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　　做一个公正的裁判

　　身为领导，要常常在工作中调解下属之间的纠纷和矛盾。这时，你切不可倾向于一边，强行改变另一边服从你判决的结果。这种做法，是极不明智的。

　　那么，当下属因为工作而引起激烈的言语冲突时，你应该采取何种应对措施呢？

　　遇到此种情况时，佯装毫不知情的上司似乎为数不少。下属双方互不相让，几乎演变成扭打的局面，然而就会有假装不知情的上司，让人误以为他耳聋了。

　　这样的上司，在此时会专注于不太重要的文件上，企图以不注意的姿态蒙混过去，或者他会假装在打电话，使人误以为他的注意力正集中在别处。这类型的上司未曾扮演过争吵的仲裁者，因此才会害怕被卷入争吵的旋涡中。

　　也很少会有争吵的当事者请上司过来评理，因为他们认为这么做就表示自己理亏，会被对方轻视。而这正符合了胆怯的上司的心意。因此上司才故意表现得很忙碌，并且视而不见、充耳不闻企图欺蒙众人。

　　究竟你应该如何处理呢？此时最好暂时让双方继续争执。当你感到这个争论似乎无法停止时，即使没有人要求，你也必须亲自前往了解情形。

　　首先，你必须耐心听完双方的发言；之后，再陈述自己的意见并下结论。按理说，你应当采取叱责双方的方式。假设张某与陈某这两位下属在争吵，张某较强而陈某较弱，此时你应告诫张某而劝诫陈某。实际上并非皆能如此容易地解决，整件事情除了经过的原委之外，亦涉及公司内其他员工的关系。

　　例如，虽然张某较有理，但是他太骄傲，树敌太多，你经常关注陈某，然而陈某却不长进。诸如此类复杂的因素常纠结在一起。

　　如果你的态度暧昧，则会使张某与陈某的争论永无休止。因此，即使为难也必须先申饬下属：“我听了你们的意见，但是你们也不应该如此大声地叫嚷。”然后表明自己的心意：“我尽量想办法解决。”

　　如果你能够以下面的形式做结论，就大功告成了。“有关此项计划的对外战略让张某做，而公司内的成员意见的统合则由陈某负责。希望你们尽快完成自己的任务。”

　　然而实际情况并非都能如此顺利。或许会有一方觉得不满，甚至在双方的内心皆会留下疙瘩。

　　即使想为顾全双方的颜面，也必须有限度。明知下属内心不满，你也要闭起眼睛下结论。 公司管人靠制度