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　　17.如何与瑞士人进行商务往来

　　瑞士商界盛行握手礼。与每一位初次打交道的客户见面或告辞时，必须与他握手问候或道别。每天见面的人虽然无须握手问好，但某些圈子内的人往往仍有这种习惯。

　　如果用德语与瑞士人交谈，必须始终用“您”(Sie)称呼对方，切忌随意称对方为“你”(Du)。在瑞士，甚至在一起工作一辈子的同事之间，往往还是互相称“先生”，并以正式的“您”相称。访问瑞士时应记住，不能用他们姓名中的第一部分作为称谓，除非他们特意要求这样称呼。

　　在瑞士社交当中，人们基本上不用名字作为称谓，只有在相互都很熟悉的情况下才会有例外。谁无视这一点，谁就会被视为粗鲁，缺乏教养。即使在同事当中，也只有在建立了非常亲密的关系之后，才会有人建议使用名字作为称谓。

　　因此，在瑞士商务旅行时，应称呼瑞士男子为“某先生”，称已婚瑞士女性为“某夫人”，称未婚瑞士女性为“某小姐”。如对方获有博士学位，则可称为“博士先生”，而不再加姓氏。对他们的夫人，则宜尊称为“某博士夫人”。对有工程师职称的人，一般不称他为“某工程师先生”。

　　在当地造访某家公司时，即使事先已经作了安排，而且对方也已经在等待见面，客商在接待桌上仍须留一张名片。如果接待人员没有将此名片递给接见者，而我方人员又是首次造访该公司，那么，当我方人员被介绍给接见者时，应该再拿一张名片递送给他。若接见者一时不在，我方人员宜留下名片，表示自己为结识他已做了努力。

　　在瑞士，拜访公私机构均必须事先约定。瑞士人时间观念很强，习惯准时赴约。我方人员赴约，务必记牢时间，切忌迟到。

　　瑞士有许多风俗习惯和礼仪规矩，瑞士人本身对此十分谨慎，总是循规蹈矩，谦恭有礼并希望来访者也能这样做，作为客商的我方，必须入境随俗：

　　(1)瑞士人对妇女极为尊重，有“女士优先”的习惯。我方人员在公共场所遇到女士，须注意行走让路，乘车让座等等。

　　(2)瑞士人忌讳他人打听他们年龄、工资、信仰及家庭情况。他们认为，这些属于个人私事，无须他人过问。他们在聊天中喜欢议论的话题是体育、旅游、国际政治及瑞士的风土人情等。

　　(3)瑞士人忌讳相互间交叉式握手或交叉式谈话，认为这是不礼貌的举止。

　　(4)为瑞士人点烟，不论用火柴还是用打火机，只能点到第2个人，然后要把火熄灭后再给第3个人点。他们认为，一次火点3个人的烟是不吉利的。特别是被点烟的第3个人，会觉得十分扫兴。

　　(5)瑞士人忌讳议论减肥和节食的话题，尤其是在就餐之时，谈论这些会使他们大倒胃口。

　　瑞士是一个山国，居民团结一致，具有强烈的民族性和排他性，因此，与瑞士客户交往时，切忌随意对瑞士的情况发表议论，评头品足，以致损害瑞士人的民族自尊心。

　　瑞士商人注重遵守契约，诚实不欺。切忌以轻率浮夸的推销作风对待他们。按照瑞士法律，如果你诱使对方相信某一契约将能成立，而结果该契约不但未能成立，还使对方遭受损失时，你就可能负有赔偿的责任。

　　瑞士商人对老字号商行比较信任。如果我方公司牌子比较老，别忘了在你的信纸、信封上处处注明设立的年份，效果一定会出人意料的好。

　　与瑞士人做生意要有耐心，等待机会，切忌急于求成。瑞士商人作风保守、慎重，甚至会显得有些顽固。对于是否与一家新的公司做交易，他们会考虑许久。如果他们已经说出了“不”，别人也就难以改变他们的主意了。但是，他们一旦决定了购买我方的产品，几乎就会一直无限期地购买下去，很少中断交易。

　　如写信给瑞士一家公司时，信封上应只写上该公司的名号，注意别写主管人的姓名，否则，如果主管人员正好出差在外，那么，这封信将无人过问。

　　瑞士人不喜欢吃辣味的菜肴。

　　初次与瑞士商人见面时，不宜邀对方共进午餐和晚宴，应等待彼此相互了解之后，再提出邀请。最好在商谈之前邀对方共进晚餐。瑞士商人很少邀请客商到其家中做客。如果受到邀请，作为客商，我方人员务必准时到达，并带一束鲜花或一袋糖果给女主人。如果被客户临时邀请到其家喝杯咖啡，则应于翌日送鲜花给女主人，以示感谢。如果应邀参加大型的社交活动，如正式的宴请或舞会，应该事先就送鲜花给女主人。

　　在瑞士，喝酒通常应让主人带头，否则，会被视为没有教养。 水煮商人