“首先我想说的是客房部。”我看向了王欣，她脸色一变，估计是没想到我会把她放在第一个。
“对于酒店来说，最重要的部门就是客房部，客人来到酒店，打交道最多的部门就是客房部，体会最深的也是客房部，可以说从一个客人踏入温泉酒店的第一步，他对酒店的印象好坏，就和我们的客房部息息相关。可以说客房部管理的好坏，直接决定了我们酒店的整体形象。”
“方经理，你这话有点言重了吧。”王欣忍不住说道，“咱们酒店可是温泉酒店，来这里 的客人主要是来泡温泉的，依我看温泉部才是最关键的部门，你说对吧，老赵。”
“这个我说了不算 。”赵大江笑嘻嘻的说道，“我觉得方经理说得对，客人来酒店不一定是要泡温泉，可泡温泉的肯定要住酒店，所以我觉得客房部才是最关键的，王欣，你可得好好听 方经理的高见啊。”
“高见谈不上，只是我的一些不太成熟的看法，想和大家一起探讨。”我眉头微微一皱，觉得这个赵大江有些过于油滑。
“那我可真要听听方经理的高见了。”王欣美目一闪，有些不服气的说道，看样子对于我第一个点名客房部有些不高兴。
倒不是我对王欣有意见，在我看来印象温泉酒店到处都是问题，而客房部的问题最有代表性，而且也最为普遍，所以才把客房部放在第一位。
“那好 ，我就先从客房部的卫生说起。”我假装没有看到王欣有些不快的神色，按照我之前的思路侃侃而谈，“或许大家觉得这没什么可说的，卫生谁不知道，可是又有多少人真正意识到卫生工作的重要性呢，很多国内的五星级酒店硬件设施都能达到国际水平，可是卫生条件却和国外发达国家的酒店还是有很大差距，这不是什么先进技术，我们没有办法赶上国外的那些酒店，归根结底就是管理意识不到位。”
“不就是搞卫生嘛。”王欣小声嘀咕着说道，“还以为要说什么呢，真是小题大做。”
我微微一笑说道：“很多人觉得卫生不重要，或者没必要搞得那么好，可是对于我们酒店行业来说，卫生搞得好不好却是十分重要的，客人入住酒店之后，大部分时间都是在房间度过的，所以客房的卫生是十分重要的，尤其是对于卫生间更是要留意，可是咱们酒店这方面还存在较大差距，王主管你觉得呢？”
“方经理，你说的这些我都明白。”王欣有些无奈的说道，“可是咱们现在客房部的工作人员严重短缺，本来之前勉强够用，可是前一段时间冯建南说要压缩人员开支，把客房部的保洁员给清退了好几个，这一下子人不够用了，大家都在连轴转，我这个主管总不能亲自上阵吧。”
“人员当然下一步要增加。”我看向了人事部主管邓明，“邓主管，麻烦你回头统计下各部门现在的人员缺口，咱们尽快把人员补齐，而且人事部这一块还要把人员培训的事情给抓起来。王主管你还有什么意见吗？”
“只要方经理能把人员给我补够，我也没什么好说的了。”王欣撇了撇嘴巴说道，“不过增加人员那可是一笔不小的开销啊，现在咱们酒店已经入不敷出了，再加人不是更没法盈利了吗？”
“这个你不用担心，王主管你就把客房部的事情做好就行了。”我沉声说道，“一定要确保客房的卫生达标，而且下一步还要把客房服务做好，对于每一个入住酒店的客人建立信息档案，把客人的爱好习惯记录在案，对客人合理的特殊要求尽可能满足，比如洗衣服务、夜餐服务、叫醒服务等，让每一个客人都有宾至如归的感觉，这样才能打出我们的品牌。”
燕山要修旅游公路的事情还属于秘密，只有少数人清楚，这些酒店管理人员显然都不知道，只要燕山修通了旅游公路，酒店的客源就不再是问题了，最大的问题是等到客人蜂拥而至的时候，酒店能不能有这样的接待能力。
当然这些事情我现在是不会告诉他们的，虽然青姐说这些中层管理人员都要留用，可是我也要对他们的工作能力和工作理念进行观察，看看哪些人值得培养，哪些人属于混日子的，下一步我会逐步对管理层进行换血，凡是不能迅速跟上我思路的人都要被淘汰。
“方经理，这个你放心吧，只要人员到位，我保证咱们客房部的工作上一个大台阶。”王欣拍着胸脯表态，看起来对我的指示并没有太多的抵触情绪。
“那就好。”我点了点头，把目光转向了赵大江，温泉部是酒店的最大特色，也是未来酒店吸引客人前来的最大金子招牌，可以说温泉部门的管理好坏决定了酒店的盈利能力，也是我下一步工作的重点。
之前顾宝山对于酒店温泉的建设也花费了一番心血，通过我和青姐上次到酒店的暗中考察，对温泉部的现状了解最为直接，因为客源的问题，温泉部现在算是部分运行，并没有全部开放，而那些没有开放的浴池到底处于一种什么状态，能不能随时投入运行，我心里都没数，这些就全都要眼前这个温泉部主管赵大江来回答。
“赵主管，关于温泉部目前的情况，我想听一听你的看法。”我笑着说道，“刚才王主管说的也没错，温泉部对于我们酒店来说也是十分重要的。”
“方经理 ，我这也没什么好说的。”赵大江笑嘻嘻的说道，“现在来酒店消费的客人太少，大部分温泉都关闭了，只有不到三分之一的浴池开放，这样下去可不太好啊。”
“这些情况我都知道。”我眉头微微一皱，这家伙嘴里怎么一点实际的都没有，全都是废话，看来这个温泉部问题不少啊。