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　　第七章

　　商务主持

　　主持人犹如一个放风筝的人，他利用很长的线来控制风筝在天空飞行。风筝飞得越高越远，主持人的满足感便越大，偶然风筝受气流影响，主持人便要立即“出手”，不要让风筝掉下来才去做功夫。

　　主持人要让与会者按着议程来发挥，使议题不离开议程。若与会者的议论深入透彻，主持人就不必去干预或引导。若会议中途出现特殊情况，会议气氛骤降或受到干扰，主持人便要立即出手调停及制止干扰，使会议返回原来的轨道上。

　　商务会议主持人还要做事稳重，从容自若，举止得体，彬彬有礼，做到符合礼仪、符合身份。这就要求主持人的仪表、言谈举止等都要合乎商务会议的礼仪规范。

　　1．商务会议的特点

　　在商务活动中，公司或企业为了传达任务、收集信息，组织和召开各种不同类型的会议，统称为商务会议。商务会议根据不同的类型具有不同的特点。

　　（1）职工代表大会。

　　职工代表大会的基础是员工，职工代表是代表员工参加职工代表大会的，职工代表反映的是员工的意见和要求。职工代表在一起审议、审查、审定企业重大问题的过程就是相互交流，相互了解，共同提高认识的过程，有利于提高议政能力，提高整个企业的管理水平，增强员工的凝聚力，增强企业在竞争激烈的市场的生存能力，一般来说，职工代表大会是贯彻“以人为本”的优质管理观念的基本形式和重要组织措施。这一类会议的特点是：

　　①代表要有代表性，能反映员工们的意见和建议。

　　②要充分发扬民主，加强沟通。

　　③要促进企业的发展，使劳资双方的积极性都得到发挥。

　　（2）董事会议。

　　董事会是由董事组成，参加会议的董事组成董事会。董事会议，就是公司高级领导人在一起就公司的重大事项进行研究、决策的会议。董事会议应成为公司科学决策的有效工具。董事会议的特点是：

　　①参加者都是公司的董事，其他人无权参加。

　　②个人创办的董事会。

　　（3）经理例会。

　　经理例会是指按照本部门的办公制度，各部门经理必须定期召开的研究决定本部门（公司）经营管理重大事项的办公会议。这类会议的特点是：

　　①会议周期每周或每月一次。

　　②参加人员和会议地点基本上都相对固定。

　　③经理例会是对公司的经营和管理活动具有决策功能的会议，公司内部的各个方面通常对此都给予特别重视。

　　④会议内容一般是工作碰头，任务安排、研讨公司重大事项等。

　　（4）员工例会。

　　员工例会是特定部门定期召开的、由部门全体员工参加的会议，这种员工例行会议的作用主要有两点，一是向全体员工通报近期的有关情况；二是通过定期与员工的见面，达到管理层与员工在感情上的接近和沟通，以期取得全体员工在工作中全力以赴的配合。员工例会的特点是：

　　①主要是信息沟通，因此要注意会议内容的全面、准确。

　　②要注意增加透明度。

　　③要注意对员工的激励，鼓舞其斗志和工作热情。

　　（5）工作性会议。

　　工作性会议，是由不同的人聚集在一起，为达成同一目标，进行研究、讨论或安排工作，下达任务而召开的会议。这类会议的要求是：

　　①参加会议的人员多是下级各个部门的有关人士。多为动员、布置、总结工作。

　　②与会人员视议题不同而人数不一样，少至几人多至几千人。

　　③在工作性会议中，主持人就像是交响乐团的指挥，会议参加者虽然每人原有的风格和“演奏技巧”发言不同，具有各自的特性，但最后却必须形成非常和谐的“大合奏”，即达成共识。

　　（6）特别会议。

　　特别会议，是指那些在规定的时间而定期召开的例行会议之外，由于非常特别的情况而由主管经理临时召开或指派他人临时的内部工作性会议，是该部门在管理或商务活动出现特殊情况时，采取的一种应变措施。这一类会议的特点是：

　　①多为处理临时性的重大问题。

　　②会议要求决策迅速、果断，确定的处理问题的方针准确。

　　③主持会议者多既是会议主持人又是主要部门主管人员。有时上级领导也可能参加，那么上级领导是最后决断人。

　　（7）经验交流会。

　　经验交流会，是邀请工作或学习上有突出成绩的集体和个人，介绍其经验的会议。这类会议的特点是：

　　①重在经验交流。与会者应有经验可供交流，并且表达能力强。

　　②主持人要制造一种大家畅所欲言的氛围，形成百花齐放的局面。

　　除了以上的商务会议外，还有座谈会、报告会以及委员会会议等；向股东、雇员、消费者、卖主、政府官员以及专业人员汇报企业状况、规划方案，衡量企业现状与目标的差距所召开的会议；介绍新产品所召开的公共关系聚会；为了销售产品或其他目的而召开的全体会议；向商业监督单位面对面地汇报情况、提供信息而召开的会议等等。

　　以上会议都是为实现一定的目的，由主办或主持单位召集组织的不同层次和不同数量的人们参加的一种事务性活动，会议的目的是解决问题。

　　因此，必须紧紧围绕会议的目的来进行。 主持人现场发挥与礼仪口才