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　　林芮一边走，一边胡思乱想，不知不觉中，林芮路过一家书店，她走了进去，其实进书店之前，林芮是不知道自己想干什么的，这是她的一个习惯，习惯遇到书店进去看看，有适合自己的书就买点，林芮认为武作家的那句话：“功夫在题外”是销售实战经验，而要做到“功夫在题外”的独门秘笈就是读万种书。古人云读万卷书，是指开卷有益，通过万卷量的积累，达到质的飞越，通过两年的销售经理，林芮认为销售其实可以算作没有专业的杂学，因而只有读万种书，汇百家之长，才能找出芝麻开门（签约）的暗号。

　　假设这里有一个全新的空书架，自主选择用图书填满的话，林芮首先会把社会学方面的书籍摆在触手可及的显要位置。

　　在第一格，林芮毫不犹豫要放社交礼仪方面的书。社交礼仪，是作为社会人的你在社会中示众的脸面，就象是作为自然人的你是美女还是恐龙。作为自然人不能改变的美丑，作为社会人却完全可以通过良好的社交礼仪提升自己的风度品味形象，成为社会中的翩翩君子。社会交往中的人们根据你这方面的表现判断你的美丑，直接影响的不止是回头率，更是你是否可以被接纳的问题。

　　林芮总结了销售人员社交礼仪十傻：一傻，如果你希望人家了解你有多土，请穿簇新的袖口缝着商标的名牌西服套装。二傻，如果你需要告诉别人你有多脏，务请留小手指的长指甲。三傻，如果你愿意让人分享你的美貌，当然要在经理办公室就餐的饭店以及所有大庭广众注视之下涂口红梳头发。四傻，如果你要引人瞩目，首选办法是当众清理鼻孔，大声咳痰。五傻，如果还是没人理你，请掏出手机，以中央人民广播电台播音员的音色畅谈陈芝麻烂谷子。六傻，见到经理一定要首先问姓氏以便攀附：我也姓某某，重复五百年来的那句话，五百年前我们是一家呢。七傻，不论男女，强迫别人说出年龄以便论资排辈，相信我，没有一个经理会介意少你这门亲戚。八傻，追着赶着询问目标客户是哪里人，眼泪汪汪的效果，就恐怕不是因为认下个老乡。九傻，进了办公室看谁象经理的样子（经理就一定是最高最老最胖最有风度吗？），想当然的赶过去乱叫人，经理不高兴，下属难为情。十傻，如果你喜欢研究马蹄效应，请关注目标客户的一些自然特征，并拿自己来对比：“哎哟，您是不是太操心啦，看起来可比我显老”。以上十种情形中的任何一种都会导致你头上长包（闪的），脸上白里透红（窘的），增加许许多多历练的机会。

　　这个十傻是林芮写在自己心得日记里的话，她有时候看看，会笑几下，她不会这样，不过有时候还真的能够遇到十傻中某一傻人呢。

　　林芮会在她的书架第二格放公共关系方面的书。她以为销售人员都应该是公关高手，不说你谈判商场，开发客户的攻城掠地无不浸透公关精要。单是处理客户投诉这一项，就需要你是公关高手，既要让客户倾诉意见牢骚委屈，又要让客户接受你的解释和处理意见，稍有差池轻则退货赔偿，重则危及商誉。尤其是危机公关，即在企业出现重大工作失误的时候，面对消费者和公司员工展开的公关，在内部要稳定军心，上下一心，众志成城。对消费者要坦白承认错误，诚恳接受批评，及时积极地拿出挽救或者整改的措施，任何的推搪和拖延，任何的急躁和盲动，都可能激发更深的怨怒，激化社会矛盾。沧海横流方显英雄本色，英雄当然不打无准备之仗，不打无理论指导之仗啦。

　　第三格该放心理学方面的书了。心里学涉猎的范畴都是人的心理问题，看起来浅显的现象，实际上只是冰山一角，内里蕴涵深奥的理论。也正因为关乎千万人心，导致最多争议。林芮的心理学基础说来怕惹众怒，是大学所学的犯罪心理学。老师极具口才和渲染力，更由于原本出身中文系而刻意给这门学科笼罩了一层淡淡的神秘气氛。从这个时期，血型与人性格的关系（犯罪几率），各种气质类型的人的行为特点（犯罪特点）等就深深吸引了小女人的兴趣。不过做销售以后我读的可都是顾客心理学人们为什么购买消费者消费行为分析，甚至是看透老板心（不过效果甚微）什么的。

　　林芮的销售实践表明，透过你目标客户行为表象，看透他的深层心理需求，你才能正确理解他话外之音的含义。例如，从来就没有一个商场是在你去谈专柜的时候，空着一片营业场地就等你来做。你所听到的商场经理的第一句话高度的千篇一律：没地方啊，先留下资料，等调整的时候我会想着你的，有机会合作我会给你打电话的。如果你相信了这番说话，那就可以追加为十一傻。林芮的销售经历，没接到过一次这样的电话。这番说话所表明的意思是今天你没有打动我的心（所以没地方），明天看你还有什么高招（挤出块地方）。你需要回去分析你的产品的优势（对比这个地区或商场），详细了解商场现有品牌的销售情况，看看有什么空挡可以填补。特别是首次接触经理时，对这个人的性格兴趣偏好等等进行深入的分析，从而判断他未说出的那些话是什么。

　　第四格，林芮会放各种各类的小说。不要以为小说是赚女孩子眼泪的成人寓言，其实真的是社会生活的提炼和反应，借此你可以了解世态百景，可以学习人生智慧，可以丰富某方面的知识，甚至可以直接照搬一些处理问题的方式方法，常常收到奇效。最起码的还可能是你在陌生环境中展开话题的由头（历来不乏引起全社会讨论的小说）。林芮一次去商场的时候，带了一本古龙的武侠小说旅途解闷，不经意间被经理看到，想不到他也是古龙的粉丝，西风古道小桥瘦马，古龙营造的意境助我直抵经理灵魂深处的东西。看似随手的一本书，完全可能成为你打开话题的道具。

　　最下面的一格，要放新闻时事，甚至八卦新闻广告各种产品说明会所介绍饮食推介等等，更有招贴和优惠券什么的杂七杂八东东。你在商场说辞的由头，应酬时饭桌上的谈资，包括你要请人应酬时，哪里好玩哪里有特色这些资讯，都需要平时搜集以备不时之需。这些都是林芮平时留心总结出来的心得体会，做为一名成功的销售人员，并不是那么容易的一件事，有时候看到成功人士，人家背后付出肯定比你多百倍，千倍。 职场浮沉：欲火难耐