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　　4.5 化解信任危机，走进他人心中

　　日本热播的NHK电视台的一部历史剧、是根据日本江户、明治时期的一位英雄——坂本龙马的个人生平改编的。剧中有这样的情节：坂本被派去监督河务，因为他的前任只说不做，最终因延误工期被革职。坂本上任后，为了赢取民众的信任，他鼓励大家齐心协力追赶工期，又是请大家喝酒，又是找大家谈心。这些虽使事情小有成绩，大伙也开始认真工作。但是，因为民工派别间的摩擦与矛盾，工期还是没有赶上。

　　于是，在一场滂沱大雨之中，无计可施的坂本只得自己动手，单枪匹马，扛麻包修筑堤坝。意想不到的是，原本到点收工的民工们纷纷转回来帮助坂本筑坝。大家的理由是：坂本没有光说不练摆出大架子，而是把民工当朋友，真心与他们相处与交往。坂本用自己的行动赢得了这些人的信任，从而同心协力地准时地完成了河务的工程。

　　信任是一种弥足珍贵的东西，没有人能够用金钱买得到，也没有人可用利诱和武力争取得到，它只来自人的灵魂深处，是活在灵魂里的清泉，纯洁无瑕。信任的力量无穷尽，它可以改变人与人之间敏感的关系，给彼此互相协助的机会。毕业以后，学会把信任作为成本，真心投资，把信任的标签钉在别人的心里，让自己的职场之路走得更加平坦。

　　获取他人信任，必先信任他人

　　身在职场的圈子里，同学们会面临许许多多的关系，老板、同事、客户，还有许许多多的陌生人。面对这种种复杂的关系，穷同学经常会怀疑，猜忌，把自己弄得疲惫不堪。而富同学明白信任是相互的，信任他人是获取别人信任的前提。

　　美国商业机器公司曾有一位高级负责人，由于一个严重的工作失误，造成了1 000万美元的损失。第二天，这位负责人正准备辞职的时候，董事长却将他调任同等重要的新职。他疑惑地问：“为什么没有惩罚我，把我开除？”董事长微笑着和蔼地说：“如果是这样做的话，那我岂不是白花了1 000万美元的学费？”这样激励与信任的说法感动了他，后来，这位高级负责人努力工作，最终为公司做出了很大的贡献。

　　信任是一种勇气，更是一件幸福的事情。在职场中，人们总会无数次面临着选择，穷同学总是在一个又一个的抉择中不安、犹豫。信任他人，消除恐惧，而富同学在付出一份信任的同时，也会收获一份温暖。

　　为了避免百姓躲避服军役，唐太宗李世民下令男子年龄无论是否年满18岁，凡是体格健壮的，都必须服兵役。而魏征反对执行该命令！李世民告诉他说：“这都是那些刁民逃避兵役，故意少报年龄。”魏征说：“殿下以诚信待天下，希望老百姓不要欺诈，可是您却先不相信他们！”李世民听后，觉得非常有理，立即收回成命。

　　无独有偶，一代雄主曹操也是如此待人。有一次，曹操大败袁绍，在清理袁绍军营的时候，清出了一堆自己的下属逢迎袁绍的书笺，旁边有谋士献计应当按照书笺清点姓名，然后以军法处置。只见曹操侧脸感叹道：“袁绍强盛的时候，连我都尚不能自保，何况他人？用人不疑，疑人不用。无论如何，我都该相信随自己出生入死的部属。”于是下令一把火烧掉了这些书笺。曹操正是本着“先信任他人”的理念，获得了将士的高度信任。

　　信任是人际交往必不可少的基石，先信任他人能让对方感受到自己的真诚，感爱到对他的重视与尊重。这种真诚，能打动对方，让对方乐意与自己交往，并增加对自己的信任。“先信任他人”体现着一种善的态度，是用积极正面的眼光去看待人与事。职场中，穷同学总在说“累”，很大程度上是由于不自觉地让太多的怀疑、伪装、猜忌把自己层层包裹了，过多的负重让穷同学身心俱疲，举步维艰。先信任他人，其实是一种智慧，一种让自己轻盈的智慧。

　　随着经济的发展，职场中的“金钱至上观”不断地充斥在人与人周围，人与人之间的信任也遭受到了前所未有的挑战。一些目光短浅的企业家追求眼前利益，生产销售伪劣产品；一些员工为了求得升迁之道，欺上瞒下，企图一手遮天；一些毕业生制造假简历，购买假证书，希望唬弄企业面试者……消费者不信任生产者，老板不信任员工，面试者不信任求职者……

　　智联招聘进行过一项“职场谎言调查”，据调查结果显示，逾八成职场人坦承自己曾说过真正的“职场谎言”，四成职场人表示自己赞成“职场谎言”。对此，近六成职场人对上司和同事信任感一般，更有近两成职场人表示职场上很难找到可靠的人。因此，仅三成职场人表示职场中有真正的朋友，两成职场人表示绝对不会有真正的职场朋友。职业顾问表示，这说明职场人之间的信任感堪虞。

　　人力资源专家指出这一切有可解之法，虽然职场关系难免有利益相关，但真诚与信任依然是职场关系的基础。人力资源专家建议职场人应彼此信任，真诚相待。同时，项目运作和团队合作的重要性正日益凸显，在同事之间、上下级之间建立更加信任的关系显得更加重要。

