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　　7.4.2 确定评价中心法的内容

　　该内容由八方面组成，下面我们一一介绍。

　　（1）领导小组讨论

　　例1：让小组成员6人或8人，从下列题组中，选择一个题目进行讨论，并将讨论情况记录下来。

　　——一个管理者最重要的职能是什么？

　　——怎样才能提高职工的工作积极性？

　　——浦东开发对××公司的发展有何影响？

　　——聘请外国足球教练来华执教，对中国足球的未来有何影响？

　　——中国如何才成能为世界强国？

　　时间：60分钟

　　在60分钟的时间里，可能小组成员迟迟未选好题目，有可能5分钟就决定好了题目，都没关系，对题目的挑选本身就是一个讨论过程，选好了题目后就该题可继续讨论下去。

　　例2：在没有组长的6人小组里，候选人进行提升决策的讨论。这里候选人扮演主管人的角色，他们从上级那里接到一个简短的通知，要求在6人小组里挑选一个人给予提升。每个候选人接到一份作为“选拔对象”的档案资料，每个人读完这些资料以后，小组集合进行一小时讨论来挑选一个共同的候选人将之推荐出去。

　　例3：在无组长的6人小组里，候选人讨论一个管理者的20个最关键的职能，并按其重要性进行排列，并说出排列的依据。这样可以迫使他们考虑自己被评价的品质。

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　　作为小组讨论的例子还有很多，这里不一一列举了，对此可以选择一例，加以运用。

　　（2）处理公文

　　每个候选人面前有一个文件筐，文件筐里有一堆信件，在规定的时间里，来处理这些信件。

　　下面是具体的要求和内容（选择其中几例）：

　　张先生：

　　您好！中国银行××分行李行长来电约您商讨有关5000万美元贷款到期后再延长转期3个月的有关问题，他约您于4月12日下午13∶00在希尔顿酒店同您会谈，能否赴约请通知李行长。

　　另，这次贷款延长，对我公司开发秋雨92-A型新产品具有举足轻重的作用。请您给以足够的重视。

　　财务部：×××

　　20××年4月9日

　　张经理：

　　今接××××厂徐厂长长途电话：原定本月20日举行的开工典礼，因遇到一些棘手问题尚未解决，决定延期举行。

　　我告诉徐厂长，您今天到局里开一天会，他表示急需与您取得联系，我答应他待您开会回来立即禀告。我现因要外出联系一项业务，怕碰不到您，特留条转告。

　　此致

　　敬礼！

　　助理：王 平

　　4月10日下午3∶00

　　张经理：

　　从本季财务报表情况来看，这个月底应收款为500万元，应付款为350万元，应归还银行贷款200万元，月底银行账面余额为250万元。从报表情况来看，本季秋雨营养液的销售情况虽然较好，但×××店销货款至今还未汇来。应收款项只能收回10 %，因此这月的奖金也发不出去了。所以特将此情况报告于您，因4月15日职工即要领工资和奖金，如工人到时领不到工资和奖金，后果将不堪设想，请您尽快做出决定，以解决困难。

　　财务：×××

　　20××年×月×日

　　致函张先生：

　　关于加强职工教育工作的报告

　　职工教育是开发智力，培养人才的重要途径，是持续发展国民经济的可靠保证，它同现代化建设的成败有着极其密切的关系。我公司50%的职工没有达到初中程度，缺乏现代科学技术的基础知识，在业务技术方面实际操作的技术水平低，多数管理人员业务水平低，更缺乏现代化企业经营管理的知识。人才缺乏是一个突出问题，如果不改变这种状况就很难掌握先进的技术和设备，就不能管好现代化的企业，就不能消除人力、物力、财力的巨大浪费，也就难以大幅度提高劳动生产率。

　　我公司虽然生产任务很重，但提高职工的素质也是势在必行的。所以有必要把干部、职工最大限度地组织起来，有计划地进行政治、文化、技术业务培训，我们将在4月16日下午3∶00~5∶00举行培训员协调大会，到时将请您出席。并为我们讲话，从而可以引起有关人员的高度重视，完成我们的培训计划，从而为企业发展做出贡献。

　　此致

　　敬礼！

　　培训部××

　　你是张先生，担任秋雨食品公司的经理，主管全公司业务，上面的任务都要你单独一个人完成，助理王平可以帮助你做些具体工作。

　　今天是4月10日，你开完了一天会刚回来，已是下午4点，你的办公桌上有一堆文件，你最好在17∶00下班之前将之处理，因为你将去北京参加全国食品卫生鉴定会，机票已订好，司机小李17∶00来接你去机场，你于4月16日早晨10∶00方能回沪到公司办公。

