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　　4. 你的微笑价值无限

　　日本丰田汽车公司敢于聘任一个不懂汽车生产的32岁的小山惠子担任公司销售部总经理，最主要的原因是她有高超的同别人打交道的能力。这些能力是小山惠子个性的体现，而她的个性中最讨人喜欢的因素莫过于她的极富感染力的迷人微笑。靠着这种微笑，吸引别人喜欢她的性格，喜欢她的魅力，进而喜欢她的本事，喜欢公司的产品。毫不夸张地说，微笑使小山惠子获得了空前的成功。因此，小山惠子自豪地宣布：“我的微笑价值无限。”

　　鉴于微笑的重要，管理大师韦尔奇向女经理们提出忠告：“您上街时要昂首挺胸，微笑着向朋友问好，高兴地回应别人的握手。不要怕别人不理解，也不要想自己的敌人。努力确定您想干什么，然后尽力去实现自己的目的，努力想您想完成的伟大光辉的事业。”我国的一些女经理为什么昙花一现？究其根本，只注意向“铁娘子”、“女强人”看齐，过分强调铁的管理、铁的纪律、铁的手腕，似乎忘记了微笑。时至今日，令人欣喜的是管理界对此现象已经高度重视，相信在不久的将来，就会出现微笑管理，而在微笑管理后面的，将是一个巨大的成功。

　　有些女经理最怕置身于一个陌生的环境，其实工作中要和各种各样的人打交道，难免会接触陌生的人与事，在陌生的环境里，人人都习惯板起一张面孔，保护着原本虚弱的尊严，以免受到来自外界的侵犯和伤害。结果，陌生的环境照例还是陌生的，你所担心的那种“危险”仍然潜伏在你的周围。这样，不是反倒把自己搞得很累很乏吗？

　　如果我们换一副表情，抛弃那种冷冷的傲慢及所谓尊严，不紧绷着面孔，圆睁着警惕与怀疑的眼神，而是轻松地微微一笑，会不会更好些呢？面带微笑在任何一种文化背景的国度里，都是一束光芒。它告诉人们，到处都存在关怀，存在着思想和沟通。

　　学会在陌生的环境里微笑，首先是一种心理的放松和坦然。微笑是打开心扉的通用语言，可以消除戒备，能省去一千句话语。微笑是心灵之窗的一盏灯，它告诉别人这里有着谅解、关怀、同情。对待陌生人，应该多一些真诚和善，根本用不着为那些人伪装，因为大家都只是擦肩而过的人生过客。你的冷面、他的冷面、所有人的冷面，构成着陌生的人际环境，制约着心灵的沟通和交流。而你学会了微笑，你的笑脸、他的笑脸，所有人的笑脸尽管依旧是“陌生”，依旧要擦肩而过，但人们的内心却再不会疲惫和紧张，心情也变得轻松而愉快。人与人之间虽无言但很默契，人们在陌生的环境里感到的不再是陌生冰冷，而是融洽和温暖。

　　学会在陌生环境里微笑，还是一种自尊、自爱、自信的表示。微笑是人类脸上最动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言，它来源于心地的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和大度。从内心发出的微笑，不仅自然，而且灿烂，它会产生出扣人心弦的感染力。一个自信的人，会把微笑挂在脸上，会用微笑传达愉悦、亲切的心情，会用微笑为自己，也为他人营造出融洽和谐的交际环境。微笑是成功者的自信，是失败者的坚强；微笑是人际关系的黏合剂，也是化敌为友的一剂良方。微笑是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种礼赞。

　　学会在陌生的环境里微笑，你也就学会了怎样在陌生人之间架一座友谊之桥，掌握了一把开启陌生人心扉的金钥匙。 最新经理人自身价值与培训全书