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　　第二十三章 竞争

　　高景琰没有想到，父亲口中所说的聚会居然是和夏葵的一家人。

　　这俩年轻人坐在桌前，面对着父母的嘘寒问暖，窘迫得半天都没能蹦出一句话来。高景琰的父亲还笑道：“我这儿子，在自己喜欢的人面前一下子就老实了。”

　　夏葵的父亲也附和道：“可不是，我女儿平时风风火火，头一次见她这么淑女。”

　　两个年轻人听到彼此父亲的话，只能相视一阵苦笑。

　　饭后，为了给年轻人留些空间，双方父母都先行离开。高景琰望着站在路边送走父母的夏葵，心情有些复杂。他走上前，叹息一声，对夏葵说：“今晚辛苦你了。”

　　夏葵回身看他一眼，也叹息一声：“今晚也辛苦你了。”

　　高景琰听她这么一说，觉得两个人这苦大仇深的语气实在是很搞笑。他想了想，说道：“走吧，我带你去逛逛商场，给你买个小礼物，当作是这些天来陪我做戏的酬谢。”

　　夏葵没说什么，跟着他一起去了附近的商场。

　　高景琰带她逛完衣服逛首饰，逛完首饰逛包包，结果夏葵一样都没看中，反倒拉着高景琰去了隔壁的一家大型超市。

　　“来这干什么？”高景琰追上拖着购物车先走的夏葵，问道：“你又饿了？”

　　“你才饿了呢！”夏葵白了他一眼，也不多说，推着车前往文体用品区。

　　她拿了文具盒、铅笔和练习册，又拿了乒乓球拍、足球和篮球。高景琰跟在她身后，越来越看不懂，终于忍不住问道：“你买这些干什么？”

　　夏葵一边继续往购物车里堆着产品一边回答：“我明天要去一个儿童福利院，好一阵子没去见孩子们了，这次去，我得给他们带点小礼物。”

　　高景琰心中觉得惊讶，忍不住问道：“你……你平时还去福利院？”

　　夏葵回头看了他一眼，觉得这人真是大惊小怪，便说道：“我的公司和这家福利院是帮扶关系，我每年都会定期前往福利院看那些孩子。最近不是不太忙了么，好不容易抽空出来，所以明天准备去一趟。”

　　“那……那你也别老买这些文体用品啊。”高景琰想了想，跑到前面的零食去抱了一堆糖果果冻过来，就要往购物车里扔。

　　“欸！住手！”夏葵及时喊了一嗓子，才止住了高景琰的动作。

　　高景琰抱着一怀的零食，瞪着眼睛看着她。

　　夏葵说：“不要买这些没营养的东西，等下我去找超市经理，让他们明天送几箱牛奶过去就行了。那些孩子身体正在发育，吃这些东西，不光影响他们吃饭的胃口也影响营养吸收。”

　　高景琰没有想到夏葵竟然想得如此细致。在他眼里，夏葵一贯都是个风风火火的小辣椒，哪会像现在这样，怀着这么细腻的心思为别人考虑。

　　夏葵却没有察觉到高景琰的失神，她一边推着购物车往前走，一边还说道：“我得联系个定期送奶的公司才行，这些孩子都在长身体的时候，得多补补钙……”

　　“夏葵！”高景琰喊了一声。

　　等夏葵回过头来，高景琰才问道：“明天……我明天能和你一起去吗？”

　　夏葵一愣，只是一瞬间，她笑着点头：“当然可以啦！”

　　安一诺捧着水杯站在办公室里，透过玻璃幕墙眺望着正在开部门小会的销售团队。自从任务下发之后的半个月以来，销售部的业绩并没有达到理想的状态。三月是一季度的最后一个月份，全体员工都感到压力山大。就三月份的业绩而言，半个月过去了，整个销售部的业务进展只达到当月任务进度的百分之二十。

　　简墨轻轻敲了敲门，见安一诺回头，便走了进来。他将手里的报表推到安一诺面前，说道：“年后整体市场环境是一方面，这些管理数据还在我们可控的范围之内，您先看一下。”

　　安一诺放下手里的热水杯，她下意识地瞄了一眼简墨，两个人的目光有了短暂的交汇。也只是一瞬间，简墨迅速收回目光，视线转移到桌面的报表上。

　　自从经历过劫匪的事件之后，简墨似乎有意疏远了安一诺，当天的报表也不再以纸张的形式传递，而是每天下班前准时通过微信发送当天的电子档报表。这次，却出乎意料地再次以纸张的形式传递过来。