　　你公司的主要产品是秋雨食品系列，如秋雨三宝、秋雨营养液等，产品市场需求很大，打算扩大生产规模。

　　你的时间有限，只有1小时，只有小王可以帮你，但任务却很多。

　　好，现在你可以开始工作了！

　　（3）决策行为讨论

　　给被试者看一个录像片断，时间约25分钟。这段录像表现的是三个典型环境内的三位经理，他们的工作经历和所受的培训都很相似，要从三个人中挑选一个最合适的担任分厂经理，但主管部门的领导迟迟不能决定，原因在于他们三位各自存在不同的特点。

　　年轻有为，常以做出决策为自豪，雷厉风行

　　甲：他年轻有为，常以做出决策为自豪，雷厉风行。他常说，为什么要浪费时间呢？反正100%正确的决策是不可能的。在该片中他将完成一份报表，但几经修改仍得不到上司的肯定，事后再返工。综合起来，他有下列特点：

　　工作认真，尽心尽力，只使用和奖赏自己信得过的人

　　乙：该先生认为好的决策必须代表本人自己的信念，他工作认真，尽心尽力，只使用和奖赏自己信得过的人，录像中有一个培训的名额，应该让给更需要它的人，但他还是给了自己的亲信。综合起来，他具有以下特点：

　　考虑问题全面，深思熟虑，责任心强

　　丙：该先生考虑问题全面，深思熟虑，责任心强，录像中他将选择一台机床，为此他收集了各种各样的情报，但迟迟不做决定怕冒风险，他不能做出决定挑选哪种机床好。综合起来他具有下列特点：

　　要求候选人进行讨论，目标是在1小时之内对三位经理的主要特点取得一致意见，并确定担任新建立的分公司领导人的顺序。

　　讨论当然也没有领导参加，由小组决定讨论的进程，观察的内容，考察的指标都与领导小组相同。除此以外，从候选人推选的领导人顺序也可以看出他们自己的决策风格和工作方式，还可以作为评价者评价时的参考。

　　（4）说服谈话

　　这个项目旨在考察候选人的说服能力、表达能力和处理冲突能力，以及灵活性、敏捷性等。

　　下面是一些典型的例子：

　　例1：让被试人扮演经理的角色，接下来的任务是和“决策行为讨论”中的三位候选人之一进行谈话，告诉他将不被提升担任分厂经理。候选人由评委扮演，被试人用15分钟的时间准备，谈话将持续30分钟。在这半小时内，主试人将设立种种障碍，强调各种理由，说明被试人的决定是错误的，而被试人竭尽全力让主试人接受自己的观点。

　　例2：要求被试人处理“顾客的抱怨”。假如你是秋雨公司的总经理，有一天，你早上正忙着处理公文，一个愤怒的年轻人冲进了你的办公室，他大声嚷嚷着：“你就是总经理张先生吗？我昨天买了你们厂的秋雨牌蛋卷，我儿子吃完后腹泻不止，刚刚进医院，如果我儿子有三长两短，我不会饶过你，我要上告……”然后他只会有一大段的抱怨，如质量不好，不卫生；提出巨额赔款等，评委扮演顾客，候选人扮演张先生处理顾客的抱怨，时间20分钟。

　　这个项目旨在考察候选人的说服能力、表达能力和处理冲突能力，以及灵活性、敏捷性等

　　（5）演讲

　　演讲既可以是即兴的，也可以是有所准备的

　　演讲既可以是即兴的，也可以是有所准备的。即兴的可以在抽到一个题目以后略做准备，5分钟左右即可以上台讲演；后者可以有一个小时的时间准备演讲，时间10分钟，还有5分钟让在座的6~8位评委对被试人的演讲内容进行提问，被试人回答问题。

　　下列题目可以作为演讲时的参考：

　　——请谈谈领导授权的重要性

　　——请谈谈在合资企业内掌握外语知识的重要性

　　——请谈谈在工作中处理人际关系的重要性

　　——请谈谈职工培训的重要性

　　——请谈谈安排好工作日程的重要性

　　——请谈谈与下级一起召开例会的重要性

　　评委可以从以下几个方面来进行观察：声音是否洪亮有力，口齿是否清楚，抑扬顿挫，还是平平淡淡缺乏感染力，或者吐字不清；举止是否自然、平静放松；目光是否与听众进行了交流，是否望着天花板或者某一人、某一处；段落结构是否清楚，论点与论据的关系如何，层次如何，论据是否有说服力；回答提问是对答如流，还是答非所问等等，如果做到了以下的标准，即该讲演就是成功的了。

