第二天，文槿依回公司的时候，她发现门口集聚了很多记者。

　　她觉得情况有点不对劲，不敢太张扬地走进公司，她开车绕了一圈，从公司的后门进去了。

　　刚回到办公室，周浩信也刚好过来找她。他们一起进了办公室后，文槿依忍不住问：“公司大堂有那么多记者是怎么回事啊？最近我们也没有推出什么新品吧。”

　　周浩信打开了平板，点开了其中的一条推送给文槿依看。

　　里面的内容大概是一个宣称是在漫意指定代工厂当过工人的人透露高端箱包品牌漫意背后不为人知的代加工秘密。

　　那位爆料人发的微博中提到漫意对外宣称品牌箱包全部纯手工制作，但是它的加工厂却拿着漫意的logo用稍次一些的皮革来批量流水生产，据称得到漫意高层管理者的默许。最重要的是那篇文章里还配了实拍的图片，里面的生产环境极其恶劣，一点都不像高端品牌的生产环境，反而像那些低端产品的生产环境。

　　文槿依看完后，把平板重重地扔到办公桌上，生气地说了一句：“真是一派胡言。”漫意才刚度过了市场低糜期，现在又传来了负面新闻，真是一波未平一波又起。

　　已经很多消费者因为这起事件对漫意产生了不好的评价了，他们认为漫意在欺骗消费者。

　　文槿依对周浩信说：“我们直接起诉这个谣言制造者不就行了吗？越早行动才能把负面影响降到最低。”

　　周浩信难为情地摇摇头，说：“可是那家工厂确实曾经帮我们代过工，那时我们是赶制一个大宗欧洲订单，我们工作室人手不够，就分配了一些任务给那家代工厂。可是那时候我们已经审核过那家代工厂的资质后才让它代工的，而且每一道工序我们都派了公司员工去严格把关，原料也全是我们提供，没用完的原料我们也全部带走或销毁了。”

　　文槿依没想到是这一纰漏让不怀好意的人钻了空子。这个造谣者说的话显然是在真实中夹杂着很多捏造的事实。他的巧妙在于他说的代工厂确实是曾经帮漫意代过工的，只是他捏造了代工厂的生产环境以及公司高层的态度。

　　文槿依烦恼地全身靠在椅背上，看新闻的人不会追究新闻背后的真假，漫意不能马上发布一条消息说那条新闻全都是子虚乌有，因为那条新闻有一些是事实。他们如果诉诸法律，就算最后赢了，大家记住的也是此刻的负面形象，没有人有耐心等待漫长的审判。发布澄清声明是必要的，但那也是不足够的，消费者往往会觉得他们是在掩饰过错。

　　文槿依脑海中飞快地闪过所有可以用来危机公关的方法，但同时也渐渐看到网上越来越恶化的舆论。

　　这时候，凌谦皓打电话过来了，文槿依知道他肯定也知道现在的情况。

　　“你还好吗？”

　　文槿依掩盖住疲惫，说：“还行。”

　　“如果需要的话随时找我。”

　　文槿依知道如果由凌谦皓出手，这件事肯定很快会处理妥善的，然而，她不想太过依赖凌谦皓，她还是想自己解决，于是她说：“你不用担心我，我和漫意不是那么容易就被人搞垮的。”

　　凌谦皓听到文槿依语气中的倔强成分，他知道文槿依不喜欢依靠别人，也就没有再说什么，只是他提醒了一下文槿依：“微博上的造谣者攻击漫意对他个人不会有什么好处，他的背后或许有一股不怀好意的势力。”

　　文槿依若有所思，惊讶地说：“你是说这件事和漫意的对手有关？”

　　凌谦皓缓缓地说：“也未必就是竞争对手，也可能是其他想打击漫意的势力。总之，你们要谨慎些，舆论压力有可能会弄垮一个品牌。”

　　文槿依知道凌谦皓跟她说的话都是有意想提醒她，刚才烦躁不安的心绪稍微平静了一点，她开始冷静地去分析对待这次漫意受到的恶意攻击。她觉得自己好像不再是孤立无援的处境，心头暖暖的，突然很有感触地说：“凌谦皓，谢谢你。”

　　电话另一头的凌谦皓为了让文槿依安心，温柔地回答：“不用谢，不提我现在是漫意最大的股东，更重要的是，你是我的女朋友。”

　　文槿依听到这话有点不好意思了，昨天才刚表白，她还是没能马上转变到凌谦皓的女朋友的角色上来。

　　“好了，挂了挂了。”文槿依不知道自己该怎么接话，只好先溜了。

　　周浩信在一旁看见文槿依因为凌谦皓的电话，瞬间就不再烦恼，他心里有种苦涩的感觉。

　　凌谦皓挂了电话，也没有按照文槿依说的，对这件事完全不管，他马上打电话让韩安帮忙净化网上的舆论，请*删除恶意恶意言论，暂时遏制了一部分的舆论。

　　文槿依马上成立了危机公关处理小组，他们在会议室中讨论该怎样化解此次公司的危机。

　　大部分高层都说马上发布记者招待会，说明请代工厂只是情况特殊，并没有出现公司高层暗示可以造假生产劣质次品的事情，并强烈指责造谣的人。

　　有一部分高层觉得这事不关漫意的事，漫意主打高端品牌，质量是有目共睹的，对于不实的谣言何必大费周章去解释，直接在网上发布声明，并起诉造谣者即可，这件事情错又不在自己的身上，何必自降格调呢。