　　“先说说你的看法。”安一诺拿过报表，边看边问。

　　“我认为咱们的订单管理有点混乱，在这一块上必须得加强。”简墨说了一句。

　　“订单管理？”安一诺有些疑惑地看向简墨。

　　简墨伸手从安一诺的手中拿过报表，解释说：“第一张是销售部日常的KPI报表，这个报表体现的基本都是过程管理。”

　　“第二张是所有销售顾问一季度的业绩表，里面几乎涵盖了他们所有的结果性指标，其中有他们保有潜客量、所有按级别划分的客户量、一季度个人任务目标、一季度已经完成的任务目标、个人所有订单量以及个人剩余订单量。”

　　安一诺仔细查看着每个人的数字，这些工作本应该由销售总监丁辉来分析，没想到简墨又单独分析了一遍，她觉得简墨似乎发现了什么，便示意他继续说下去。

　　“首先是过程指标和结果指标做对比，然后再进行个人分析的话，我们就能从这两张报表里面看出销售部的问题来……”简墨提醒道。

　　这番话说出来，安一诺才发现面前的这个技术男不仅专业方面十分厉害，更重要的是他仅仅用了一年的时间就把销售部的管理摸了个底朝天。研究过程指标和结果指标就足以花费很多精力，更不要说再利用两者之间错综复杂的关系分析出销售部门的问题所在了。

　　在这一点儿上，一般从事RSE的专业讲师才会深谙其中的复杂推理，一般人很难静下心来研究这个，这也是众多管理层难以突破的短板之一。

　　“就拿销售顾问王艳的数据来看，她的一季度任务是七十辆，一月、二月和三月的任务目标分别是二十五、十五和二十二辆，她一月份的任务已经完成，而二月的任务只完成了八辆。截止到三月十一日，她三月份的任务已经完成了二十二辆。从三月十一日到今天的三月十五日，这四天的时间里，她再也没有交过车。我又从这订单客户里面挑出了两名O级客户出来，O级客户一般的定位都是一周之内就要成交的客户，但是这两个客户却没有成交，这说明了什么问题？”

　　“你的意思是说销售顾问故意压制订单？” 安一诺当然明白简墨想表达什么。

　　简墨郑重地点了点头。

　　“我觉得，他们不仅是压订单，他们还知道销售部绩效的漏洞在哪里，我们公司的绩效工资都是按月发放，如果他们感觉当月完不成任务，就会直接放弃了整个月的任务。因为完成当月的任务会有相对应的奖励，如果他们看不到希望就会破罐子破摔，压一部分的订单留着下个月一起冲一下，这样一来他们会在下个月中拿到对应的奖励……”

　　简墨沉默了一下，补充说：“这应该也是王艳为什么二月份只完成了八辆车的原因所在。她一季度最后实际完成的数量是六十二辆，对比她一季度的任务目标还差八辆。虽然还有八辆车的差距，我敢肯定从十二号到月底，她不会再交出一辆车！因为她已经完成了月度任务，她会尽量把余下的订单压到四月份的。作为一名资深的销售顾问，她比谁都明白四月的压力会比现在还要大！”

　　听完简墨的分析，安一诺恍然大悟，销售部的绩效政策是她亲自审核的，可她却忽略了这点儿漏洞，而这一点正好是造成公司任务拖延完成的关键所在。

　　记得当初才来到方正公司的时候，她把简墨当成了高景琰安插在自己身边的眼线，觉得这是公司对自己不信任的体现。但是，在日后的工作中，这个男人的聪明才智逐渐展露了出来，遇到关键的事情和难点，他总会及时出现并轻松化解。就刚才的分析，方正公司除了简墨和安一诺，估计就连丁辉也难以分析得如此透彻。

　　不得不承认，这个男人有着与其年龄不符的沉稳和睿智。这个谜一般的男人，突然让安一诺有了一种猜测不透的神秘感。

　　安一诺重新拿起结果性指标的那张纸，再次认真地看了起来，她把所有的销售顾问的指标数据都对比一遍，发现简墨说的问题在五名销售顾问身上都有清晰体现，她望着简墨问：“你觉得会有哪些方面的影响？”

