我晚上又给小恙和兰秀打了一个电话，让她们接连几天去百花羞美容院感受，努力发现他们存在的问题。

　　然后我又给张敏打了电话，也让她的好友去百花羞体验。我们报销费用。反馈的越详细越好。

　　张敏问我什么打算。我笑着说：“我们要首先发现他们的问题，然后再策划我们的工作思路。”

　　她好像不懂，我说：“也就是他山之石可以攻玉。”

　　她想了一会儿说：“我更不明白了。”

　　电话里也说不清楚，我就说：“等事情有了眉目，我就告诉你。”

　　三天后，几个人过来反馈。

　　我让张卫东全面地记录下来，然后让张敏整理。

　　主要有以下几个问题：

　　美容师手法粗糙，而且不细致。尤其人多的时候，就草草完事。

　　他们不负责修眉。顾客如果需要修眉，需要另外加钱。

　　他们的化妆品只有一个品牌。皮肤敏感的人不适合这类产品。

　　因为化妆品价格低廉，所以美容师拼命向顾客推销产品，让顾客在做护理的时候，感觉很不舒服。

　　而小恙感觉，她在百花羞美容院做了几次护理，虽然也有美白功效，但皮肤有点干燥。

　　虽然百花羞装修得很豪华，可只要你走进去，美容顾问就拼命地向你推荐产品。你要是不买，她们誓不罢休，让人感觉很不自在。

　　够了。

　　张敏嘴角含笑说：“韩总，你是想利用我们的优势来战胜他们的劣势？”

　　我说正是。

　　恒妍的美容师都经过不断的培训，在业内很有名气。

　　虽然价格有点昂贵，但我们的产品都是品牌，质量绝对值得信赖。

　　我们的美容顾问不仅能告诉顾客保养皮肤的办法，而且有时候还会帮顾客设计个人形象。这一直是恒妍的特色。

　　我让张卫东尽快在恒妍外面安装了一个电子显示屏。及时向顾客通告我们的最新护理项目和新进的特色产品。

　　然后，又在恒妍的外墙上安装了一块黑板，上面针对不同的皮肤，提出不同的护理办法。

　　脸面是女孩子最珍贵的东西，果然，我们的专业性引起很多人的关注。

　　我和张敏又专门给护理部开了几次会议，告诉大家，恒妍的存亡就在瞬间，回天之力都握在大家手里，我们要把工作做到最好。

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