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　　“呵，不就是张商场金卡嘛，每次打折的时候才会来买，还挑成这样。挤公交就不要买我们的鞋，好好的羊皮都被磕坏了，还说是我们的原因！”

　　“就是，就她那样天天穿，还日晒雨淋的，是双布鞋都会踩烂，更何况是皮的。就跟参加运动会还穿凉拖一样，合适吗？投诉就投诉呗，谁怕谁！”

　　一边说着，刚才推了小萌的店员还往这边扫了一眼，抱着手臂冷笑着回去了。

　　小萌瞪了那边一眼，嘟囔：“她们这些人怎么这么嚣张，真的是没人管了吗。之前我还听说这里服务周全，没想到却碰上这样的事，一天的好心情都被败没了！”

　　对此，逢尘没有太大的看法。

　　她不让小萌跟人争执，是因为身处于不同环境的人，所接触的、所认知的都不同。

　　等于说，是两个不同世界的人。

　　即便争执地头头是道，人家也不一定懂。对方说的，她们大概也不能够接受。

　　店员跟女顾客那些对话，就是最好的证明，她们双方都无法说服对方。

　　如果当时小萌跟那些人争执起来，结果也是一样。

　　店员可以说我们携带的水壶有问题怕脏了商品，也可以造出很多不接待你的理由。

　　拿钱买单自然是能打脸打得痛快，可逢尘不想为这种服务买单，况且对方也不一定看得起这一单。不如放宽了，随它去吧。

　　小萌陪逢尘坐在那儿，不一会儿又看见方才上楼投诉的女顾客怒气冲冲地下楼来了。

　　但却没有再进这家店。

　　“难道投诉了没结果吗？”小萌纳闷。

　　“客服会做记录，等有结果了会电话通知顾客。”逢尘说。

　　大商场里的规矩比想象中更严格，身份阶层也分得更明显。

　　没有人比商场的员工更清楚这里的规则，她们根本就不怕投诉。

　　因为接到投诉后，商场会从购买时间、购买金额、购买频率及会员等级种种来进行客户分析，最后得出解决方案。

　　比如刚刚离开的那位女顾客，听那些员工的说法，那位顾客每次只在搞活动的时候出现，即便把会员养到了金卡，那又怎样？照样受冷眼。

　　投诉了又如何？商场客服或许会给那位顾客回电话，告诉她已经惩罚过相关人员了，但这也不过是安慰她的说辞，这样的客户根本不值得商场花费精力来帮她出气，给一个回复已经算是最好的结果了。而换做是逢尘这样的散客，估计连理都不会理一下。

　　说是欺骗也好，说是势利也罢，真相就是如此，所以这些人也就无所忌惮。

　　这时，沈莳城回来了，找到了她们。

　　看到逢尘脸色不好，他问：“怎么了？”

　　逢尘摇摇头：“你事情谈完了？这么快？”

　　沈莳城告诉说：“嗯，投资了这家商场，顺便开了卡，以后可以随便来逛逛。”

　　接着，便将卡递到她手上。

　　逢尘捏着那张卡，低着头没说话。

　　沈莳城看出异样，还是转头问小萌：“小萌，刚才是发生什么事了吗？”

　　小萌立马说：“夫人鞋子穿的不舒服，想去边上买一双新的，却被赶出来了。”

　　闻言，沈莳城转身往店里走去。

　　“哎！”逢尘拉住他，摇摇头，“不是什么大事，你不用跟她们计较。既然你投资了这里，希望你可以提议一下商场对顾客不要区别对待，否则店员无所顾忌，冲撞顾客的事会越来越多。”

　　闻言，沈莳城的眉色沉了下来：“这里的消费水平跟别的商场不一样，所面向的顾客也不一样，所以规矩不能用同一套。不管什么问题什么投诉，公关客服会解决，你我都不必操心。”

　　果然……就跟她所知道的一样。

　　沈莳城毅然回绝了她的建议，让她感觉到现实的残酷。

　　见逢尘脸上表情，沈莳城想了想，再是说道：“如果换做是澎运的辛老先生，我想他也会跟我是一样的想法。阶层在无形中存在，对付不同的人，有不同的道理，懂吗？”

　　说完，便让杨洛去买双平底鞋，然后蹲下身给逢尘换上。

　　“不同的人眼里，有不同的服务。你若是在下次宴会上碰见那些富太太，你可以问问，这边商场的店员是不是每个都对她们彬彬有礼，服务周到。商场主要赚的是这些人的钱，顾客选择商场，商场也在筛选顾客，选择优胜劣汰，选择更有价值的而已，这便是商。”

　　沈莳城抬起头，目光望着逢尘。

　　虽然逢尘接手了澎运，也比从前有果断有抉择，但思维处事还是太天真了点。

　　这样的她要撑起澎运，远远不够。

　　这大概……也是澎运那些老人不甘心的缘由。

　　这样下去，逢尘的处境会很危险，随时可能被踢走。

　　沈莳城希望逢尘能他的话听进去，或许会觉得这样做生意太没人情味，但事实就是如此。

　　看完电影回来，逢尘一直闷闷不乐，坐在走廊下望着花园。

　　“夫人，回来后你心情一直都不好，你在想什么？”小萌担心。

　　“如果可以，我还是想跟以前，开一家属于自己的小小琴行，这就够了。”逢尘叹了口气。

　　沈莳城说的那些她都懂，只是内心仍然为此感到不平。

　　而那些话，在回来之前，辛老先生也曾跟她说过，让她记住自己是个商人。

　　也许是她还没到那个高度，所以还是想秉持自己内心所希冀的温暖和美好。

　　小萌说：“夫人，你想开琴行还不简单吗，现在只要你一声令下，陈颜颜那边会以最快的速度为你安排好的。”

　　逢尘无奈，小萌不明白。

　　她的意思，是想要一个简简单单的生活。

　　而不是整日浸泡在尔虞我诈，带着虚伪的笑脸过日子。

　　她忽然感觉到内心的无力，不像来时那样气势慢慢。

　　她当这个澎运仲裁，的确不够格。

　　这时，杨洛过来了，对她说：“夫人，沈先生明天有场会议，很多商界精英都会前去，你也可以过去旁听。” 萌宝上线：总裁家养小盲妻