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　　反映问题要走正常渠道

　　反映问题是领导者与员工之间非正式渠道沟通信息的一种行为。它具体分为两种形式：一种是语言反映，一种是书面反映。

　　语言反映，就是面对面地谈问题。这种形式多用于优秀员工与领导之间。通常，若语言反映的情况正确而客观，对领导者的用人决策可起到促进作用；否则，就会干扰决策的实施。

　　书面反映，就是通过文字形式向领导谈问题。这种形式多用于领导与全体员工之间。书面反映也包括匿名信和小报告等。书面反映的行使人基于自我的目的和愿望，在不便公开反映情况的特定环境下，会出现两种情形：一是客观提供有价值的信息，促使领导者及时做出正确的决策；二是提供道听途说的信息。可见，书面反映作为一种信息沟通方式，其利弊、好恶不在信息的本身，而在于领导者能否鉴别和正确“过滤”这些信息。

　　作为领导者，应把书面反映作为一种沟通渠道，进一步明确其程序以及事后处理的方式等，并避免书面反映成为诬陷、中伤的工具。 公司管人靠制度