　　“压订单肯定是销售顾问内部心知肚明的秘密，也是上有政策下有对策的体现。不过这样做会直接影响公司的任务完成进度，会让管理层对销售进度的管控变得很被动，所以我才觉得有必要进行有效的订单管理！”简墨认真地说，“我们可以让计划经理对每天的订单进行收集，并按照客户的级别和签订时间绘制成表做存档。另外，如果公司的任务压力很大，就让计划经理每天提醒销售顾问交车的时间。如果公司任务轻松，那么我们也不介意他们再缓一缓交付时间，这样，至少我们可以变被动为主动。”

　　安一诺点了点头表示认可，她起身为简墨倒了一杯水，接着简墨的话说：“除此之外，我们还要修改一下绩效，留一部分的奖金进行季度考核，这样的话让销售顾问有了工作的弹性，如果他们想拿到季度奖金，就不会只盯着当月的任务目标，而是会顾及季度的。”

　　简墨接过水，微笑着补充：“只要我们的任务分配得合理，再加上一定量的潜客做支撑，我们的季度任务是有希望完成的，甚至完成全年的总目标也是极有可能的！”

　　安一诺心中一暖，她笑着点了点头。

　　简墨一向喜怒不形于色，安一诺极少看到他笑，不过，他笑起来倒是挺帅的，人也多了几分温度。

　　“你觉得销售部还有其他问题吗？”安一诺追问一句。

　　“有。”简墨回答得简单利索。

　　“你再说说看。”安一诺也来了兴致。

　　简墨喝了一口茶水，他思索片刻，缓声说：“年前旺季的时候大家斗志昂扬，年后市场进入淡季，大家就都士气大减。但是，我觉得除此市场影响之外，公司的政策导向和管理方面也存在一定的问题。”

　　“绩效政策问题可以按刚刚我们讨论的那样进行修正，你觉得管理方面有哪些问题？”

　　“激励有正有负才叫合理，单方面的正激励和单方面的负激励都达不到最终的效果。我觉得除了在绩效上提高相关的激励之外，也可以适当增加一点负激励，去年我们一直在招聘新的员工，目前为止咱们的新旧销售顾问已经有了二十五名，这基本达到了前所未有的数字……”

　　安一诺点了点头，经过一年的磨合，她惊奇地发现简墨看待问题的角度和自己越来越像了。

　　“我们完全可以实施优胜劣汰的法则，每个月针对销售部和售后部，公司可以分别重点奖励一次销售冠军和服务冠军，上次我和魏东讨论之后，售后已经开始这样做了，每个月初都会根据上个月的产值，结合相关的管理KPI进行综合评估打分，最后会选出一名服务之星。这个问题我也没有和丁辉商量，所以，目前销售部还未施行这套措施。我觉得这样操作的话不仅可以刺激他们冲业绩，也可以带动整个公司的正循环。”

　　听完简墨的话，安一诺会心一笑。因为这个问题也正是她看到和考虑的问题，她之所以迟迟没有指出来，是有原因的。

　　“你说得很对，当初丁辉面试的时候，我们就知道他并不缺专业技能，只是少了点管理能力。这个问题的确是销售部比较棘手的一个问题，我想留给丁辉让他自己发现并解决，提升一下他自身的管理能力。”安一诺笑着说，“没想到，他还没有发现，就被你提前发现了。”

　　“我也是非专业人士，说的也不一定都是正确的。”

　　“其实，销售部还有一个问题。”安一诺笑着说，“销售顾问之间还存在互相窜订单的现象，我也想让丁辉自己去解决问题，也好树立他在销售部的威信。但是，水至清则无鱼，这个问题就先放在这，我们明天叫上丁辉先帮着他把销售部的绩效政策修正一下。”

　　简墨点头表示赞同。

　　当初公司刚刚组建团队的时候，简墨也只是帮着处理一些邮件和售后的技术问题，后来在具体的工作中，他慢慢学习了相关的商务政策和公司管理，不知不觉中，他现在已经成为公司不可或缺的中坚力量。

　　让人不解的是，简墨从未在安一诺面前提及过自己的工资待遇问题，这也是他有别于其他管理层的地方。

　　员工一般分为四种类型，有不计较利益不愿意付出的“鸡肋型”；有计较利益不愿意付出的“索取型”；有计较利益且愿意付出的“交换型”；有不计较利益且愿意付出的“雷锋型”。

