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　　※21.如果A代表人生中的成功，那么A等于X加Y加Z,X是工作，Y是乐趣，而Z是把嘴闭紧。

　　有很多课程或工作坊教导我们如何正确又有效率地说话。然而，却没有地方教导我们何时该闭紧嘴巴。

　　话该说得恰到好处，字斟句酌，很多时候也该直接把嘴闭上。在爱因斯坦教导他的学生成功之道的方程式中，知道何时该闭紧嘴巴也是一大要素。

　　无论在私人领域还是工作场所，说话节制是一种很重要的选择机制。同理心强的人懂得倾听与察言观色，仅在必要和对自己有利时开口说话。

　　倾听比说话能让我们学到更多。事实上，很多问题无法解决的症结是我们总是自认有理，而忽略别人的观点。

　　下面是几项学习闭紧嘴巴的建议：

　　●苏格拉底曾说，若你准备说的话既没有建设性也不是正面的，最好闭上嘴巴（在现今时代也包括别打字）。

　　●若你不确定说出来好还是不好，就不要说。日本人的建议是，该说的话留到明天再说。

　　●在争论之际，深呼吸，开口之前仔细考虑。

　　●得到解决问题的答案之前，首要的是倾听。

　　●最佳的沟通成效是，拉长问题与答案之间的空间。

　　●谈话中遇到对方提高音量的状况时，面带微笑保持冷静。

　　●别一面听别人说话，一面想着怎么响应。要做到百分百的倾听。

　　●等别人问你再说，别从头到尾主导整场谈话。 最困难的问题总有最简单的答案