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　　3.暗中考察人的心计

　　智慧点滴

　　每个人都会把自己优秀的一面呈现给对方，所以我们在认识一个人的时候要坚持暗中考察的原则，才能全面公正地评价对方。识人是我们需要掌握的一项基本技能，而暗中考察人则是一种重要的技巧。

　　事件观察

　　肯德基是一家业务遍布全球的跨国企业，在美国本土的总公司如何管理远在千里之外的众多员工呢？除了严格的组织管理制度外，暗中考察下属是肯德基采用的有效策略。

　　有一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们在外滩的快餐厅工作质量进行了客观的评定。公司管理人员面对这些文件疑惑不解，因为总公司从来没有派人到这里考察，怎么会有鉴定结果呢？

　　原来，肯德基总公司雇佣和培训一批考察人员，以普通顾客的身份到指定的快餐店里接受服务，从而对服务人员和管理人员进行检查评分。很显然，提供服务的肯德基员工无法知道自己接受了考察和评价。就这样，“特殊顾客”完成了考察员工的任务，并对快餐厅经理和员工形成了一定压力，会专心把工作完成。

　　考察、识别人才的方式是多种多样的，除了正面的沟通外，通过暗中考察更能得到对一个人公正的评价和判断。所以，一些企业管理者为了避免员工打游击战，就采用潜移默化的考察方式。此外，在评价一个人的时候，我们也可以通过日常交往获得多种信息，从而正确识人。

　　技巧运用

　　历史上大凡有成就的人，无不善用人才。但是用人的前提是科学识别人才，中国古代留下了无数伯乐相马的故事，也累积了丰富的识别人才的有效方法，为后人津津乐道。在此，我们需要掌握暗中考察人的技巧：

　　1掌握从细微之处识别人才的方法。福特年轻的时候去应聘，走进面试房间的时候他发现地上有一片废纸，就毫不犹豫地弯腰拣起来，然后扔进垃圾箱。接着，主考官微笑着对他说被录用了。在这里，主考官就是善于从细微处发现了福特可贵的品格。

　　2把考察人作为一个动态的过程。以企业招聘为例，识别和考察人才不能局限于面试的那一刻；应该贯穿于日常管理工作，在使用人才的过程中考察对方，形成一种有效的互动。 总经理的九种能力