　　这样看下来，简墨自然属于“雷锋型”。

　　安一诺觉得正常的员工应该是既计较利益又愿意付出的“交换型”，这种讲究等价交换的员工也能让彼此感到踏实和心安。多年的经验告诉安一诺，其他三种类型的一般都不可能长久。而“雷锋型”的往往是图学习和收获，在掌握相关能力之后随时准备跳槽的那种员工。

　　“一年了，其他的管理层都来找我谈过今年的绩效……你是怎么想的？”安一诺盯着简墨，试探性地问道。

　　简墨怔了一下，脸上的笑容收敛，他面无表情地说：“只要您觉得合理就好了，我都可以接受。”

　　这句话让安一诺觉得自己分析得更加准确无误，这种不计回报，主动学习和承担的态度，让她隐隐感到些许的不安。

　　这一周以来，海市一直淅淅沥沥地飘着小雨，这个季节安一诺总是手脚冰凉，或许这是多数女孩子的通病。回到家，她第一时间为自己冲了一杯红糖水，哈着热气喝完之后才感觉身子暖和了许多。

　　点燃檀香后，安一诺裹着毛毯刚捧起一本书，就听到了手机信息的提示音。那个陌生又神秘的电话号码又出现了，一条信息再次映入眼帘：上次说的联合作战方案，考虑得怎么样了？

　　距离上次接到信息已经过去半个月，安一诺不喜欢这种故作神秘的感觉，当时并未回复，这个人倒是很执着地再次发来了信息。

　　安一诺敲出了三个字：你是谁？

　　对方很快就回复道：一个值得信任又愿意和你互相帮助的人。

　　这句话并没有引起安一诺的好奇，反倒让她感觉对方无聊至极。在繁忙的工作和巨大的压力之下，她根本没有兴趣和一个陌生人周旋。

　　刚放下电话，手机铃声又响了起来。

　　难得有片刻的清净，安一诺略显烦躁地看向手机，屏幕上跳跃着“谐程韩总”四个字。她立即一个抖擞，激动地抓起了电话，一个深呼吸之后，她按下接听键，语气平静地问候道：“韩总，您好！”

　　“安总，这么晚打扰您了，您现在有时间吗？我想请你喝杯咖啡，聊聊天。”韩瑞峰客气地说。

　　韩瑞峰越是客气，安一诺越是不安。她下意识地抬头看了看钟表时间，已经是夜晚十点半了。

　　“韩总请喝咖啡哪会没时间啊。”安一诺笑着回应。

　　韩瑞峰的声音听起来很愉悦：“那好，我在‘馨园咖啡厅’等你。”

　　“好的，一会见。”

　　挂完电话，安一诺简单收拾了一番，她方向感并不好，所以向来不喜欢开夜车出门。一切都收拾妥当之后，她翻出手机通讯录，盯着简墨的名字看了半天，最终还是选择叫了网约车。

　　站在冷风中瑟瑟发抖十分钟后，一辆白色的V3停靠在安一诺面前，安一诺转头看了看车牌号，才知道自己叫的正是年前交付出去的那批V3。

　　安一诺坐进车里，车内的暖气很足，将身上的寒意瞬间驱散了很多。

　　司机是五十多岁的老师傅，看起来十分面善，安一诺见状便主动询问：“师傅，您这车子感觉很新啊，是新买的吗？”

　　老师傅从后视镜里看了安一诺一眼，笑着说：“是啊，现在客户的要求越来越高了，要个好评难得很，没办法，公司统一采购就一起换了车！”

　　“师傅，这车子用得怎么样啊？”安一诺继续试探。

　　“原来听说这个车型不太好走量，不过现在大家的生活水平都提高了，都想要好点的车型，这种紧凑型的小车对我们这种常年在外面跑车的人来说是再合适不过了！”师傅笑着说，“我用着觉得还挺好的，主要小排量，更省油！”

　　安一诺心中泛起一丝喜悦，决定继续试探。

　　“我家亲戚也想买一辆这种紧凑型的小车，您这车在哪里提的？”

　　“好像叫方正汽车公司。”老师傅回答说，“一家新公司，我认为服务还算可以。不过我一个同事说服务不怎么好，好像他车子有问题，方正公司三番五次的维修，也总是修不好！唉……我们这种跑车的人最怕的就是售后服务做不好！”

