通过大家对问题的反馈及自己的理解，成曦开始着手分析和制定解决方案的工作。

　　产品工作涉及到的单位和环节确实复杂，线条也很长，大家反应出的问题也都有各自的角度，如何从中拎出主线是首要解决的问题。成曦时时想着自己工作的核心是围绕管理而展开，所以这条主线应该也是围绕管理的要素来展开。于是，她首先在PPT上写出了主要思路：1.以公司产品全周期的各阶段为主线；2.以公司已经建立起来的产品管理机制、工作流程和工作职责为基础；3.以调研、分析和解决为工作步骤；4.以职责、流程、标准、决策、信息为关注点。

　　写到这里，成曦觉得应该是把这次产品全周期管理工作的基本点都说清楚了。然后，她觉得有必要对于产品生命周期的各个阶段进行明确，虽说公司没有明确的说法，任何文件上都没有提及，但成曦觉得很重要，她根据自己的理解划分为六个部分，并做出了阐释。第一阶段是立项阶段。即根据产品规划思路，结合市场需求，进行项目论证和可行性研究，确定研发计划的过程；第二阶段是定型阶段。即产品设计、开发的全过程。产品通过了小试评审、中试评审和试生产阶段，产品的设计、配方、成分、包装、规格、价格、工艺参数等方面均确定，为正式生产做好准备；第三阶段是生产阶段。即下达生产指令、组织生产、成品检验、入库，能够上市销售的全过程；第四阶段是上市阶段。即产品配送到全国发货站，做好推广活动，准备销售的过程；第五阶段是销售与改进阶段。即产品上市后，促进销售量增长、做好产品改进工作的过程；第六阶段是退市阶段。即产品通过改进后，仍不符合公司产品发展要求，做出退市决策。各相关部门开展产品退市工作，直至产品退市的过程。

　　接着，成曦开始了主体内容的PPT制作，首先把调研阶段的工作做了总结：调研工作就是了解公司产品的整体状况。包括访谈、资料分析和案例研究。

　　1.访谈：访谈对象为与产品全周期各阶段工作相关的领导、部门和人员，访谈内容围绕工作职责，工作流程，问题点，建议等方面开展。见《访谈记录表》（35份）；

　　2.资料搜集与分析：主要有《产品设计研发控制程序》《产品规划》《新产品上市控制程序》《研发专题会纪要》《优化研发管理体系》及生产基地有关的程序文件和制度。产品全周期涉及到的所有部门和岗位的职责说明书等；

　　3.案例分析：行业内其他公司的产品管理的案例分析。

　　紧接着是分析阶段的结论，当然重点围绕问题展开。为了更好的呈现，她把每个阶段的主要环节都制成了流程图，这样可以很清晰的看到各个环节的流程，责任主体等。

　　在立项阶段，公司已经初步制定了产品规划，对未来产品发展也指出了方向；但在产品研发、产品推广、产品生产等环节对产品发展方向的认识还不统一；产品规划对公司产品发展的支撑作用有待加强，对产品研发、推广等产品管理的指导作用有待完善。年度研发计划的确定周期比较长，主要在于沟通成本高，沟通对象的意见难以达成统一。

　　在定型阶段，小试评审，中试评审，价格、包装和名称确定环节相关部门意见很难达成统一。

　　在生产阶段，具体的生产计划制定依据的信息不充分，产品检测中检测标准和方法在支撑产品的质量控制方面显得不足。

　　在上市阶段，制定和执行产品推广方案时，产品定位不清，制定推广方案缺乏指导思路。产品推广与其他市场营销活动的整合有待加强。信息获得不充分。有时产品不能按时上市，或为了尽快上市准备工作不足，使得上市推广工作受到影响。

　　在销售改进阶段，没有明确负责的改进部门，没有建立流程；生产事业部在前期产品研发阶段跟进不够，产品改进难度较大；没有形成产品信息沟通的相关机制。

　　在退市阶段，没有制定产品退市方案的责任部门，无人负责。

　　此外，成曦又把每个阶段普遍存在的问题进行了梳理。为了更加形象，她使用了访谈者的原话。

　　问题一：“要建立协调机制”，“到底谁来协调，很关键”等

　　分析：首先要看职责是否清晰，如果职责清晰了，要看有没有相关的工作流程或工作流程是否完善；如果工作流程完善了，要看工作标准是否明确和统一；接下来再看决策体系是否完善。

　　问题二：关于职责、流程、标准、决策

　　“包装、价格、名称的负责部门？产品改进工作负责部门？产品退市工作负责部门？首批生产指令下达负责部门？文宣资料的相关问题？产品全周期总控职责？最低利润率制定标准？产品评审机制”。

