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把权力交给“用户”

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  领导力和权力二者就像是共生体,不可分割。领导力的重构必然带来权力结构的重置。“管理无领导”会不会带来“权力的真空”?权力是构成领导力最重要的元素,也是组织运行的保障。领导者可以通过权力贯彻自己的意志,决定价值资源的投入,并对产生的价值利益进行支配。如果权力消失了,组织是否能够自主运转呢?谁来评价员工的绩效?

  “既然管理没有领导了,那领导是谁呢?领导就是用户,所有人都听用户的。过去是员工听领导的,现在员工听用户的,领导听员工的,其实这就叫没有领导。”

  张瑞敏认为,互联网技术消除了企业和顾客之间的距离,海尔的网络组织也使得每个人都有机会直接面对外部顾客,因此,应该将从原来领导者手中释放出来的权力转移给顾客,只有这样,才能真正建立以顾客为中心的组织。

  把用户变成领导,把权力交给顾客,让他们来评价海尔各个自主经营体和员工的绩效,这是海尔在领导力变革中做出的重要举措。

  在传统的领导力模式中,领导者一个基本的权力是评价下属的业绩,这就导致了二者之间经常相互博弈。现在,海尔的“去领导化”模式把评价的权力交给顾客,变“领导驱动”为“顾客驱动”,变“领导评价”为“顾客评价”,成功地将权力与顾客结合,“使权力成为一个空间,一个能为顾客创造需求、创造价值的空间,这个空间的生成,使所有的权力、义务和利益都与消费者挂钩,也就充分调动了每个人的积极性,大家相互间没有了博弈,都是为了创造自己的利益跟自己博弈。” 海尔转型:人人都是CEO

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