　　演讲是否成功，有一定的考核标准

　　成功的标准：

　　（6）辩论

　　辩论是个集体项目，它可以着重考察候选人的团队精神和处理冲突能力

　　辩论是个集体项目，它可以着重考察候选人的团队精神和处理冲突能力。辩论的辩题很重要，一般选择中性的题目，这样对正、反两方能尽量做到公正。这样的题目就比较合适，如“公司应该制定更多的制度来加强管理”“领导者的权威来自本身”“金钱是万能的吗？”等等。

　　它的方法如下：首先候选人按抽签的方法分为正方、反方两个组，每组人员相等，3~4名；分两个小组进行讨论、酝酿；每组的各个成员依次发表观点，即个人发言，最后一位将总结本方的观点。自由辩论，这时将打乱秩序性，相互询问质疑。时间分配一般如下：分组准备时间20分钟，个人发言时间每人5分钟，自由辩论时间为60分钟。这样一场辩论一共约需两个小时。

　　在这两个小时时间里，评委应从下面几个方面进行观察：候选人是否注意倾听对方陈述的观点；自己在表达观点时与所举的事例是否一致；进行辩论是否注意内部合作；辩论是否离开了辩题；能否敏锐抓住对方的漏洞进行反驳；谁是辩论的中心人物等等。评委在仔细观察的基础上做出评价。

　　（7）作文练习

　　这个作文练习当然不同于语文课上的写文章，它一般为起草一份施政纲领或者进行案例分析。

　　例1：施政纲领

　　试对本企业的一个部或科的情况做一分析，并谈谈假如让你担任该部或科的经理，你在上任后的半年内有何工作打算？

　　时间：90分钟 字数：1200~3000字

　　例2：案例分析

　　有一位理发师开设了一家个人理发店，生意不错。但他发现常有许多顾客因不愿久候而离去。为了改变这种状况，理发师向一位管理人员请教了以下三个问题：有多少种改变现状的办法？这些办法的利弊如何？怎样对最优的方法制定可行的计划？

　　现在你作为这位管理者回答理发师提出的问题。你准备着手做哪些工作？又怎样去做？请用一篇短文来表述，短文的题目由你自己确定。

　　时间：60分钟 字数：1000字以上

　　作文的评判可以看出候选人的文字能力，思维的条理性等，从候选人提出的观点和方法看其是否有新意、能创造。

　　（8）心理测验

　　心理测验是对被测试者的个性、能力的测量，它能帮助评委全面地了解被测试者，也能发现其潜在的能力

　　心理测验是对被试者的个性、能力的测量，它能帮助评委全面地了解被试者，也能发现其潜在的能力，因为在评价中心中也采用了该方法。下面我们择其几种做一简单介绍。

　　①Y—G性格测验法。

　　日本京都大学教授矢田部达郎，关西大学教授过闪美延等以美国心理学家吉尔福特的性格测验表，即吉尔福特人格量表、吉尔福特—马丁人格量表为基础，根据日本人的特点编制了该测验，我国心理学家对此进行了修订，信度效度均得到验证。

　　典型性格特征列表如下（见表7-19）：

　　表7-19 典型性格的类型

　　A、B、C、D、E五种类型中，D型属于稳定积极性，属于这种类型的人在人际关系方面较少产生问题，行动积极，所以无论是工作还是游戏都具有领导者的性格。

　　②问卷法。

　　请你按照下列标准尽可能实事求是地对你自己进行评价。以“乐于做决定”为例，如果你在5个号码的任何一处作记号的话，就意味着，你按照不同情况做出决定或不做决定。

　　这个问卷让候选人自己填写，属于一种自我评价。另外还有一种问卷，让候选人与评委一起填写同样的内容对结果做出比较和评价。

　　问卷

　　③比较法。

　　评委的评价：根据下表，请你尽可能实际地对你提名的候选人进行评价。请你在对、部分对和不对三个标准中选择。

　　问卷

　　候选人的自评：根据下表中的陈述，请你尽可能实际地在对、部分对和不对三个标准中选择。

　　问卷 部门经理工作实务手册