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　　9 疏而不漏

　　处理问题手不软

　　对犯错误的人应该区别对待。有些人犯了错误是可以容忍的，可以忽略或宽恕的，有些则是不能容忍的。必须让员工们相信，如果在做一件事之前经过了理性的思考，并且能对他的所做所为说出一定的道理，就不在意他们偶尔犯错，他们也不必因为怕犯错而恐慌。

　　对下属的缺点错误，发现了苗头就应及时提醒，不要态度暧昧，姑息迁就。可以经常“吹吹风”，甚至下点“毛毛雨”，防患于未然。对于已经出现的错误，要给予适当的批评，帮助下属找出原因，认识错误，并以此教育他人。遇事有分析，因人而异，是应当永记的。对于有药可救的下属，不能“一棒子打死”，因为走极端的做法也极易引起下属的反感。而对故意犯错的，无论他们改正错误的态度是多么诚恳，必须以快刀斩乱麻的方式，果断处理，绝不手软。

　　妥善处理员工的私人问题

　　私人问题是指发生在工作环境以外的造成员工工作失败的私人生活中的一些事情。这些问题可能是家庭纠纷、离婚、病重的孩子、损坏的汽车、家里有人亡故、欠债、法律诉讼，等等。

　　如果员工的工作受到影响，不难判定可能是由于私人问题造成的，受私人问题影响的员工在工作中可能有以下表现：

　　（1）员工花很多时间用电话处理私人问题。

　　（2）工作量减少或总犯错误。

　　（3）责难周围一切人和事，摔电话或者对客户不礼貌，脾气突然变得暴躁，表现出不耐烦和攻击性。

　　（4）工作中经常走神、发呆，反应迟钝。

　　有研究表明：容易引起情绪紧张、低落、气愤的私人问题会影响员工与客户、同事，甚至领导之间的关系。有些人经历过一些别人认为十分糟糕的事情，但是你从来不会从他们平静的外表看出来；也有些人会因为经历我们认为很有影响的私人问题而变得时而情绪高昂，时而情绪低落。

　　私人问题是领导感觉最困惑的问题之一。绝大多数领导甚至不知道怎样谈论私人问题，更不知如何处理。这里提供以下做法仅供参考：

　　（1）要意识到家庭生活对人们来说正在变得更为重要，尤其是在单亲家庭里，这种渴望的提高正在改变人们长久以来对长时间的工作、商务旅行和工作变迁的优先选择权。

　　（2）辨别你的公司将遭遇哪些造成员工工作非正常行为的私人问题，这样公司上下所有的领导都会在正常的工作计划中预见这些问题，以帮助人们处理和回应。制定一个手册引导你的经理们如何处理私人问题，包括专业人员的名单和电话号码，必要时可以建议员工向他们寻求帮助。

　　（3）允许员工放假处理个人事务，如：去学校参加家长会，看律师或者看牙医，这是没什么问题的。允许员工在某些时间晚上班或者早下班来处理员工个人事务。你可以让员工以后弥补失去的时间，这样对公司和个人都方便。但是，个人事务休假应提前通知并做安排，尽量放在不需工作的时间或者不是工作高峰的时间。

　　（4）直接调用其他人帮助员工解决私人问题。

　　（5）如果员工的私人问题不能解决，那么公司就面临着两个问题，一个是员工的私人问题；一个是员工不能工作的问题。私人问题不能很快解决是可以理解的，但是不能工作的问题必须马上解决。 公司管人靠制度