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　　11.5.2 部门内人性化管理

　　技术、管理团队和客户价值，构成了成功的金字塔。而人情化的管理就像黏合剂，使三个因素浑然一体。

　　技术、管理团队和客户价值，构成了成功的金字塔。而人情化的管理就像黏合剂，使三个因素浑然一体

　　通过人情化管理这个黏合剂，有效地实现了业务本地化。这一点颇让柯汉忠（Philip S.Carmicheal）感到自豪。1999年，拥有20多年跨国公司亚太区管理经验的柯汉忠开始执掌利盟国际的亚太区业务。上任伊始，他就改变了由外籍人员管理当地业务的状况，在他分管的22个国家和地区进行了一轮大换班，他说：“我们的业务扩展到的所有地区，都选用当地最有能力的人士来管理。”

　　我们的业务扩展到的所有地区，都选用当地最有能力的人士来管理

　　我非常喜欢那些经常出乎我意料之外的职员。他们的创意有益于扩展我们的业务

　　公司雇员应该敢于负责，勇于创新，并善于学习。他认为，作为公司的管理者，一定要给予下属足够的发展空间，给予他们足够的支持和信任，让他们有机会去尝试不同的想法。“I T需要激情和创新，I T业的雇员都很年轻，很有想法，但是很多公司不允许他们去试验自己的想法。”柯汉忠说，“我非常喜欢那些经常出乎我意料之外的职员。他们的创意有益于扩展我们的业务。”比如，两年前，中国市场上的本地雇员提出建议：零售打印机的打印样张应该选用中国的图像，而不是美国的。采纳了这个建议之后，果真取得了意想不到的成功。2003年，中国雇员又提议应该选择中国客户喜爱的明星做形象代言人。柯汉忠考虑到自己比大多数客户年龄大，就放权让年轻的雇员来决定，后来证明，选择孙燕姿又是一次明智之举。再如，利盟中国公司于2000年创建了“利盟加油站”专门销售打印机耗材的专营店，这在利盟全球销售史上是首创的，不仅大大促进了耗材销售，而且提高了利盟产品的知名度。柯汉忠对此很满意，甚至将此事提到了利盟的董事会议上。

　　自由开放的公司环境还应拥有一个开放的沟通系统，而倾听是建立沟通的最有效途径

　　“自由开放的公司环境还应拥有一个开放的沟通系统，而倾听是建立沟通的最有效途径。我在所有的时间都尽量去倾听所有雇员的意见，而且我也要求各区的‘一把手’学会倾听各层次雇员的意见。”柯汉忠认为，这种开放的沟通环境和过程也是与创新联在一起的，开放的环境有助于刺激雇员的创造性和积极性。每年，利盟亚太地区都会统一做一次员工满意度调查，内容包括对工作职责、薪金福利、公司环境和上级主管的意见或建议。调查结果经过人力资源部统计后公布，同时针对员工的需求提出解决方案。他说：“员工对这个调查反应特别好，因为他们的提议都会得到公司的重视。比如在2002年的调查中，中国公司的员工提出应该组织更多的培训，2003年我们就增加了公司培训的种类和数量。而在新加坡的一次调查中，多数雇员认为应该增加保险福利，后来公司就根据他们的意见做了一些调整。”

　　对于那些整日沉浸在工作中的雇员，在适当的时候我会强迫他们去休假

　　还有一个非常重要的哲理：公司的各层员工、各级经理一定要定期休假。“对于那些整日沉浸在工作中的雇员，在适当的时候我会强迫他们去休假。”他认为，在度假的时候，员工应把工作全部忘掉以达到完全的放松。度假可以使一个人的生活达到新的平衡。“我本人是一个地道的工作狂，但我在放假的时候绝不办公。人的一生不仅仅是工作，生活的意义远远超过工作。”这是柯汉忠的生活哲学，也是他的管理哲学。

　　人的一生不仅仅是工作，生活的意义远远超过工作

　　“我们不做追随者。游戏规则一旦形成，如果你只是追随者，将永远打不败对手。”柯汉忠审时度势，不断调整在亚太区的发展战略。“中国的市场是个极具潜力的市场，也是增长速度最快的市场，打赢在中国的战役对利盟在整个亚太区的发展意义非凡。”因此，2003年利盟总部把中国定位成利盟全球三大战略市场之一，并陆续在中国建立了利盟的全球制造中心和亚太区的配货中心，逐渐形成了一个完整的产销体系。 部门经理工作实务手册