　　如今，信任危机正在蔓延渗透到每个角落，单位、领导、同事、甚至朋友、家庭、夫妻之间都不信任。没有信任，职场的关系容易分崩离析，给个人、职场和社会带来许多危害和麻烦。步入职场，要小心谨慎，坚守内心的纯洁，保持清醒的头脑，莫让信任危机侵蚀了自我，冲动地加入了这消极的大阵营。

　　有一个劳改犯人在外出修路的过程中，在路上捡到了1 000元钱，他不假思索地把它交给了监管警察。可是，监管警察却轻蔑地对他说：“你别来这一套，拿自己的钱变着花样贿赂我，想换资本减刑，你们这号人就是不老实。”

　　囚犯万念俱灰，心想这世界上再也不会有人相信他了。晚上，他越狱了。在亡命的途中，他大肆抢劫钱财，准备外逃。在抢得足够的钱财后，他乘上开往边境的火车。火车上很挤，他只好站在厕所旁。这时，有一位十分漂亮的姑娘走进厕所，关门时却发现门扣坏了。她走出来，轻声对他说：“先生，你能为我把门吗？”

　　他一愣，看着姑娘纯洁无邪的眼神，他点点头。姑娘红着脸进了厕所，而他像一个忠诚的卫士一样，严实地把守着门。在这一刻，他突然觉得被人信任的感觉如此踏实。他改变了主意，在下一站，下了车，到车站派出所投案自首。

　　富同学不会过分消极地看待当今敏感的人际沟通关系，而会跳出信任危机的重围。莫陷入信任危机的重围，在复杂的环境中用信任的微笑去打动身边每个人，感染身边的每个人。

　　巧用信任，走进别人心里

　　人人都渴望信任，与人相处可贵之处就是彼此信任，职场同样需要信任。相互信任，思想与思想才能交流，心灵与心灵才能沟通，人与人才能共同合作；相互信任，责斥才能变成鼓励，虚伪才能化为真诚，仇恨才能变得宽容，猜忌才能转为理解，狡猾才能成为单纯。

　　意大利，有一位名叫皮斯阿司的年轻人触犯了国王。皮斯阿司被判绞刑，在某个法定的日子要被处死。皮斯阿司是个孝子，希望在临死之前能回家见母亲最后一面。国王感其诚孝，同意了他的请求，但条件是必须找一个人来替他坐牢。有谁肯冒着被杀头的危险替别人坐牢呢，但茫茫人海，还真的有这样一个人，他就是皮斯阿司的朋友达蒙。

　　达蒙住进牢房以后，皮斯阿司回家与母亲诀别，人们都静静地看着事态的发展。日子如水，皮斯阿司一去不返。眼看刑期在即，皮斯阿司也没有回来的迹象。人们一时间议论纷纷，都说达蒙上了皮斯阿司的当。

　　行刑日是个雨天，当达蒙被押赴刑场之时，围观的人都在唾弃皮斯阿司，也笑达蒙的愚蠢。但刑车上的达蒙，不但面无惧色，反而有一种释然的豪情。

　　追魂炮被点燃了，绞索也已经挂在达蒙的脖子上，但就在这千钧一发之际，在淋漓的风雨中，皮斯阿司飞奔而来，他高喊着：“我回来了！我回来了！”达蒙笑了，高喊：“朋友，我信任你，我就知道你一定会回来的！”

　　来看行刑的国王看见了两人之间的信任，深深地被这种精神打动了。最终，国王赦免了皮斯阿司松，达蒙也被释放。

　　信任散发的魅力能打动人心，尽管在选择信任的时候，依然会存在着一定的风险，承担一定的责任，甚至伴随着一种牺牲，但是，富同学不会害怕，富同学愿意用信任的目光奠祭心中的祈祷。因为在职场中需要勇气与胆量去赢得他人信任。

　　如何赢得他人信任？牢记信任的“十二字真经”：

　　1.真实。

　　任何虚假、虚伪、欺骗乃至包装的行为，哪怕是一点点都可能成为别人对自己的不信任根源。

　　2.坦诚。

　　不要有让对方感觉到自己有值得怀疑的目的与言行。即使已经让对方产生误解，只要开诚布公、心胸坦荡与对方沟通，依然能重新获取对方的信任。

　　3.忠诚。

　　忠诚为信任之本，任何背叛都可能会让人毫不犹豫将他打入黑名单。

　　4.廉正。

　　清廉、正直、原则等品格会很容易让人感到自己是一个值得信赖的人。

　　5.责任。

　　“信任”的字面解释可理解为“相信”与“责任”。言必信，行必果，敢担当，讲究信誉，履行承诺，愿意、敢于承担责任的人，一定会赢得别人的信任。

　　6.诚心。

　　诚心、诚意、诚恳，精诚所至金石为开。

　　信任是一种有生命的感觉，信任也是一种高尚的情感，信任更是一种连接人与人之间的纽带。富同学明白，自己有义务去信任另一个人，除非能证实对方不值得自己信任；自己也有权得到另一个人的信任，除非自己已被证实不值得对方信任。如果不能够被别人信任，不要怨天尤人，而应先仔细检讨一下自己的行为。富同学驰骋职场，懂得用信任作先锋，打动别人，走进别人的心里，为自己的职场添一抹平和而温馨的亮光。 成败对话：富同学·穷同学