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　　※全国率先设立114快速救助热线

　　2013年，为提高救助工作效率，及时保障流浪乞讨人员的生存权益，广州在全国率先设立114快速救助热线。

　　广州每年救助流浪乞讨人员3.5万人次左右，救助量居全国各省市前列。全市6个救助站（广州市属2个，花都、增城、从化、番禺区各1个）在多年前就已经向社会公布了救助热线电话号码，由于这些救助热线都是8位数的普通电话号码，不易被记住。为解决这一难题，2013年10月起，广州市民政局与电信部门合作，设立114快速救助热线。市民如在广州街头发现流浪人员，或是流浪乞讨人员、临时遇困群众，可拨打114求助。114热线将求助电话转接到就近的救助站，由就近的救助站受理并安排工作人员到场处理。

　　全市救助站与114联网，此举在全国尚属首创，不仅方便市民群众记忆救助热线电话号码，能够便捷地参与救助工作，同时通过114平台统一调配全市救助工作力量，缩短求助电话呼援等候的时间，提高救助的工作效率。

　　（广州市民政局） “十二五”广州之最