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　　3.1 客户维护管理制度

　　1.客户拜访标准管理

　　（1）业务经理承担终端客户的巡访维护工作，应按公司规定着装，整理好个人仪表仪容，干净、整洁、健康、稳重和精干，以维护公司形象。

　　（2）业务经理应按公司工作目标及客户等级，制订具体拜访时间、客户巡访路线、频率、工作目标和解决问题的方案，同时填报《月度巡访计划表》。

　　（3）业务经理填报的《月度巡访计划表》须经办事处经理审核，办事处经理调整、补充和修改后批准执行。

　　（4）客户巡访工作中，业务经理要按客户填写《成功手册》对每日工作进行计划与总结，并交办事处经理检查，作为工作考核依据。

　　2.客户维护内容

　　（1）业务经理应对各市场情况进行调查，监督有无窜货现象的发生。对经销商的经营情况进行了解，检查其是否执行最低零售限价。

　　（2）客情沟通方面，应加强和经销商的感情沟通，传递公司政策信息和经营理念，帮助经销商改善经营，解决实际困难。

　　（3）关心经销商产品销售情况，帮助其制定并分解月度销售目标，协助促销方案策划，组织促销实施及信息反馈，了解消费者的需求和意见。

　　（4）对经销商提供经营指导建议（包括其他经销商的好经验、帮助开拓下线经销网络或提供畅销品信息），帮助整理店面，改善样品展示效果。留意经销商店内营业员的导购能力与技巧，适时予以指导培训。

　　（5）加强对经销商订货与库存的管理指导，建立安全库存，指导其建立合理的进货频率与品种结构，以降低资金占用，加速资金周转。

　　（6）加强对工程客户的支持力度，必要时业务经理要协助经销商与买方的沟通，对于重大的客户，应及时向公司请示。

　　（7）每到一地，要积极搜集商品信息，分析当地市场的动态发展趋势，及时向上级反馈。

　　（8）针对非常事件的处理，客户经理要在维护公司根本利益的前提下，帮助经销商排忧解难。要根据事件的发展，及时向办事处经理请示汇报。 客户管理必备制度与表格范例