第357章 买家评价
顾盼不胜酒力,只两罐啤酒下肚,她就觉得晕乎乎起来。她只记得自己一直在笑,一直在弹吉他,一直在嚷着让盛禾锦唱歌。盛禾锦倒是肯配合,不管她弹奏什么都能跟着唱。会唱的唱,不会唱的就哼鸣。
顾盼不知道自己是什么时候睡着的,反正是被渴醒的。床头灯散发着柔和的光,窗外有晨曦的光芒透过窗帘射进来。小巧的闹钟短针指向六,旁边放着一杯水。她伸手端起水杯,杯子外面还有温度,喝进去刚刚好。
喝了几口,顾盼觉得舒服多了。她按按太阳穴走出房门,想去书房上网看看网店的销售情况。
盛禾锦有洁癖,菲佣把地板擦得锃亮,穿着白袜子跑半天也不见半点灰尘。屋子里的暖气开得很大,顾盼喜欢光着脚丫在地板上来回走。
刚一出房门,她感觉脚下踩住什么东西了。低头一瞧,从她的卧室门口一直到楼梯铺满了玫瑰花瓣。她顺着花瓣轻轻走过去,楼梯上面也有花瓣,她接着走下去,一直到餐厅。
桌子上的花瓶里插着一支玫瑰,层层叠叠的花瓣怒放着,上面还有晶莹的露珠颤巍巍的滚动。桌子两边放着一对银色的高脚烛台,盘子里是煎好的牛排,两杯红酒散发出淡淡的香气。
“每个女生都有过情人节的权利,节日快乐!”盛禾锦站在她身后,手里拿着个包装精美的礼盒,“送给你的,打开瞧瞧。”
“我在这样的日子收你礼物,不合适吧?”
“合适,不收才不合适。”盛禾锦笑了,“我是你的绯闻男朋友,不送礼物倒是辜负了我这身份。学校那些女生都憋着等着看,她们认定我们是情侣,看不见礼物会说我小气不浪漫。再说,节日这种东西都是人为的,想什么时候过找什么由头,还不是人说了算?她们说是情人节,我却说是祝贺你的碧雅又上一个新台阶。”
“什么新台阶?”顾盼还没来得及打开电脑,还不知道这次情人节活动的销售情况。
“孟云亲自打了电话过来,说是邀请你参加网站举行的电商零售业大会。这次大会规格很高,化妆品行业只邀请了你和两个国际大品牌的亚太地区销售总监。而且他还诚邀你在大会上做个发言,时间约为十分钟左右,另外还有惊喜。”
顾盼听了眼睛一亮,登时来了精神。电商的零售大会,那可是一场盛典!能出席这样的大会是一种荣耀,是代表在电商业的地位!
“不会是看在你的情面上才开得后门吧?”
“双十一一炮打响,销售额在化妆品类稳占前三名。新年促销活动中,在化妆品行业销售额独占鳌头。情人节活动从零点到现在,销售额突破一百万,成交次数达到三百多万次,在整个电商中排名第一名。这些成绩可不是人情能换来的,孟云也不是拿自己事业走人情的人!”
碧雅进军电商业才五个月的时间,创造的业绩倍受瞩目。从刚开始的默默无闻,到现在被众人熟知,开创了电商业的先河,更创造了一个奇迹!
顾盼赶忙找到笔记本电脑打开,登录店铺的后台,上面的数据还在不断的增长中。她又打开某宝的统计软件,在销售次数和总额两项上,碧雅果然都遥遥领先。
“真是惊喜!”顾盼冷静下来,她觉得碧雅的成功有两方面原因,一是领先的销售理念,二是产品本身质量过硬。她毕竟是从未来重生过来的,某宝上那些商家的经营手段见识了不少。而且作为曾经的消费者,她知道哪一种方式更能吸引住顾客。
细心的顾盼还发现,在榜单上还有一项是按照买家给的好评排序,碧雅却位居第十二位。而那些耳熟能详的品牌,也很少出现在前十名之列。
顾盼对自己化妆品的效果有信心,差评的来源无非有三种,一种是因为客服态度差,一种是因为快递慢服务不佳,另外一种就是极少数卖家的无理取闹。有句俗话说得好,店大欺客,奴大欺主。有些买家对客服不满意,收到货之后给差评是常见的事。至于快递,她的店铺走得都是自家的快递。不管哪个环节出现问题,都需要重视。
想到这里,顾盼开始查看店铺的评价。每一种化妆品下面都有几千条甚至上万条的买家评论,她直接选择差评看。即便是这样筛选,每一样上架商品的下面都有十来页的差评。
“这是售后部门应该做的事情,你这个老板还真是做得不容易。”盛禾锦冷冷地说着。
顾盼听了手一顿,随即给售后经理发了一封邮件,让他尽快写一份报告,主要针对买家评价方面。
“想听听我这个买家的评价吗?”盛禾锦扬着手里的礼盒说着。
顾盼接过礼盒,拆开包装,里面正是碧雅补水套装。粉红色的盒子,里面是一套化妆品。洗面奶、精华露、爽肤水、保湿乳和保湿霜,还有她们新研制出来的BB霜。化妆品的瓶子主打粉红色,上面有飘落的桃花瓣,看起来浪漫唯美。
她拿起化妆水,发现在瓶盖上面有两个大写的英文字母——GP,她名字的缩写。英文字母下面还有一行字:Comeout,returnisstillyouryouth。
“走出一世,归来仍是你的少年。”
听见盛禾锦低低的话,顾盼的心像被人狠狠拨动。
“第一,客服的态度很好,回复也很及时,就是涉及到专业性的问题时回答的不够专业,引导性不强。或许,只是我碰到的客服是这种情况。第二,店铺说是情节人活动负责包装,可供客人选择的包装盒样式有限,不能完全满足客人的要求,这一点比实体店做得要差。第三,我要求在瓶盖上刻字,明显她们的英文能力有限,好好的一句诗被译得不成体统,明显是度娘的水准。作为一个普通的网店,显然是非常棒了,可是你要的不仅仅是普通!”
盛禾锦接下来的话让顾盼沉思起来,不得不说,他的话句句都中要害。顾盼有野心,而且不小,现在只是她迈出的第一步。想要走得更长远,她现在就要打下坚实的基础,否则盖不成高楼大厦。
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