　　安一诺的心猛地一沉，老师傅的话如同深水炸弹让她感到疑惑又震惊。她从未听售后部说过有这样的事情发生，而且这批交付出去的十五辆V3，她还特意交代过魏东，无论如何都要保证客户满意，因为这十五辆车的后续服务可能直接影响之后业务的洽谈和成交。

　　“你也不用太担心，海市的4S店多如牛毛，也没有必要非在一家公司提车……”老师傅见安一诺不说话，解释说，“让你家亲戚多去转转，货比三家不吃亏嘛！那个方正公司毕竟是个新公司，像我这样的老司机都知道，这样的公司不是很成熟，大多都还处在学习的阶段，这种服务不好和维修质量不过关的事情自然也就是见怪不怪了！听我同事说，V品牌还有两家实力比较强的天昊公司和龙腾公司，都应该挺不错的。他们是海市最早的汽车公司，而且都是大集团旗下的分公司，综合实力应该比较强。也不知道我们公司当时怎么想的，非要在方正公司提车……”

　　安一诺沉默了片刻，接着问了一句：“你们是谐程网约车公司的员工吗？”

　　“你怎么知道？”老师傅感到诧异，他从后视镜里看了看安一诺。

　　“您车上有公司的标志啊，我看见了。”安一诺笑着说。

　　“是的，我们公司是个连锁公司，总部在北京，今年在上海同时又开了好几家分公司呢！管理也比较规范，所以，你坐我们公司的网约车就放心好了！”老师傅笑着说，“不满意绝对不要钱！”

　　“您服务得很好，我一会儿一定给您好评！”安一诺笑着说，“我认识方正公司一个管理层，您那个说方正公司服务不好的同事叫什么名字，我可以帮忙让他们给他做个检查啊。”

　　话一出口，安一诺就觉得有些欠妥当。

　　果然，老师傅从后视镜里看了安一诺一眼，笑了笑，警惕地说：“我们公司大得很，员工也多得很，我也才去没多久，名字哪里记得过来啊！”

　　安一诺笑着点了点头，她明白已经不能再继续追问，便及时收了话。

　　一阵沉默中，安一诺转头看向窗外，漆黑的夜色里，路边的银杏树在寒风中摇曳着，金黄的叶子铺满街道，被昏暗的路灯照射，那层层叠叠的落叶也变得更加柔软。街道两旁大片的霓虹灯挂在冰冷的水泥墙上，它们竭尽所能地闪烁着五颜六色的光芒，用微弱的光芒努力为这个城市增加些许的璀璨。

　　不知走了多久，车子在“馨园咖啡厅”的门口稳妥地停了下来。老师傅面带微笑地和安一诺挥手告别，安一诺笑着道谢，顺手在手机上给了一个满分好评。

　　坐在窗边的韩瑞峰远远地就看见了安一诺，他起身对着安一诺挥手：“安总，我在这里。”

　　安一诺点了点头，微笑着朝韩瑞峰走去。

　　桌上精致的餐盘里摆着几盘坚果和水果，等安一诺落了座，韩瑞峰一边给安一诺倒红酒一边抱歉地说：“这么晚了还打扰你，真是抱歉！”

　　安一诺看着韩瑞峰的面前放着咖啡杯，自己面前却是红酒，有些诧异地问：“不是喝咖啡吗？”

　　“我记得你原来说过晚上喝咖啡会休息不好，都这么晚了，你就喝点红酒吧！喝点红酒对你们女孩子好，我糙汉子一个，喝咖啡照样可以睡成猪。”

　　刚刚还缠绕在心头的烦恼被韩瑞峰的幽默和细致化解，安一诺的心情好了许多。前段时间，她曾三次试图约见韩瑞峰，但他都以工作太忙为理由拒绝了。这次，他主动约见安一诺，应该是有结果性的东西出来。不过安一诺从韩瑞峰从未有过的体贴入微的动作来看，已经有了不好的预感。

　　“韩总真是体贴啊。”安一诺微笑着端起了酒杯，对着韩瑞峰的咖啡杯轻轻碰了一下，“谢谢韩总的红酒。”

　　韩瑞峰抿了一口咖啡，放下杯子后深深地叹了一口气，解释说：“前几日的确是太忙了，不然早就去方正公司拜访你了。”

