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　　1.8 客户资料保密制度

　　1.总则

　　（1）为维护公司权益，保守公司商业秘密，特制定本制度。

　　（2）公司保密工作实行既确保秘密又便利工作的方针。

　　（3）公司商业秘密是关系公司权利、依照特定程序规定、在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

　　（4）公司附属组织和分支机构以及员工都有保守公司秘密的义务。

　　（5）对保守公司秘密与客户资料信息成绩显著的部门或者职员实行奖励。

　　2.保密范围和密级确定

　　（1）客户资料秘密包括：

　　·公司与客户重要业务的细节；

　　·公司对重要客户的特殊营销策略；

　　·本公司主要客户的重要信息。

　　（2）商业秘密的密级分为“秘密”“机密”“绝密”三级。

　　·秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权利遭受损害；

　　·机密是重要的公司秘密，泄露会使公司的权利遭到严重的损害；

　　·绝密是最重要的公司秘密，一旦泄露会使公司的权利遭受特别严重的损害。

　　（3）公司秘级的确定：

　　·公司一般业务往来的客户为秘密级；

　　·公司重要业务往来的客户为机密级；

　　·公司经营发展中，直接影响公司权益的重要客户资料为绝密级。

　　（4）属于公司秘密的资料、文件，应当依据本规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。

　　3.保密措施

　　（1）对于密级的文件、资料和其他物品的保密，应采取以下措施：

　　·在设备完善的保险箱中保存；

　　·非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄；

　　·收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施。

　　（2）属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。

　　（3）具有属于市场秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：

　　·选择具备保密条件的会议场所；

　　·根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；

　　·依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；

　　·确定会议内容是否传达及传达范围。

　　（4）在对外交往与合作中需要提供客户资料的，应当事先经总经理批准。

　　（5）不准在私人交往和通信中泄露市场秘密，不准在公共场所谈论市场秘密，不准通过其他方式传递市场秘密。

　　（6）公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室或主管副总经理委托专人执行。采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑部负责保密。

　　（7）公司工作人员发现市场秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。总经理办公室接到报告后，应立即做出处理。

　　4.责任与处罚

　　（1）出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资50元以上500元以下：

　　·已泄露秘密，但采取了补救措施的；

　　·泄露秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。

　　（2）违反本制度规定的其他秘密内容的。

　　出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：

　　·利用职权强制他人违反保密规定的；

　　·违反保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司商业秘密的；

　　·故意或过失泄露公司重要客户资料，造成严重后果或重大经济损失的。

　　5.附则

　　本制度规定的泄密是指下列行为之一：

　　（1）使公司市场秘密与重要客户信息超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的；

　　（2）使公司市场秘密与重要客户信息被不应知悉者知悉的。 客户管理必备制度与表格范例