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　　解决部门冲突分五步走

　　问题一旦出现就需要立即解决。许许多多的问题需要领导设计出至少同等数目的方案去解决。不过这些形形色色的方案也并不是无一共同之处，大量的实践证明，有一些步骤是解决部门冲突的必由之路，不妨把它们运用到工作中：

　　1.确定目标

　　这个目标是最终决定解决问题的根本出发点。这个目标的确可以帮助领导下决心不姑息一方面的利益而做出果断决定。常常在取舍之间徘徊不定的时候，以目标为尺度衡量得失、权衡利弊之后，就会得出令人满意的结论。另外，确定目标是解决意见不同这类矛盾的必要方法。当几种意见蜂拥而至时，只需要向员工们明确部门的工作目标，这是实现“求同存异”的一个很好的方法。往往当员工们发现正在与自己争吵的对方原来也是为了同一个目的的时候，他的怒气就会消去很多，也更乐于接受和听取其他人的意见。

　　2.召集最能解决问题的人

　　这些人应该是问题中的权威。他们可以是“各派”的首领，可以是某一类问题的专家，甚至可以是自己的上司和与这类争端有联系的其他部门领导，当然也包括自己。当把这些权威召集起来的时候，尽量让他们陈述出自己完整的观点，开诚布公地讨论问题，以最直接的方法解决矛盾，尽力促成他们的互相理解并达成一致。这样一来，矛盾就可以说是基本解决了。因为下级员工一般都是支持己方的权威，一旦他们的领袖做出决定，他们自然也会跟着做出让步。正所谓“领头羊”的效应。一群羊中往往有一只强壮的领头羊，无论它去哪儿，其他的羊就都会跟着它去，赶羊人就是利用这一点，只要控制头羊的方向，就可以毫不费力地指挥整个羊群。

　　3.以讨价还价的态度对待矛盾

　　解决矛盾尤其是当矛盾特别尖锐的时候，应该遵守循序渐进的原则。一旦不耐烦于无休无止的调解，以领导的身份去下达命令，其结果反而会使情况更糟。也许员工们也在气头上，当强迫他们去做本认为是错误的事情的时候，往往会激起他们的反抗之火，而后果就是领导得不偿失，既激化矛盾又失去了人心。所以时刻保持冷静的态度看待问题，做好一个长期的准备，以商人的耐心慢慢地进行讨价还价，以商量的口吻与他人交流，以宽容的心灵同别人对话，相信一定会征服他们。

　　4.保持客观公正

　　领导也是一个凡人，会像所有正常人一样有自己的喜恶和偏爱。有时候明明知道是员工在拐弯抹角地拍马屁，说一些赞美恭维的话，却禁不住对他露出亲切的微笑；有时候明明知道他指出的是自己一贯的缺点，并且早晚会给公司带来很坏的影响，但仍以冷面相对，心里还不住地咒骂这个不识趣的小子。其实这些行为任何人都可以理解，只要一个人还基本上被理智所控制，一点点的感情用事应该不算什么。但是一旦以仲裁人的身份出现在办公室、谈判桌前，就必须蒙住双眼，用心灵去观察整个事件。如果仍然没把握做到公正，那么就请教一些局外人的意见吧!

　　5.采取对双方都有益的措施

　　首先，不要把两个人的工作表现和工作成绩进行对比，这只能增加竞争和压力，使矛盾更加突出。其次，要以整个部门的集体利益作为标准，保证双方都获得利益，这是促使他们各自做出让步的好方法，站在别人的角度上去思考问题，可以使自己在做决定的时候顾全到所有人的利益。仔细分析一下，这同第一点是否有些相似之处呢? 公司管人靠制度