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4.如何与埃及人进行商务活动
与埃及客户洽谈生意切忌急于求成。对他们进行商务拜访应事先约好,虽然埃及人很容易结交,态度和蔼,但洽谈生意往往需要很长的时间。对此,出口商一定要有耐心,耗费在会谈上的时间比人们所想像的长得多。因为洽谈常会被打断,各式各样的人会闯进办公室,电话铃声会连续不断,甜茶更是一杯接着一杯,我国出口商对此也许不习惯,埃及商人则认为这是十分正常的。与埃及客户谈生意,要想一次谈成很难,因此,一次会谈结束时还得为下次洽谈约定时间。
埃及进口商时间观念淡薄,常常不依照约定的时间行事,他们认为这样反而显得有风度,我国出口商对此不要流露出不满。
跟埃及人打交道,会很突出地感觉到,埃及人有三句非常引人注目的口头禅:
第一句是:“没关系!”他们在很多场合使用这句话,有时简直令人无法理解。比如,当他们遭到什么不幸甚至亲属意外死亡时会说:“没关系!”意思是说,这种不幸是天意。有的人骑车撞了人,不说“对不起”,反而说:“没关系!”由于这已是一种习惯,因此,被撞的人也不会由此提出抗议。更有甚者,埃及商人不履行合同,给对方带来了损失,不仅不表示歉意,也说:“没关系!”总之,你在埃及到处可以听到:“麦阿来事!”(埃及方言“没关系!”)因此,有些欧洲人嘲笑埃及人是“麦阿来事”的国家。
第二句是“小费!”你到埃及后一个突出的感觉是,没有小费,寸步难行。无论埃及人为你做了什么事情,哪怕是微不足道的小事,诸如:给你端杯咖啡,告诉你路怎么走,给你叫辆车,给你开一下车门等等,都要付小费。他们即使不便说出来,眼神、表情和动作也会表示出来,即使既无语言也无表情,但有必须付小费的“常规”,就像有不成文的“法”一样。因此,若出门洽谈业务,就得事先准备好足够的小费。
第三句话是:“跟我有什么关系?”人们经常用这句话来推卸责任。埃及有些进步人士,认为这三句话是埃及的三大灾害。对此,我国出口商必须有足够的思想准备。
埃及人大部分是伊斯兰教徒,埃及进口商也不例外。他们不仅仅虔诚信仰“五行”(自白、礼拜、绝食、布施、参拜麦加圣地),还得身体力行,这才算完成了分内的事。与埃及客户洽谈生意,应充分理解、尊重埃及人的宗教习俗,尽量避免与埃及客户在斋戒之日谈生意,避免在斋戒之日当着埃及客户的面吃东西,避免在“朝圣”过后马上谈生意。
如进入埃及回教清真寺,务必脱鞋,头上必须有帽子、手帕之类的东西。妇女穿着切忌太“露”,千万不可穿超短裙,不可忘记穿戴胸罩,衣袖不可短到露肩或露出腋下。
不要称伊斯兰教徒为“穆罕默德”,也不要把“阿拉伯湾”称为“波斯湾”,可以把“阿拉伯湾”简称为“海湾”。
在与埃及客户洽谈的过程中,切莫架起二郎腿,切莫跷腿,更不要把鞋底对着对方,否则,客户会认为你十分粗俗,很不礼貌。同时,商谈时,也不要抽烟,更不要当着长者和权威的面点火。
应酬过程中,如对方向你敬咖啡或邀请你到咖啡馆坐坐,不宜拒绝,否则会令人感到有失体面。
宴请埃及客户时,不宜在吃饭时多谈话。他们认为边谈话边吃饭浪费粮食,是对“安拉”的不敬。
埃及人还忌讳饮酒,他们也不吃海参、蟹等怪状海鲜;对动物内脏,除肝可以吃外,其余均不吃。埃及人还不吃红烩带汁和没熟透的菜;他们也不喜欢吃整鱼和带骨刺的鱼。
不要在斋戒期间宴请埃及客户,否则会自找麻烦。如情况特殊,确实需要请埃及客户吃饭、喝咖啡或饮茶,务必等到日落以后再发邀请。
由于受宗教的影响,埃及人用餐习惯于用手抓饭取食,对此,我们千万不可大惊小怪。
必须注意的是,宴请埃及客户时,应注意埃及人在饮食嗜好上有如下特点:他们的口味偏浓重,喜麻辣味道;主食以面为主,有时也吃米饭;爱吃冷拼盘、酸黄瓜、元葱炒牛肉丝、奶油煨菜心、辣子鸡、咖喱牛肉片、烤鸭、咖喱牛肉、炸丸子、炸八块、鸡清汤等风味佳肴;埃及人虽说忌饮酒,但不戒啤酒;他们喜欢喝酸牛奶、咖啡、红茶、果子汁、矿泉水、凉开水等饮料;他们喜欢的果品有苹果、桃、桔子、荔枝、哈密瓜、西瓜和香蕉,干果爱吃腰果。埃及人对中国菜肴非常喜欢,认为中国的烹饪技术在世界上堪称一流,他们喜欢中国的鲁菜、京菜、川菜、粤菜。
和埃及客户谈生意时,最好避免谈论宗教,宗教是一个十分敏感、复杂而又不讨好的话题。谈话时,不妨多赞美埃及古老的文明和有名的棉花。
和埃及人相处,切忌谈及中东政治问题。
进入埃及客户的公司办公室洽谈时,务必注意首先和坐在最大办公桌后面的那位握手,然后和在场的人逐个轮流握手。如果办公室勤杂人员碰巧也在办公室,也应该与他握手。告别时千万注意从头到尾再重复一遍,这样就不会产生麻烦。
与埃及客户交谈时,注意用头衔(如博士、总经理、董事长等)称呼对方,这样他会感到非常高兴。
前往埃及推销时,注意随身携带足够的名片,上面得印有自己的全名,如果你的名字比较特殊和发音困难,则不妨用名字的简称。
埃及人忌讳左手传递东西或食物。他们认为左手是肮脏、下贱之手,是承包厕所任务的手。因此,使用左手为他人服务是蔑视人的做法,具有污辱人的意思。
埃及人特别忌讳缝衣针,“针”在埃及是个骂人的词,特别是埃及农村的妇女对“针”尤其忌讳,每日下午3点到5点这段时间内,无论说“针”字或借针使用,都会遭到冷遇。与埃及客户谈话,千万注意不要随便说“针”。
埃及人忌讳称赞女人窈窕,他们认为体态丰腴才算美。因此,切忌随意赞扬埃及女人窈窕,否则会自寻烦恼,招来对方的斥责和臭骂。
切忌当着埃及客户的面吐唾沫,因为埃及人认为吐唾沫是对仇人的诅咒举动。因此,稍不注意,一口唾沫乱吐,就可能把整个生意吐掉了。 水煮商人