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　　14.下属对你充满怨气时，如何沟通

　　智慧点滴给员工一个发泄怨气的平台，让他们把苦闷及时尽情发泄。

　　技巧运用牢骚和怨气，实际上是一种不稳定的因素。牢骚太盛，会干扰单位内部管理机制的正常运转，对内部团结也往往是有害的。怎样对待和化解现实生活中你的下属事实上存在的怨气呢？

　　（1）首先要弄清下属产生怨气的由来

　　怨气和牢骚是一种难以避免的社会现象，它是下属情绪的一个自然表露，你作为领导，既不能视而不见，听而不闻，也不能置之不理，或大惊小怪，而应当探究其产生的根源，从而区别情况，给予比较妥当的处置。

　　怨气的形成一般有下面三种原由：

　　一是下属的正当利益忽视，因而只能在适当的场所，有意无意地发些牢骚，以排遣胸中的怨愤。

　　二是工作环境不顺心，如有的领导用一些没实干的人，而真正有能力的人却受到排挤。这种人事上的不如愿和工作上的不顺心，常常会借题发挥，以指桑骂槐的形式表现出来。

　　三是有的人心直口快，受不得委曲，遇事急躁，不管有益无益，如骨鲠在喉，一吐为快。同时也不能排除个别人私心重，欲望多，你不满足，他就难免牢骚满腹，怨气冲天的事实。

　　（2）让员工的怨气得到宣泄

　　作为领导，就要广开言路，运用言谈，征求意见，个别谈心的办法，把想说的话通过正常渠道讲出来，有用的采纳，无用的不予追究，积极的给予奖赏，消极的晓以利害。对于的确受了委屈的人，要让他们把闷气和苦恼释放出来，而后予以安慰和引导，对于个别抵触的对抗者，领导不妨去洗耳恭听他们的“恶毒攻击”，或许会“化敌为友”的。

　　（3）调节与振作

　　为了使员工能从不太愉快的心理环境中走出来，可以组织丰富多彩的活动，在求知、求美、求乐的文化生活中，让员工振作起来，经得起挫折，同时学会宽容。当然，下属的怨气不会一下子消除，因而最重要的问题是善于引导，从而调节好员工的精神状态。

　　观点浓缩以怒制怒，剑拔弩张，是不能解决任何问题的。 总经理的九种能力