　　这一声叹息让安一诺更加肯定了自己的感觉。

　　“都是同行，这点儿都能理解。”安一诺微微笑，问道，“看你愁容满面的，最近工作怎么样？”

　　“工作算是正常开展，不过……”韩瑞峰犹豫了一下，说，“咱们合作的事情，怕是有很大的难度！”

　　安一诺的心中早已经有了准备，她微微一笑，端起红酒，不露声色地说：“我理解你，毕竟这也不是你一个人说了算的事儿，大家还是朋友，尽力就好，没什么的。”

　　韩瑞峰有些不好意思地说：“你上次送的那些东西，回头我给你送过去，无功不受禄！”

　　“你这样的话就见外了，孩子满月，那是我的一点心意。你要真还给我，证明和我太见外了，咱们都是老相识了，你这样不是让我难堪吗？”安一诺神色严肃地说。

　　听安一诺这样说，韩瑞峰紧绷的神经也稍稍放松了下来。

　　“其实，一开始的采购计划是保密的，就算是去其他公司打听价格也是以寻常客户购车的形式打听，后来不知道怎么回事儿，一下子就给传开了。”韩瑞峰叹了一口气，无奈地说，“为这事儿，我们海市大区的负责人詹明达大发雷霆，说我们连个采购都搞不定。这事儿公开之后，他办公室整天都有不少关系户要见面洽谈，他平时最不喜欢参与业务，这种情况，很多关系户又不能得罪，搞得他现在烦不胜烦。”

　　安一诺点头表示理解。

　　“尤其是龙腾公司，好像他们集团公司派人去拜访了上面一趟，之前我们集团公司跟他们有过业务往来，对他们的售后服务不太满意。但是人家董事长派人去了，多少还是会给点面子的。”韩瑞峰说，“应该不会全部和他们合作，我了解詹总的性格，他不是一个把所有鸡蛋全部放在一个篮子里的人，几个关系户都应该会照顾一下。”

　　听完这话，安一诺怔了一下，如果要同时照顾几个关系户的话，这次的采购量应该不会小，而且对方说了不会把鸡蛋放在一个篮子里，就说明他们也有机会。虽然这机会有些渺茫，或许自己也可以向高景琰求助。

　　“年后的车市一般都比较冷清，你们这块肥肉大家肯定都想分食。”安一诺笑着说，“不过，要是照顾关系户的话，提车地点就会太分散，以后怕是不好统一管理。”

　　韩瑞峰点了点头，又给安一诺面前的杯子里添了点红酒。

　　“中国人一向喜欢讲究人情关系，这个也是没有办法的事情。”韩瑞峰无奈地说，“售后服务的确很重要，直接会影响到一个公司的声誉。现在的车子技术各方面都比较成熟稳定了，要说哪家公司车子最好，这也是不可能的事情。现在是市场竞争社会，说直白点儿大家拼的无非就是服务。销售部拼的就是客户体验，售后部拼的也就是维修和服务，这两点都很重要！”

　　安一诺认同地点了点头，她想起在来的路上，那个司机师傅说的话，不免有些心虚起来。

　　“韩总，已经交付的那十五辆车，目前车主们反应怎么样？”安一诺试探性地问了一句。

　　韩瑞峰看着安一诺笑了一下，他没有立即回答，而是端起咖啡轻轻抿了一口，放下杯子之后这才看向安一诺。

　　“不瞒你说，我今天就是为了这事才找你的。”韩瑞峰叹了一口气，解释说，“前一阵大家都一致反应你们方正公司的服务很好，就是近几日，有那么一两个司机三番五次去找我说是车子有问题，还说你们总是解决不了，而且服务态度也很不友好。”

　　安一诺的心立即沉了下去，看来那个司机师傅说的话并不是空穴来风。

　　“韩总，我觉得这个事情不可能在我们公司发生，大家一定是有什么误会。”安一诺尽量让自己平静下来，“我们公司售后前台服务区有公示投诉电话，而且在三处比较显著的位置上，只要客户不满意，就可以直接拨打投诉电话。投诉的内容只要合乎情理，我们公司一定会尽全力解决，像您说的这些状况，就算我们解决不了，也可以直接从总部调技术指导过来，或者直接更换车辆，根本不可能存在您说的那种状况。最主要的是，我要求公司管理层们解决不了的问题一定要找我汇报，但目前为止，我并没有收到这样的汇报。”

