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　　9.6 不良客户处理办法

　　总则

　　1. 制定目的

　　为加强客户管理，提升公司形象，确保营业目标顺利达成，特制定本办法。

　　2. 适用范围

　　本公司客户（非终端消费者）管理中对不良客户之处理，均依本办法执行。

　　3. 权责单位

　　（1）业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

　　（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

　　不良客户处理规定

　　1. 不良客户种类

　　有下列情形之一的客户属不良客户之列：

　　（1）一年以上没有与本公司交易者。

　　（2）拖欠货款逾期一年且无意归还者。

　　（3）破产、倒闭、经营严重亏损者。

　　（4）有严重违反国家法律法规行为，或不正当经营者。

　　（5）其他有严重损坏本公司形象、业务之情形者。

　　2. 不良客户处理办法

　　（1）一般原则

　　· 停止业务往来

　　· 追讨所欠款项

　　· 停止发送产品

　　· 从客户档案中清除

　　· 其他必要措施

　　（2）特殊原则

　　针对不同性质之不良客户，除上述一般原则适用外，可以采用以下一种或几种处理方式：

　　· 声明断绝业务关系

　　· 法律诉讼索赔、追款

　　· 冻结往来账户

　　· 其他必要措施

　　3. 不良客户处理职责

　　（1）业务部负责合同清理、货物及货款结算、档案清除等工作。

　　（2）财务部负责银行手续、金融凭证、账款核算等工作。

　　（3）行政部负责法律事务处理工作。

　　4. 善后工作

　　（1）业务部应将不良客户产生之原因进行分析，提出预防对策，呈总经理审阅。

　　（2）业务部应就不良客户事件作内部检讨和训练，并将事件分析报告存档备查。

　　（3）对不良客户事件负有直接或间接重大责任的人员，依公司规定予以惩处；反之，对处理事件有方，挽回公司损失之有功人员，予以适当奖励。 销售管理必备制度与表格范例：140余幅高效实用的表格范例，让销售管理变得有规可循