的作者汤姆 · 彼得斯认为：成功的企业各具特色，但其成功经验却都浅显平常，人人皆知，没有什么“新式武器”。他主张面向市场、面向顾客。企业的所有活动都要围着市场和顾客转，而且要把顾客当成有血有肉的人，热爱顾客，满足顾客越来越特色化的特定需求，对顾客偏好的变化迅速做出反应。

　　我非常认同彼得斯“顾客至上”的观点，但同时，企业也应该“员工至上”，二者并不矛盾。把员工当成有血有肉的人，热爱他们，只有这样，企业才能够持续地为顾客创造价值。

　　海尔努力在顾客至上和员工至上中间找到一个平衡点。创新，体现的是顾客至上，是海尔文化的精髓；创业，体现的是员工至上，是海尔文化的精神。创新和创业则构成了海尔人的核心价值观。应当说，海尔两创文化的融合为企业构建健康型文化，步入文化3.0提供了宝贵的经验。

　　德国哲学家康德曾说，人是目的，而不是工具。健康的文化应该彰显人性，发挥人性的光辉，将员工和顾客的价值紧密结合起来，实现双赢。正如海尔创新之道所描述的这样，“打造产生一流人才的机制和平台，由此持续不断地为顾客创造价值，进而形成人单合一的双赢文化”。

　　吉姆·科林斯在《基业长青》一书中指出，“企业的产品会过时，市场会变化，新技术会出现，管理时尚来了又去，但一个伟大公司的核心理念却会经久不衰，它是公司创新灵感的源泉。”

　　在互联网时代，技术更新的速度前所未有，企业很难通过技术的领先保持持续的竞争优势，唯有健康型的文化，才是企业核心竞争力不懈的源泉，也唯有文化才能生生不息。 海尔转型：人人都是CEO