　　韩瑞峰先是点了点头，后又疑惑地问：“就算客户投诉了，售后部管理层要是隐瞒的话，恐怕你也不得而知吧。”

　　“你说的这种情况根本不可能存在……”安一诺边笑边解释，“因为那个投诉电话就是我的手机号。”

　　听完安一诺的解释，韩瑞峰有一瞬间的凝神，而后不可思议地说了一句：“这样看来，是有人故意在里面捣乱？”

　　安一诺点头表示赞同，这种事情对于她来说早就是司空见惯了。

　　“可是……”韩瑞峰蹙着眉头说，“安总，人家手里拿的有总部的投诉工单，说是向你们售后部的人员反映了，只是你们一直没有处理。”

　　“要是这样的话就好办了，所有向V品牌总部投诉的工单都会在我们公司相关的系统里面出现，我明天就可以查看系统，看看到底有没有这个工单。如果真有这个工单，是我们没有受理的话，就是我们公司的问题；如果没有工单，就证明这是有人在故意捏造谣言。”

　　“真是好事不出门恶事行千里，本来我们詹总对你们公司的印象还是挺好的，对你们的服务也比较认可。这个事情一出来，立即传得沸沸扬扬，今天上午詹总来公司视察时还专门问了这个事情。他知道那十五辆V3是我和你们公司对接的，所以特意交代我说先和你们停止洽谈后续业务。就算知道是谣言，我也没有证据反驳，所以只好点头……”韩瑞峰叹息一声，说，“我觉得这事影响挺大，所以才想见面给你说清楚。”

　　安一诺这才彻底明白韩瑞峰约见自己的真实原因。她预想过事情会进展的不顺利，也预想过方正公司被淘汰掉，就是没有想到会有人用如此下作的竞争手段来对付自己。

　　“既然事情已经出来，我明天就去处理，我也会把结果及时传达给您！”安一诺笑着说，“不管怎么样，我还是感谢您的及时相告，不然的话我们公司还真是有理也说不清了。请您放心，我一定会证明给您看，方正公司只要有我安一诺在，它就有被信任的价值！”

　　“我相信你，明天我等你的消息。”韩瑞峰郑重点头。

　　“上次十五辆V3我们合作得很愉快，如果以后有缘再合作的话，我们依然延续上次的合作方案按照单车给您提成。”安一诺见韩瑞峰面露尴尬的神色，立即解释说，“这个您根本不用担心，这个单车的提成是我们公司的心意，就像网点走量是一个道理，既不影响你们公司的利益，也可以增加我们之间的信任和感情。而且，这也是您应得的回报！”

　　韩瑞峰笑着说：“感谢安总对我的信任！”

　　“听说你们的重点合作对象是龙腾公司和天昊公司？”安一诺追问一句。

　　“这个目前没有定……”韩瑞峰犹豫了一下，提醒说，“前两天龙腾公司的总经理李昊阳带着他们的大客户经理倒是去我们公司找了詹总，结果詹总以开会为由拒绝了他们。”

　　“詹总并没有见他们？”安一诺追问一句。

　　韩瑞峰点了点头，他沉默片刻，突然想起什么似的，笑着说：“不过，龙腾公司的李总带来的那个小伙子看起来倒是挺机灵！”

　　安一诺知道韩瑞峰说的是刘自豪，心下也有些欣慰，毕竟刘自豪也算她一手培养出来的。

　　“看来你们詹总这次是要全面撒网重点捕鱼啦！”安一诺笑着举起红酒杯，“现在龙腾公司和天昊公司应该竞争得很激烈吧？”

　　韩瑞峰笑着说：“市场情况你比我还要了解，这两家也是你的老对手了。不过，这一次除了这两家，还有一家新晋公司竞争的也比较厉害，叫什么秋实的公司……”

　　秋实？

　　安一诺在心里打了一个大大的问号，她是第一次听到这个公司的名字。没想到一个新晋的公司就敢和海市这两家老资格的公司叫板，这让安一诺多少有些意外并且感到十分好奇。

　　看来，目前的局面要远比她想象的复杂许多，这家叫秋实的公司，她也需要去好好摸一摸对方的底了。 前进吧！一诺