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　　于龙找了洛杉矶这边的华商联合会寻求帮助。华商联合会的主席，还就是一个在洛杉矶开餐馆的华人老板。

　　而且，这老板的餐馆还不小——全美最知名，或者说全世界最大的连锁中式快餐，就是这老板搞出来的！

　　这个连锁快餐的名字叫做“熊猫快餐”！

　　这主席非常厉害，于龙搜索了一下他的简历，发现他家以前在内战的时候，是另一边的。后来在70年代，举家搬迁到了米国。

　　这老板老张，本人申请了米国的大学，去读了数学。到了数学硕士毕业了，他堂兄正好在洛杉矶这里买了一家小餐馆，缺一个大堂经理。

　　本身这堂兄自己英文不咋样，招呼华人还行，招呼老外是实在不行。但是大堂经理这职位，一定是要能招呼华人也能招呼老外！所以后来这老张在毕业之后，看着数学硕士的学位也不太好找工作，就先去堂兄那里帮忙当大堂经理。

　　结果越做越喜欢，越做越出彩！做了几年，自己和老爹攒了一些钱之后，再拿出了全家的积蓄，在一条老街上盘了家咖啡馆，经过改建，开了一家名叫聚丰园的中餐馆。父子俩雄心勃勃要打造“中式菜馆的麦当劳”。

　　而他老爹，本身年轻的时候在国内，也是给达官贵人做厨师的，而且做的还就是江南菜。

　　聚丰园开张的第一个月，程正昌只做了一万两千块钱生意，差得不行，就连周末时间，也只做了几百块钱。礼拜一更不用说，只有可怜的一两百元钱。

　　可是几十年后，这老张靠着做中餐连锁，足足打拼出来了一个年销售额差不多20亿美元的饮食帝国！

　　于龙对老张真的是很好奇，他觉得如果这老张真的肯指点他的话，他一定能成功——要求也不高，他不需要建立一个商业帝国，只要能赚点小钱就行。

　　“中餐影响力确实比较大，但中餐馆的国际排名却并不高。英国著名美食杂志《restaurant》前几年全球50家餐馆排名中，亚洲只有3家入围，日本一家，新加坡两家，咱这边餐馆名落孙山。”见面之后老张在于龙面前侃侃而谈道。

　　“这是不是有文化隔阂的问题？”于龙此时问道。“肯定会有这个因素，但同为亚洲国家，日本有8家餐馆列入《米其林指南》，而英国本土却只有2家。当然了本来英国菜就烂，但是在另外一方面，咱们中国没有一家餐馆被米其林选上，至少这说明，日本餐馆的国际化程度远远超过了我们。

　　就拿你加州为例，我记得每年能挤进最佳餐馆排名的中餐馆基本还没有过吧？而日本餐馆就不一样了，甚至韩国馆子都时不时的能上一两次榜呢。总之，我们自己看自己，和别人看我们，存在着不小的差距。”老张非常坦诚的说道。

　　“造成咱们自己看自己和别人看咱们之间差距比较大的原因吧，我个人是这么看的。当然了只是一己之见，不一定正确，我就这么一说，贾总你们就这么一听。

　　我觉得这有很多原因。从技法上看，中餐没有西餐的摆盘、日餐烧烤等花样。虽然咱们中餐也有摆盘，但是人家西餐的摆盘那盘子很大菜可以很少，整个摆盘起来的画面感简直就像是什么抽象派的画作一样！不说别的。至少在第一眼看上去之后给人感觉就很艺术，就有噱头！而咱们中餐摆盘呢？

　　最多就是一些蔬菜一些花朵。最多就是豆腐萝卜的雕工，从观赏性、噱头以及所谓的艺术感上来说没那么强。甚至比如印度抛饼，几年前风靡首都，因为大家没见过这个做法，觉得新鲜，可它并没提供什么新口味。而咱中餐在这么一个飞饼的噱头上都没有；从经营角度看。

　　中餐馆多走低端路线，讲究薄利多销；从口味上看，西方主流美食界还没有真正接受中餐；从服务上看，我们的差距非常明显。一家好的餐馆。不是菜品好就能成功的，服务才是关键。”

　　“服务？”听到了这里，于龙突然愣了一下。他以前还一直以为经营餐馆口味甚至环境和价格都是最重要的呢，怎么服务反而是关键了？而且服务好不应该是什么高档餐馆的标准呢？

　　而老张看到了于龙迷惑的眼神，那直接不用问就往下解释了。“中餐服务弱，确实是一个突出问题。以国内来说，像样点的日餐馆、韩餐馆，都能给人留下比较深刻的印象，说明它们在服务上比较好地保留了其文化特色，可有多少中餐馆能让人过目不忘呢？你们俩想想看，国内有多少中餐馆是你们去过之后过目不忘的？是觉得远远超过其他餐馆的？没有吧？”

　　说到了这里，老张顿了顿，仿佛是在整理思路和词语，“咱们国内中餐服务差呢，原因很复杂，但关键在人。中餐服务员工资比较低，很难留住人，像西餐馆那样，大学毕业生能干上3-5年的情况，实在太少了。

　　在西餐馆，一个好的服务员能看五六张台子，还能做到有条不紊；而我们的服务员看四张台子，就已经手忙脚乱，顾不上什么服务细节了。这就是差距啊！”

　　于龙此时赶忙找出来了纸笔，那一点点的把老张说的内容都给记了下来。把之前的记了下来之后，于龙还问道：“服务细节？”而老张呢也配合的放慢了语速的说着，

　　“所谓的服务细节呢，那就是比如该怎么上菜、摆餐具等，你不能把菜duang一下子地就给人家撂桌子上。甚至中低档的餐馆里面最基本的一点，服务员端菜上菜的时候。这手拿着盘子，手指头不能扣到盘子里面吧？不能碰到菜和汤吧？但是说真的，这些事儿国内太常见了！你说看到一个服务员上菜的时候把手指头都蹭到了你要吃的菜了，你还觉得高档么？还有胃口么？

　　而好一点的西餐馆，服务员走路要快而安静，我们服务员习惯了大喊大叫。走起路来劈啪乱响。不论是西餐还是中餐，上菜程序都非常讲究，在西餐馆，好一点的服务员见老顾客进来，能直接通知后厨，什么时候上什么，顾客吃完头盘，聊两句，主菜一准上来。

　　咱们中餐馆很难做到这一点，因为后厨也做不出来，顾客不催，服务员就想不起来，主菜上来了，凉菜还没到，这种事并不罕见。当然，国外食客有为服务埋单的习惯。人家服务员服务的质量好。消费者就多给几块钱当消费，而一个服务员服务的台子多了。大家给的小费那就积少成多，甚至比保底工资高的多都很正常！

　　而咱们这儿没人给小费，所以服务质量提高了，服务员也得不到什么好处，人家可不是当一天和尚敲一天钟么？反正不管怎么做都是这些钱，最多就是给点开瓶费什么的。别的那干多干少一个样，不就跟当年大锅饭的时候差不多了？而且这么一个行业又没有当年那种钻研的风气，甚至整个社会都浮躁了，大家还觉得服务员不体面，这服务员怎么可能钻研？”

　　“像这些问题。加强培训不能解决吗？”于龙记录完了之后，没等于龙说话呢，她就主动的问道。看起来她已经完全进入了老板的角色了啊！“难，中餐馆利润太低，一般情况下在50%左右，竞争激烈的地区只有30%，而西餐馆利润一般在70%以上，单品价值高，这就给经营提供了更多的操作空间，你看西餐馆多会儿有单间？ 修真神医