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和气生财
和气生财。这是一句古老而百试不爽的生意经。待人和气,如果用于经商,则可以受到顾客的欢迎,改善商店与顾客的关系,提高商店信誉,促进成交,扩大销售,增加盈利。待人客气,才能增进个人的信誉度,改善个人的人际关系,人缘好了,机会自然滚滚而来。
而和气在实际中则主要表现为微笑和礼貌用语两大方面。圣人曾说过:“人之初,性本善。”因此,人与人之间的心灵是可以相通的,而和气地对待他人是打开人与人之间心门的一把钥匙。只要你在日常生活中处处做到对人和气,那么,你一定会财源丰满,旅馆大王康拉德·希尔顿就是一个和气生财的人。
美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千美元投资出去,开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产奇迹般地增值到几千万美元的时候,他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲,想不到,母亲却淡然地说:“依我看,你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西:除了对顾客诚实之外,还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客,这样你的旅馆才有前途。”
母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘:究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱、行之久远”这四大条件呢?他冥思苦想,不得其解。于是他逛商店、串旅店,以自己作为一个顾客的亲身感受,得出了答案:用微笑和礼貌用语及身体语言来和气地对待顾客,哪怕是发生争执的时候,甚至可能是顾客错误的时候,都必须牢记“和气第一”的原则。
从此,希尔顿实行了微笑服务这一独创的和气经营策略。每天他对服务员的第一句话是:“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦,都要对顾客投以微笑,即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候,他也经常提醒职工记住:“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
因此,经济危机中幸存的20%的旅馆中,只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果,经济萧条刚过,希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期,跨入了黄金时代。
美国《商业周刊》主编卢·扬大谈到企业管理中顾客问题时说:“大概最重要、最基本的经营管理原则乃是接近顾客,同顾客保持接触,从而满足他们今天的需要并预见他们明天的愿望。可是现在普遍忽视了这个基本前提。”美国的许多学者也通过对美国许多优秀公司的研究,总结出这样一句格言:优秀公司确实非常接近他们的顾客。企业如何接近顾客,微笑服务是法宝。
这也正好应了中国那句“和气生财”的古话。因此,让自己的性格中多一些和气将有利于人缘和财缘的建立,这对成功也是一种助推剂。 别让性格害了你