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　　第二十七章 行业

　　在我的职业生涯中——无论是做顾问还是做运营官，我大约在6个以上的行业里任过职。这些从业经验使我有资格这样说，那就是：信息技术产业是一个真正独特的行业。

　　1993年加盟IBM的时候，我就做好准备迎接推动IT行业的技术挑战。然而，我还没有完全了解清楚计算机行业的特点和随之而来不寻常的实践。

　　让我们先从一些行业领导人开始吧。这里聚集着真正卓越的人才，无论是美国甲骨文公司的拉里·埃里森、太阳微系统公司的斯科特·麦克尼利，还是微软公司的比尔·盖茨、史蒂夫·鲍尔默以及苹果公司的史蒂夫·乔布斯，他们显然都是拥有杰出才能的佼佼者。他们都建立了正在运营中的重要公司，也都加倍拥有我所强调的那种热爱自己事业的激情，然而，他们同时也是我所遇到过的口才最棒的领导人。他们言论精彩、魅力独特并彼此吸引，更重要的是，他们都敢于从容不迫地批评别人的产品、驳斥别人的言论。

　　这里就像一出一年365天每时每刻都在上演的马戏一般。我不是指某个人，但我不得不说，我在这里目睹了我在其他行业见不到的行为。

　　如果我真的说出哪怕一丁点儿忤逆这个行业正式商业会谈的话，那我的律师就该会约束和限制我，并把门从外面锁上不让我出去了。

　　当然，这个行业里也有较传统并成功的CEO，例如迈克尔·戴尔和安迪·格鲁夫，当然也包括数千个掌管着小公司的CEO，他们大多都是专业的技术人员，正努力开创每个成功的机会，同时努力避免被大公司倾轧或者被吞掉。

　　有趣的是，在IT行业中没有贸易协会，而其他行业一般都有贸易协会——例如美国银行家协会、杂货制造商协会以及医药行业制造商协会等。这些协会代表各自行业中细分的不同团体，以及其他一些定期聚在一起讨论重要问题的团体。

　　苛刻地讲，诸如团队精神、为了共同的事业而进行合作，以及互相尊重等这些因素，在IT行业中好像都找不到。我也曾参加过银行和杂货行业的会议，并目睹过它们的CEO之间饮宴交际和个人关系状况，但是，如果被带到一间满是IT精英的屋子里，那我就宁愿变成墙上的一只苍蝇！

　　在IT行业，我发现另一件不同寻常的事情就是，该行业中所存在的竞争之战的本质。只要能够给自己的市场份额带来大的增长点，并能给竞争对手以毁灭性的打击，他们就会拼命去进行一场真正的殊死竞争。这不是一种虚张声势，在我看来，它是整个计算机行业普遍存在的一种独特战略。大多数行业都遵循着收益递减原则——即在市场竞争到达某个点之后，为了打败严防死守的竞争对手以增加市场份额，你的成本投入越多，你的收益却越少。所以，多数行业都努力在3~5个竞争对手之间保持一种平衡，而且共同瓜分某个公司的目的也很难实现（除非某个公司真的已经垮台了）。

　　然而在计算机行业，就完全是另一回事了。该行业遵循的是“收益递增”原则。在这项原则里，你很有可能会成为“标准”，而当你成为标准以后，你就会有效地“拥有”一个市场。这与“网络效应”有关，它强调的是，登录你网络的人越多，你的网络就会变得更有价值和更有利可图，竞争对手的机会也就越少。所以，IT行业中的竞争是真正凶残的战争。其目的总是要在客户账户上“清户”，并置竞争对手于绝境或死地。

　　我惊奇地发现，IT行业的第3个特点是，该行业受技术控制的程度几乎达到了荒唐的地步。IT公司真的相信他们所作出的异想天开的宣言，所有的公司每时每刻都在追寻下一次巨大的科技浪潮。

　　想想我们生活中所有那些革命性预言吧——无现金流通的社会、无纸化办公、个人电脑革命（可以通过你的手表获得你想要的所有帮助和服务），以及网络公司的世界（你将不用离开家就可以购物、上学、享受银行金融服务以及观察这个世界）；我们还被告知，电脑也将自动回应我们的语音指令。所有这一切都令人激动万分。

　　但这都是真的吗？果真都会发生吗？我们仍然在钱包里装着现金；也仍然在无支票化社会宣言之后继续使用着支票，而且是在更多地使用；无论走进世界哪一间办公室，你都不可能看不到成堆的办公用纸；个人电脑仍然是一种使用不方便、令人讨厌和效率不高的装置；网络公司也大多消失了。太阳依然每天早晨从东方升起，生活一切照旧。

　　为什么这些伟大的宣言没有得到实现呢？其原因有许多，但最最重要的一个原因就是：该行业明显地偏离了客户的需要。在线进行所有的金融业务交割而无须支票固然很有意义，我们的办公室中实现了无纸化办公当然也不错。然而，这些概念却忽视了人类的行为、人类的喜好、人类的偏见，以及那些非技术性组织机构和个人的要求。技术行业的人们或许会认为，所有客户在每天早晨醒来的时候都会说“我希望拥有更多的技术，我已经来不及去学习更多的电脑知识了”。

　　我只是希望这些无比聪明的技术人员能够花上一年的时间，从一个客户的角度来看一看客户对计算机技术所持的不同观点。这样一来，他们一定会发现，客户一般认为技术很难整合到日常生活和公司事务中去；他们也会发现，他们的承诺过于华而不实，而且他们的收益也没有他们所承诺得那么好；他们还会发现，管理者、员工以及客户所必须做出的许多关键性决策，最终与技术并没有什么关系，他们或许还会发现，技术有的时候还是一个障碍。

　　读到这里，也许你会感到奇怪：为什么我又要说自己喜欢在IT行业所待的这10年呢？尽管正如我前面所描述的，从正规的商业实践活动来看，IT行业是一个巨大而非理性的行业，但的确也是一个世界上最令人激动的地方。如果你爱竞争，如果你爱胜出，如果你爱改革，如果你爱建构一些令人激动的新事物，如果你爱在一周7天中既接受智力挑战又接受情感挑战，那么就没有什么地方能比IT行业更适合你了。或许我会认为斯科特·麦克尼利有点儿凶，但我也发现他是一个很有趣的人，和他在一起相处很有趣，因为他正是一个容易被激怒的、一个真正的竞争对手。 经济增长新动力（套装共12册）