　　分析：①职责确定要充分考虑单位的职能和专业性特点；②为了更好的满足市场需求，提升客户价值，和市场直接相关的产品工作由产品推广事业部负责；③很多产品工作都是多个部门共同配合完成的，在明确职责的前提下，谁负责，谁主动协调，由负责部门主导制定或完善相关流程、标准和机制；④在流程中要明确关键点和决策人，并制定相应的表单等工具；⑤今后根据工作需要不断增减流程，制定标准，不断完善。

　　有了以上两个关键问题的反馈和分析，基本上对于解决方案的思路也明确了。成曦顺势制定出了解决方案。

　　1.制定和完善流程。研发事业部负责制定《制定研发计划流程》、《产品设计开发流程》、《小试评审流程》、《中试评审流程》、《定型评审流程》；产品推广事业部负责制定《产品定价、定包装、定名称流程》、《新产品试用流程》、《产品上市流程》、《制定产品推广方案流程》、《产品改进工作流程》；生产事业部负责制定《制定产品检测方法及检测标准流程》、《试生产流程》、《制定生产计划流程》、《产品退市流程》。

　　2.制定产品规划由研发事业部负责。

　　3.研发事业部负责完善《研发计划项目模板》。至少要增加以下内容：①与市场需求、原料、生产等相关的方面：可以细分的开发方向、可以实现的技术手段分析、消费需求分析、消费市场分析、法规和知识产权分析、公司适应性分析、专家意见分析等；②初步明确产品定位，如主打产品、攻击产品、占位产品、补充产品等，为确定价格、名称、包装和进行产品推广以及产品管理提供依据；③产品概念设计（价格、名称、包装等）和技术设计的框架；④产品定型时间。

　　4.研发事业部制定《预研项目模板》：至少包括以下内容：①市场需求及最新特点分析；②产品功能开发方向分析。

　　5.研发事业部制定产品评审小组工作机制：①确立产品评审小组人员构成；②评审事项至少包括下列事项：产品规划评审、研发计划评审、小试评审、包装评审、定价评审、名称评审、中试评审、定型评审、产品推广方案评审、产品改进方案评审、产品退市方案评审及一些重要标准(如产品最低利润率）和机制（如产品预警机制）的评审等；③根据评审事项确定决策者。

　　6.进一步明确产品研发工作由研发事业部负责。①负责制定、下达任务计划书；②在研发阶段，生产事业部原料采购、技术、质量、生产等要跟进。

　　7.确定产品包装、名称、价格等工作由产品推广事业部负责：①包装、名称、价格的制定工作从项目设计完成后开展，在中试评审前完成；②市场策划部统筹包装、名称、价格的制定工作；③对于包装工作，市场策划部制定策划案，研发中心实施其中的技术包装思路（包括产品的内包装规格、材质）。

　　8.完善各类产品的最低利润率区间由计划财务部负责：以产品类别和产品定位为依据来制定产品最低利润率区间。

　　9.完善定型报告模板由研发事业部负责：包括研发技术定型、生产技术定型、检验方法质量控制定型、产品概念定型等。

　　10.梳理产品定位由产品推广事业部负责：制定出定位判断标准，并对公司所有产品进行定位。

　　11.产品试用工作由产品推广事业部负责：统筹新产品试用工作，研发事业部等配合。

　　12.产品试生产工作由生产事业部负责：为确保产品质量和产品上市时间，试生产在产品定型之前完成。试生产要采购二家以上供应商原料，进行三批次以上正式大生产，让原料问题、工艺问题、配方问题、质量控制问题在试生产时尽量暴露，不要到产品上市后再出现问题。

　　13.统筹产品上市准备、产品上市后的销售促进及产品改进工作由产品推广事业部负责：①产品推广部负责下达新产品编码及上市指令；②试生产合格的产品纳入产品推广方案中；③产品推广部部负责制定产品改进方案，方案至少包括以下几个方面内容：产品试用改进需求、新老产品如何过渡、如何向市场宣传等。生产基地负责产品改进需求的技术实现。

　　14.制定产品预警标准由产品推广事业部负责：产品引起公司重点关注的标准。如过期和积压等。

　　15.产品退市工作由生产事业部负责：①生产事业部负责制定产品退市方案；②产品推广事业部负责产品退市的市场宣传工作，并负责制定文宣资料的退市方案；③物流管理事业部负责提供文宣资料的库存情况。

　　成曦同时将每项具体工作的完成时间也一并提出，她又仔细思考了一遍，觉得无论是问题分析，还是解决方案，已经做到了全覆盖。想想自己这两个多月来的辛劳奔波，再看着做出的方案，内心是满满的充实感。

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