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　　8.3.4 以不变应万变

　　应变的各种措施中，有一种是以不变应万变。这种方法最适合那些应变能力较差的人使用，有时也会被聪明而应变能力强的人使用，这当中根本没有什么人为严格界限而规定。假如碰到突然事故，有些人会惊慌失措，一时间不知如何是好。实际上，与其急得直跺脚，还不如冷静地以不变的方式应付。其实，有些事情只属过渡性质，不需要必须做出行动上的配合或反应。太过着意改变去迎合他们，不仅使自己感到很别扭，而且根本没有任何意义。

　　碰到突然事故，与其急得直跺脚，还不如冷静地以不变的方式应付

　　你升职了，但充其量也不过是基层的经理。在你的上头，还有总经理、大上司。为了搞好工作，你必须熟悉你的上司，并与之很好地相处才行。无论你面对的是哪种类型的上司，和他们相处，打交道时，都有一些普遍适用的原则，必须要遵守：

　　（1）有意对付反而不易对付

　　如果你自负或自卑时，都会事先做好谋划，去对付上司。由于你老是担心自己的谋划是否有效，结果与上司相处时，感到很别扭，关系搞得更糟，所谓“画虎不成反类犬”就是这个道理。

　　应该有大将风度，临阵能如平时一样冷静、沉着，应对自如。正所谓“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”，上司与你无什么深仇大恨，以一颗平常心与他相处，不必神经过敏就行了。

　　要以一颗平常的心与上司相处

　　（2）先下手为强

　　就是说你刚进公司或刚被提升为小上司时，争取给比你大的上司一个好印象，表现出真挚诚恳的样子，在言谈举止之间，从容自如、不卑不亢，活泼不轻率，开朗但不狂放，精明但不奸诈。这样，就会给上司留下个鲜明的印象。

　　（3）辨清“虚像”和“实像”

　　著名心理学家荣格曾说过：“人，都戴着一副假面具。”一个人或多或少都会有双重性格，上司也不例外

　　著名心理学家荣格曾说过：“人，都戴着一副假面具。”一个人或多或少都会有双重性格，上司也不例外。因此，与他们相处时，要辨清虚实，探明真假，不能根据他们平时的作风采取行动，而要观察其背后是否隐藏着真实的想法。这样才不致误入歧途，把关系紧张化。

　　（4）退一步，进两步

　　常言说：“退一步海阔天空，进一步逼虎伤人。”这是很有道理的。比你高级别的经理或者是董事身居高位，对自己的面子和尊严是特别看重的。不管他是对，还是错，你都要对他尊重，万万不可攻击和责难。

　　你总是对上司采取“守”势，时间长了上司会对你有好感；当你准备“攻”时，如提出自己的建议和创新、对他们的失误提出变更方案等，对方就易于接受了。

　　常言说：“退一步海阔天空，进一步逼虎伤人。”要学会尊重你的上司，给他面子

　　（5）笑一笑，十年少

　　这是人们的一句口头禅。但能理解这句话的真正含义并善于运用者，真是寥寥无几。

　　总是一副苦瓜相，再不就是“满脸的阶级斗争”，你没有生活乐趣，谁愿与你相处呢？笑，不仅给自身带来健康，也是对付上下级的一个“秘密武器”。总之，笑比哭好。但，笑也有笑的艺术，不能不分场合，始终保持一种僵硬的笑。只有该笑时笑，笑得自然、亲切，才能显示出笑的作用与魅力。

　　笑，不仅给自身带来健康，也是对付上司的一个“秘密武器”

　　（6）“礼”比“理”哪一个重要

　　和上司相处，既需讲“礼”，也要讲“理”。相比之下，“礼”比“理”更重要

　　二者同音不同义，差别很大。和上司相处，既需讲“礼”，也要讲“理”。相比之下，“礼”比“理”更重要。

　　无论谁，都喜欢讲“礼”的人。而“理”就不同了，“公说公有理，婆说婆有理”。每个人站在不同的角度上，都有自己的“理”。你觉得自己有理，就和上司来讲、来争、肯定达不到好效果的。

　　对于“礼”，大家都有一致的看法，而且，古今中外，都大同小异。如握手、鞠躬、微笑，说“请”“谢谢”等，都是讲“礼”的表现。当你与上司讲“理”时，最好也按“礼”的程序去做，是会达到你讲“理”的目的。

　　（7）实力是最重要的

　　所谓“实力”，是指有才华、有能力，在工作中表现出色，能取得比别人更好的成绩。如果你没有实力，利用些技巧获得了成绩，也只是暂时的。久而久之，上司会觉得你这人“金玉其外败絮其中”，就决定你在公司中难有出头之日了。切记，公司不是慈善机构，上司也绝不是慈善家，他的目的是盈利，使生意越做越大。他雇佣员工就是为了达到这一目的，而不是白白养活这些人。升职加薪不是仅凭说说就能获得的，只有具备“实力”的人，才是上司们倍加欣赏的。

　　这七条普遍适用的原则，既是你这个小经理对付你顶头上司的招数；但也不要忽略，也是你这个小经理手下的员工对付你的招法。只要你对这七条原则，运用自如，得心应手，上下一气，左右应付，你这位经理人上传下达的纽带作用，就会发挥得淋漓尽致，进而永远在公司中立于不败之地。

　　切记，公司不是慈善机构，上司也绝不是慈善家，他的目的是盈利，使生意越做越大 部门经理工作实务手册