　　文槿依和周浩信都还没有发言，他们显然不是很认可前面说的两种观点，对于这次的危机，文槿依有她的看法。

　　她说：“不，我觉得我们不仅不应该在这件事上显示出任何对公众的傲慢，反而应该诚挚地道歉。”

　　文槿依刚提出这个观点后，就遭到了顽固派的激烈反对，他们都认为漫意没有错，凭什么要道歉。

　　周浩信却让大家继续听听文总监的看法。

　　文槿依说：“危机公关的首要原则是诚意，解释显得我们掩盖过错，置之不理就是对顾客的傲慢。只有对顾客负责的诚意，才能打动公众，重新获得信赖。”

　　大家听到文槿依的进一步阐释，深思了一下，觉得她说得也挺有道理的，反对的声音小了一些。

　　文槿依又说：“代工厂这件事上我们总是有些责任的，就是我们是无心之过，也要主动承担。我想公众们更想看到的是我们如何妥善处理这个事件，我们用什么行动来证明我们产品的质量，而不是想看到我们发个声明，说自己也是被坑的，然后这件事就这样不了了之了。即使我们现在没有找任何的代工厂生产，但以前出现的问题，也还是要彻底彻查清楚的。”

　　大家也算默认支持文槿依的处理方法，可是他们又提出了一个新的问题了，有一个股东提出：“那由谁来向公众道歉呢？”这是一件吃力不讨好的苦差事，说错了话分分钟就被广大群众骂死的。

　　周浩信知道文槿依肯定会揽下这苦差事的，他先行一步说：“让我来吧，我是公司的行政执行总监。”

　　文槿依不认同他的看法，说：“不应该你去，我觉得这次我去最好，因为创始人的话最具代表性，最能受到公众的信服。我是创始人的孙女，我去和公众道歉更显诚意。”

　　周浩信见到文槿依无畏的样子，他也就只能无奈地答应了。“我陪你一起去吧。”周浩信提议说，他不想让文槿依一个人去面对这情景，他所能做的就是像这样一直默默地陪在文槿依身边，虽然她未必能看得见，可是周浩信已经很满足。

　　◎

　　记者招待会上，摄影机的闪光灯不断闪烁漫意这个口碑品牌第一次出现质量问题，各大媒体都不想错过这一独家新闻。

　　出乎他们意料的是，这次漫意的发言人居然是一个年轻的女人。

　　文槿依一上台就给在场的人深深地鞠了一个躬，坐下后，她在麦克风前，不卑不亢地说：“这一次召开记者招待会是就网络上关于漫意的不好的言论向公众道歉的。对不起，我们的确在一批要送到欧洲的箱包中因工期延误而请了代工厂。和这家代工厂只有一次合作，对于网上说的情况我们也是第一次了解，我们一定会第一时间组织团队去调查清楚情况，并把调查结果如实公布给公众社会。也欢迎媒体界的朋友还有广大公众参与到我们调查的所有环节，力保调查能做到公正客观和透明。漫意箱包的宗旨是给顾客生产优质的产品，决不能容忍有半丝造假和对顾客不负责任的行为。我们将会开放调查监督的公众报名渠道，欢迎接受社会各界的监督，也欢迎媒体朋友们现场报名。”

　　文槿依刚说完，就有很多家权威媒体的记者举手报名了，他们都觉得这会是一个有价值的报导。其实，当文槿依真诚道歉，并表示彻底排查并大方接受社会各界监督的时候，大家也就相信漫意没有故意欺骗顾客了。大家也就开始怀疑网上的消息的真实性了。

　　那些记者本来以为漫意这次过来会不留遗力地为自己辩白或推卸责任的时候，没有想到漫意这次居然这么坦然，他们原本准备的尖锐问题也就派不上用场了。他们在文槿依发表言论后，居然还被她真诚的言语打动了，纷纷鼓起了掌。那些记者都在心里暗想，这次漫意事件的标题看来要用“漫意事件疑似有人恶语中伤”或者“漫意负责人不畏网上留言，真诚对顾客负责”了。

　　网上的舆论风波总算过去，这下就要用事实说话了，文槿依一点都不担心这些，反而觉得这不为又是一个向公众免费宣扬漫意精神的良好机会。

　　凌谦皓看着电视机里镇定自如地应对媒体的文槿依，看到她这次巧妙的危机处理办法，嘴上露出了满意的笑容，有点自豪地跟身边的韩安说：“你说我的女人干得漂亮吧！”

　　韩安又被迫吃了一大碗狗粮，他真的觉得自己的老板自从恋爱后就一点都不像以前那么高冷了，反而有点逗逼，不过他觉得这样的老板更可爱了。

　　然而老板还是老板，他很快又恢复了以前的样子，说：“韩安，还不去帮漫意多水几篇正面的评论？你今天交给我的市场调查报告做好了吗。还有，帮我调查一下漫意的这件事背后究竟是谁策划的。”然后韩安又得去忙了。

　　于是文槿依的记者招待会，配上网上突然多出的几篇类似《我与漫意不得不说的故事》讲漫意的品质体验的帖子的共同作用下，网上对漫意的风评逐渐好转。

　　文槿依还是没有松懈，她觉得要想重新赢回顾客的信赖，单靠这些远远还不够。

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