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第78章 厚以载德

隔壁那个教授 清水无色 4196 2021-04-05 19:54

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  周五下午,全体未出门的销售部成员都到大会议室做职业培训。

  林总照样旁听和指导。

  徐一心见人员到齐了便走上讲台,说:“在开始之前,我先问大家一个问题。现在是冬季,我们公司主推路线就是赏雪之旅。倘若客人本身也是想去这些地方的,那么我们双方是不是就皆大欢喜了呢?”

  同事一马上说道:“是啊!客人的意愿正是我们的主推产品,这可不就皆大欢喜了嘛!”

  同事们一齐点头。

  鹏子和易宁偷笑。

  徐一心静待同事们讨论了两分钟便抬手叫停。

  “一般情况下,这样的选择对我们和对客人都是最好的。”

  同事二满头雾水地举手站起来说:“是啊是啊,心姐,这有什么问题?怎么还要特地提出来说?”

  鹏子扯了一下他的衣袖,笑道:“别急,心姐不会做无用之事的。”

  同事三点头:“对!心姐做事都有着很明确的目的。”

  徐一心笑笑,说:“正常情况下,遵循双方的意愿本就没有什么不对。但是,若是客人一家几口有某一个人不适合去他们自己选的那个地方,不知道那个地方会对他的某个家人的身体造成什么样的影响。”

  环顾了一下在座的全体员工,接着说:“或者是,他们自己并没有意识到某个细节可能会造成某些身体伤害,所以一致要求去他们喜欢的路线,也是我们的主推路线,能赚很多钱的那种。你们要如何选择?”

  同事四举手。

  徐一心示意他说。

  “我们可以跟客人明说不良后果和改换其他合适的路线。若他们坚持,那,就只能让他去了?毕竟我们已经尽到了劝阻的责任,有什么后果不该是他们为自己做的选择买单吗?”

  同事五点头:“这样好像也说得通。”

  同事六:“可是,万一在旅途中,因他们自身不注意而造成某些不可逆转的伤害,那我们也会有麻烦的。”

  同事七:“对啊。若客人不愿意改路线,又坚持要去自己选的、稍微不注意就有可能会伤害到他某个家人的地方,我们接了不好,不接也舍不得,毕竟我们是要靠提成吃饭。”

  众人皆点头。

  徐一心笑道:“那么,客户要带一个尚在襁褓中的小宝宝去户外零下二三十度的地方赏雪,你们说合适吗?”

  集体高声:“不合适!”

  同事八:“对啊,明显的不合适!那客户自己不知道吗?为什么还要坚持去?难道是他不在乎自己的孩子吗?”

  同事九:“现在很多客人都带小宝宝旅行了,也许是他们没想到季节变化对于选址的重要性?可是,这不是常识吗?谁会带着尚在襁褓中的小宝宝去零下二三十度的地方玩耍呢?”

  同事十:“对啊,毕竟没有人只顾自己玩而不在乎自家孩子的。”

  徐一心淡淡一笑:“客户想去赏雪也是有原因的。去年他正打算带妻子去赏雪就刚好查出有孕,所以计划就搁浅了。今年才想要抱着几个月大的孩子一起去。”

  同事十一:“孩子太小啦!”

  同事十二:“对对,就算包着厚厚的毯子,可外面零下几十度,若稍微不注意,那后果会很严重的。”

  同事十三:“嗯。才几个月大的小婴儿实在太弱了!何况抱着孩子也玩不了划雪等娱乐项目!”

  徐一心点头:“那么,客人坚持要去,我们又不敢接,也舍不得放掉这条鱼,那怎么办呢?在合适与喜欢相冲突时应该执行哪一个?是不管不顾的迎合还是态度强硬地反驳?有没有折中的办法让双方都高兴的?”

  集体沉默。

  徐一心点名:“鹏子,你来说一说。”

  鹏子把之前徐一心跟他和易宁说过的话汇总出来:“……若客人实在不愿意改道,我们只能忍痛放弃了。”

  众人点头。

  徐一心淡淡地笑着说:“先不管出问题后我们会承担什么样的风险,但能杜绝的危险为什么一定要让它发生?我们每个人的身体都是重中之重,绝对不能存侥幸心理。”

  同事十四:“是啊,把各种后果说明白了,若客人还坚持不改道,那就只能说他不在乎孩子了。不过这似乎也不太可能。所以,我们要么损失一张单子,要么得到一个忠实的客户。”

  同事十五笑了:“通常后者的可能性比较大。”

  徐一心的脸上带着笑意,语气里带着肯定:“每个人心中都住着两个小人,一个小人叫‘原则’,一个小人叫‘结果’,这两个小人经常会打架的。”

  大家一齐点头。这很容易理解。

  “很多时候,我们遵守原则,是因为想要一个好的结果。而不遵守原则,当然也是为了一个好的结果。”

  众人:“……”就有点懵逼了。

  “当结果和原则相冲突时,我们可以在结果和原则的中间寻找平衡点。当原则与原则相冲突时,就一定要想办法让两个原则都兼得。因为不管是哪个原则都是不能改的。若是随意改掉,它就不是原则了。”

  两个原则相冲突,这要怎么去兼得?

  原则和原则,跟鱼和熊掌兼得是一样的吗?

  同事们完全懵逼了。

  徐一心扬起唇角,分别举了两个例子给同事们分析当结果和原则、原则和原则相冲突时的种种随机应变。

  林总不住地点头。想不到徐一心小小年纪就能把世事看得如此透彻。

  这份领导力、运作力、决策力着实让他大吃一惊。比之他年轻的时候更有魄力!

  她对人的专注、事的专注、术的专注更甚于他。

  不仅如此,她的思维、方法、创意力、洞察力,还有沟通艺术等都臻于完美。

  最最重要的是,她的信仰力,不为签单而签单。

  在这样一个社会,没有几个同龄人的爱的信仰、德的信仰、道的信仰能够达到她这种高度的。

  道商精神、领导策略、管理方法她一个都不缺,天生就是厚以载德的领导者。

  此刻的林总觉得,让她呆在大丽公司是大大屈才的。若去总部,她会有更广袤的天地,兴许还能走到连他都难以想象的高度。

  想到这,林总陷入沉思中。 隔壁那个教授

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